El acceso, navegación y utilización de la web o sitio web www.realeblue.es (en adelante, «Sitio Web»), implica la aceptación expresa y sin reservas del presente Aviso Legal (en adelante, “Aviso Legal”).

Su observancia y cumplimiento será exigible respecto de cualquier persona que acceda y utilice el Sitio Web en cualquier forma. Si usted no está de acuerdo con los términos expuestos, no acceda, navegue o utilice el Sitio Web.

Identificación del titular.

• Titular del Sitio Web: REALE BLUE SERVICE BY REALE GROUP, S.L.U
• Domicilio social: Calle Príncipe de Vergara nº 125, 28002, Madrid.
• NIF: B-19750538.
• Registro Público: Registro Mercantil de Madrid, tomo 0, Folio 0, hoja nº M-825369, Inscripción 1ª.
• E-mail: [ayuda@realeblue-pre.101.es].

1. Objeto y ámbito de aplicación.

El presente Aviso Legal recoge los términos y condiciones de acceso, navegación y utilización del Sitio Web para cualquier sujeto que acceda, navegue o utilice la misma (en adelante, “Usuario”), teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado entre el Titular y el Usuario.

El acceso a determinados contenidos y entornos dentro del Sitio Web, así como la suscripción de determinados servicios que a través de estos se puedan ofrecer, pueden encontrarse sometidos a determinadas condiciones particulares, que serán en todo caso claramente mostradas al Usuario para su conocimiento y control.

El Titular se reserva el derecho a modificar el presente Aviso Legal, total o parcialmente, publicando cualquier cambio por los mismos medios en que se muestra este Aviso Legal o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios.

Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en el presente Aviso Legal se entenderá reservada al Titular, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa legal vigente.

1. Reglas de uso del Sitio Web.

Los contenidos y servicios ofertados a través del Sitio Web se facilitan únicamente a Usuarios finales que se encuentren debidamente registrados. Cualquier uso comercial no autorizado de los mismos, o su reventa, quedan prohibidos, salvo que se cuente con la previa autorización escrita del Titular.

El acceso, navegación y uso del Sitio Web es responsabilidad del Usuario, por lo que el Usuario se compromete a observar diligente y fielmente cualquier instrucción adicional impartida por el Titular o por personal autorizado del Titular relativa al uso del Sitio Web.

No está permitido y, por tanto, sus consecuencias serán de la exclusiva responsabilidad del Usuario, el acceso o la utilización del Sitio Web con fines ilegales o no autorizados, con o sin ánimo de lucro y para cualquier finalidad distinta a la habitual de la presentación que el Titular ofrece a través del Sitio Web. En particular, y sin que el siguiente listado tenga carácter limitativo, queda prohibido:

1. 1. Usar el Sitio Web en forma alguna que pueda provocar daños, interrupciones, ineficiencias o defectos en su funcionamiento o en los equipos informáticos de un tercero;
   2. Usar el Sitio Web para la transmisión, instalación o publicación de cualquier virus, código malicioso u otros programas o archivos perjudiciales, o cualquier acción realizada a través de la misma tenga este resultado;
   3. Usar el Sitio Web sin capacitación para ellos o de forma ilegal, en contra de la buena fe, la moral y el orden público o contra el espíritu del presente Aviso Legal y las habituales de la actividad que el Titular presta a través de esta;
   4. Usar o utilizar el Sitio Web de forma alguna que suponga un riesgo para la seguridad de las redes del Titular o los otros usuarios o promueva o permita la piratería informática en cualquier forma o manifestación;
   5. Quebrantar, o intentar quebrantar, las medidas de seguridad del Sitio Web o de cualquier red conectada a la misma, o las medidas de seguridad o protección inherentes a los contenidos ofrecidos en el Sitio Web;
   6. Llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada o innecesaria en la infraestructura del Sitio Web o en los sistemas o redes del mismo, así como en los sistemas y redes conectados a la misma;
   7. Violar las medidas de seguridad establecidas por el Titular en el Sitio Web;
   8. Descifrar, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa a cualquiera de los programas informáticos que componen o forman parte de algún modo del Sitio Web; o
   9. Impedir el normal desarrollo de cualquier actividad, en sentido amplio, con o sin ánimo de lucro, que el Titular realice en el Sitio Web o cualesquiera de sus funcionalidades, ya sea alterando o tratando de alterar, ilegalmente o de cualquier otra forma, el acceso, participación o funcionamiento de aquéllos, o falseando el resultado de los mismos y/o utilizando métodos de participación fraudulentos, mediante cualquier procedimiento, y/o a través de cualquier práctica que atente o vulnere este Aviso Legal.

El incumplimiento de cualquiera de las anteriores obligaciones por parte del Usuario podrá llevar aparejada la adopción por el Titular de cualesquiera medidas que puedan resultar oportunas y se encuentren amparadas en Derecho y en el ejercicio de sus derechos u obligaciones para la defensa de sus intereses, pudiendo llegar a la eliminación o bloqueo de la cuenta del Usuario infractor, sin que medie posibilidad de indemnización alguna a estos.

1. Acceso y Registro.

El acceso y navegación al Sitio Web por parte de los Usuarios es completamente gratuito, sin perjuicio de que pueden existir apartados o servicios particulares que requieran para su uso y disfrute el abono de alguna cantidad económica, de lo cual en todo caso se informará debidamente al Usuario, y que éste deberá aceptar expresamente para poder disfrutarlos.

Queda prohibido el acceso al Sitio Web por parte de menores de edad, salvo que cuenten con la autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados como responsables de los actos que lleven a cabo los menores a su cargo, conforme a la normativa vigente. En todo caso, se presumirá que el acceso realizado por un menor al Sitio Web se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales.

El acceso y navegación al Sitio Web no requiere registro, no obstante, para realizar acciones de tarificación y/o contratación, será necesario el tratamiento de determinados datos de carácter personal del Usuario, para lo cual se requerirá de la aceptación de la Política de Privacidad, que se pondrá a disposición del Usuario de forma previa y de una manera clara y fácilmente accesible y que el Usuario se registre previamente. Asimismo, el disfrute efectivo de los servicios contratados queda condicionado al registro del Usuario, incluso en aquellos casos en que el pago se haya realizado sin autenticación previa.

1. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial.

El Titular es el único titular o, en su caso, cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web, así como de todos los contenidos ofrecidos en el mismo, incluyendo la propia plataforma, textos, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, o cualquier otra información o contenido, y los servicios disponibles a través del mismo.

En ningún caso se entenderá que el acceso, navegación y utilización del Sitio Web por parte del Usuario implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de dichos derechos por parte del Titular. El usuario dispone de un derecho de uso de los contenidos y/o servicios del Sitio Web dentro de un ámbito estrictamente doméstico y únicamente con la finalidad de disfrutar de las facultades se le reconoce en el marco del presente Aviso Legal.

Las referencias a marcas o nombres comerciales registrados, u otros signos distintivos, ya sean titularidad del Titular o de terceras empresas, llevan implícita la prohibición sobre su uso sin el consentimiento del Titular o de sus legítimos titulares. En ningún momento, salvo manifestación expresa del Titular en contrario, el acceso, navegación o utilización del Sitio Web y/o de sus contenidos confiere al Usuario derecho alguno sobre signos distintivos en él incluidos.

Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o elementos del Sitio Web y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos incluidos en el mismo, para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito del Titular.

El Usuario o cualquier tercero tendrá prohibido realizar las siguientes acciones: (i) reproducir, modificar, elaborar obras derivadas, distribuir, licenciar o explotar de cualquier modo el Sitio Web o el contenido puesto a disposición en el mismo, cuando no esté expresamente permitido por el Titular; (ii) descompilar, descifrar, desensamblar o realizar ingeniería inversa de cualquiera de los programas informáticos que integran o de cualquier modo forman parte del Sitio Web; (iii) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte del contenido del Sitio Web; (iv) desplegar o lanzar cualquier tipo de programa para realizar cualquier acción relacionada con la prospección de datos o acciones destinadas a perjudicar la operatividad y funcionalidad del Sitio Web; o (v) retirar, modificar o cualquier acción análoga destinada a alterar los derechos de autor del Titular sobre su marca, su Sitio Web o sobre cualesquiera de sus derechos de propiedad intelectual e industrial.

Asimismo, queda prohibido suprimir o manipular las indicaciones de copyright u otros créditos que identifiquen a los titulares de derechos de los contenidos el Usuario encuentre en el Sitio Web, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales, o cualquier mecanismo de protección o información incorporada a los contenidos ofrecidos en el Sitio Web.

En el caso de que el Usuario envíe información de cualquier tipo al Titular a través de cualquiera de los canales habilitados al efecto, el Usuario declara, garantiza y acepta que tiene derecho a hacerlo libremente, que dicha información no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, industrial, secreto comercial o cualesquiera otros derechos de terceros, y que dicha información no tiene carácter confidencial ni es perjudicial para terceros.

El Usuario reconoce asumir la responsabilidad, dejando indemne al Titular por cualquier comunicación que suministre personalmente o a su nombre, alcanzando dicha responsabilidad sin restricción alguna la exactitud, legalidad, originalidad, legitimidad y titularidad de la misma.

Si el Usuario o cualquier tercero tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial, deberá notificarlo inmediatamente al Titular a través de la dirección de correo electrónico [ayuda@realeblue-pre.101.es para que ésta pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas. Esta comunicación deberá contener, salvo imposibilidad justificadas de contener estos datos o información:

• Datos identificativos y medio de contacto del reclamante o de su representante legal.
• Documentación que acredite su condición de titular de los derechos supuestamente infringidos.
• Relato detallado de los derechos supuestamente infringidos por el Titular, así como su localización exacta dentro del Sitio Web.
• Declaración expresa por parte del reclamante de que la utilización de los contenidos se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos supuestamente infringidos.

1. Enlaces a otras páginas web.

En caso de que en el Sitio Web se mostraran enlaces a otras páginas web mediante diferentes botones, links, banners o contenidos embebidos, el Titular informa que éstos se encuentran directamente gestionados por terceros, careciendo el Titular de medios humanos y técnicos para conocer de forma previa y/o controlar y/o aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otras plataformas a las que se puedan establecer enlaces desde el Sitio Web.

En consecuencia, el Titular no podrá asumir ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto o contenidos de la plataforma o página web a la que se pudiera establecer un enlace desde el Sitio Web, en concreto, a título enunciativo y no limitativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.

En este sentido, si el Usuario tuviera conocimiento efectivo de que las actividades desarrolladas a través de estas páginas web de terceros son ilegales o contravienen la moral y/o el orden público, deberá comunicarlo inmediatamente al Titular a los efectos de que se proceda a deshabilitar el enlace de acceso a las mismas, acción que se llevará a cabo procurando la mejor solución para los intereses involucrados.

En cualquier caso, el establecimiento de cualquier tipo de enlace desde el Sitio Web a otra página web ajena no implicará que exista algún tipo de relación, colaboración o dependencia entre el Titular y el responsable de dicha página web ajena.

Los sitios puestos a disposición a través de estos enlaces deberán en todo caso garantizar que:

• No contienen material alguno que infrinja los derechos de terceros (incluidos, entre otros, los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual) o que promuevan la piratería en cualquier modo;
• No incluyen referencias a prácticas ilícitas o que atenten contra la dignidad humana: aquellos de carácter pornográfico que escenifiquen a menores; Contenidos que excusen delitos deliberados contra la vida y la integridad humanas y que excusen agresiones sexuales; Contenidos que excusen crímenes de guerra, crímenes contra la humanidad; Contenidos que provoquen discriminación, odio o violencia hacia una persona o hacia un grupo de personas debido a su origen o al grupo al que pertenecen (una etnia, una nación, una raza o una religión);
• No incluyen o referencian cualesquiera contenidos relacionados con actividades inapropiades o ilegales;
• No introducen, participan o trasmiten publicaciones inapropiadas en grupos de noticias o correos electrónicos no solicitados (“spam”);
• No promueven o incluye contenido que promueva cualquier tipo de sustancia o actividad ilegal (por ejemplo, cómo construir una bomba, piratería informática, phreaking, etc.);
• No realizan mención, promoción, o captación alguna de procesos de inversión ilegal, falsos o engañosos;
• No se incluye contenido que ofrezca incentivos de cualquier tipo para obligar o animar a los Usuarios a realizar interacciones en banners publicitarios, por ejemplo, a través de sorteos;
• No se encuentran incompletos o en proceso de construcción;

Si cualquier Usuario, entidad o página web deseara establecer algún tipo de enlace con destino al Sitio Web deberá atenerse a la siguiente estipulación:

• El enlace solamente se podrá dirigir a la página principal o home del Sitio Web, salvo autorización expresa y por escrito del Titular;
• El enlace debe ser absoluto y completo, es decir, debe llevar al Usuario, mediante un clic, a la propia dirección URL del Sitio Web y debe abarcar completamente toda la extensión de la pantalla de la página principal del Sitio Web. En ningún caso, salvo que el Titular lo autorice de manera expresa y por escrito, el Sitio Web que incorpora el enlace podrá reproducir, de cualquier manera, el Sitio Web, incluirlo como parte de su Web o dentro de uno de sus frames o crear un browser sobre cualquiera de las páginas del Sitio Web;
• En la página web que establece el enlace no se podrá declarar de ninguna manera que el Titular ha autorizado tal enlace, salvo que el Titular lo haya hecho expresamente y por escrito. Si la entidad que incorpora el enlace desde su página web al Sitio Web correctamente deseará incluir en su página web la marca, denominación, nombre comercial, rótulo, logotipo, slogan o cualquier otro tipo de elemento identificativo del Titular y/o del Sitio Web, deberá contar previamente con su autorización expresa y por escrito;
• El Titular no autoriza el establecimiento de un enlace al Sitio Web desde aquellas páginas web que contengan materiales, información o contenidos ilícitos, ilegales, degradantes, obscenos, y en general, que contravengan la moral, el orden público o las normas sociales generalmente aceptadas. El Titular no tiene facultad ni medios humanos y técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otras páginas web que tengan establecidos enlaces con destino al Sitio Web. El Titular no asume ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a la página web que establece ese enlace con destino al Sitio Web, en concreto, a título enunciativo y no limitativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.

1. Responsabilidades y garantías.

Los elementos y contenidos del Sitio Web se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad y requisitos técnicos», sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, legal o de otro tipo, sobre la corrección, licitud o relevancia de los mismos. En ningún caso se presupone que el Titular tiene una obligación de resultado ni la validación o corroboración de la información en el Sitio Web, por cualquier medio o persona.

En consecuencia, el Titular no garantiza ni se hace responsable de: (i) la continuidad de los contenidos del Sitio Web; (ii) la ausencia de errores en dichos contenidos; (iii) la ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor que lo suministra; (iv) la invulnerabilidad del Sitio Web y/o la imposibilidad de vulnerar las medidas de seguridad que se adopten en el mismo; (v) la falta de utilidad o rendimiento de los contenidos del Sitio Web; y (vi) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que el Titular establece en el Sitio Web o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad del Sitio Web.

No obstante, el Titular declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la técnica, para garantizar el funcionamiento del Sitio Web y reducir al mínimo los errores del sistema, tanto desde el punto de vista técnico como de los contenidos publicados en el Sitio Web.

El Titular no garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos suministrados por terceros a través del Sitio Web. Si el Usuario tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de terceros, deberá notificarlo inmediatamente al Titular a través de la dirección de correo electrónico [ayuda@realeblue-pre.101.es] para que ésta pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas.

El Titular no será responsable de la veracidad, integridad o actualización de las informaciones publicadas en el Sitio Web provenientes de fuentes ajenas al mismo, así como tampoco de las contenidas en otras plataformas a las que se enlace desde el Sitio Web. El Titular no asumirá responsabilidad en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de las citadas informaciones.

Todos los contenidos, enlaces a páginas web, productos y servicios puestos a disposición a través del Sitio Web son de distribución legal, son de propiedad del Titular o de terceros y estos tienen derecho legal a utilizarlos, comprometiéndose dichos terceros a que dicho contenido o enlaces y/o páginas web no infringirán ningún derecho de propiedad intelectual, marca comercial, patente u otros derechos de propiedad.

Las páginas web puestas a disposición en el Sitio Web no contienen, ni contendrán durante la vigencia del presente Aviso Legal, ningún material de los descritos en el apartado 6 del presente. En atención a lo anterior, los propietarios de dicho contenido y/o páginas web garantizarán en todo momento que:

• El/los sitio(s) está(n) libre(s) de gusanos, virus, malware u otros dispositivos o elementos que puedan perjudicar o dañar a cualquier persona o entidad;
• Cumplirán de forma estricta con la totalidad de normas y reglamentos que puedan aplicarse; y llevará a cabo su actividad comercial de conformidad con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables;
• Disponen de plenos poderes y autoridad legales para suscribir el presente Aviso Legal y cumplen con las obligaciones aquí contenidas; y la ejecución del Aviso Legal y el cumplimiento de sus obligaciones por parte de estos terceros no entrará en conflicto con, ni causará un incumplimiento o violación de ninguno de los apartados del Aviso Legal, leyes, reglamentos u otras obligaciones de las que estos terceros sean parte o estén sujetos.

1. Indemnidad.

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne al Titular y sus directores, accionistas, sucesores, afiliados, empleados, agentes y representantes de y cualquier y todos los costes, reclamaciones, demandas, responsabilidades, gastos, pérdidas, daños y honorarios de abogados derivados de las reclamaciones y demandas o procedimientos por difamación, fraude, calumnia, derechos de autor y violación de marcas, así como todas las demás reclamaciones derivadas de (i) la participación en el Sitio Web (ii) el funcionamiento de la(s) página(s) web de terceros puestos a disposición a través de enlaces en el Sitio Web; o (iii) cualquier otro motivo derivado de su relación con el Titular. El Usuario también se compromete a indemnizar al Titular por los honorarios legales en que incurra actuando razonablemente, para investigar o hacer valer sus derechos en virtud de ese Aviso Legal.

No obstante, y sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en el presente documento, en ningún caso el Titular será responsable ante el Usuario o cualquier tercero por cualquier daño especial, incidental, indirecto o consecuente, daños por pérdida de uso, datos o beneficios, o el coste de adquisición de bienes o servicios sustitutos, que surjan de o en conexión con este Aviso Legal o cualquier acuerdo entre las partes.

1. Suspensión del Sitio Web.

El Titular se reserva el derecho a suspender, modificar, restringir o interrumpir, ya sea temporal o permanentemente, el acceso, uso, alojamiento y/o descarga del contenido y/o uso de servicios del Sitio Web, con o sin previa notificación, a los Usuarios que contravengan cualquiera de las disposiciones detalladas en el presente Aviso Legal, sin que medie la posibilidad del usuario de exigir indemnización alguna por esta causa.

1. Confidencialidad.

El Titular del Sitio Web es el único titular de la información confidencial y secretos comerciales referentes a sus productos y actividades.

La obligación de confidencialidad se extiende a todas las informaciones y procesos confidenciales, documentos, negocios, clientes, operaciones, instalaciones, cuentas, finanzas, transacciones, know how, o cualquier otro aspecto relacionado con la actividad del Titular, con la colaboración, y cualquier otra que haya llegado a su conocimiento con ocasión del acceso, navegación o uso del Sitio Web o con la formalización del presente Aviso Legal (en adelante, “Información Confidencial”). Asimismo, se comprometen a no comunicar esta Información Confidencial a ninguna otra persona o entidad, no pudiendo reproducirla, utilizarla, venderla, licenciarla, exponerla, publicarla o revelarla de cualquier forma sin autorización expresa del Titular.

El Usuario reconoce y acepta que dicha Información Confidencial será en todo momento propiedad del Titular y que, en la medida en que se le concede al Usuario acceso a utilizar la información confidencial limitado al marco del cumplimiento y ejecución del Aviso Legal, y para los fines en ellas previstas.

Sin la previa autorización escrita del Titular y salvo que resulte autorizado para ello por algún término expreso del Aviso Legal, el Usuario no podrá transmitir o revelar Información Confidencial a ningún tercero.

1. Protección de datos.

De conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y cualquier otra normativa sobre protección de datos vigente, todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización del Sitio Web y uso y beneficio de los servicios ofrecidos serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad del Sitio Web, disponible en el siguiente enlace: https://realeblue-pre.101.es/terminos-legales/?id=1

1. Generales.

Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación del presente Aviso Legal. Asimismo, el Titular podrá modificar los términos y condiciones en el presente Aviso Legal, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que se proporcionan este Aviso Legal o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida al Usuario.

La vigencia temporal del presente Aviso Legal coincide, por tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sea modificado total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia los términos y condiciones modificados.

El Titular queda autorizado a ceder, sublicenciar, delegar o transferir de cualquier otro modo cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del presente Aviso Legal sin el consentimiento previo por escrito del Usuario.

En el caso de que cualquier disposición del Aviso Legal fuese declarada nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones del Aviso Legal.

El no ejercicio o ejecución por parte del Titular de cualquier derecho o disposición contenido en el Aviso Legal no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.

En caso de existir discrepancia entre lo establecido en este Aviso Legal y las condiciones particulares de cada servicio específico, prevalecerá lo dispuesto en éstas últimas.

1. Legislación aplicable y jurisdicción competente.

Todas las cuestiones que pudieran derivarse del acceso y/o uso del Sitio Web se entenderán reguladas e interpretadas de conformidad con la legislación española.

Siempre que la normativa vigente al efecto prevea la posibilidad para las partes de someterse a un fuero determinado, para toda cuestión litigiosa derivada o relacionada con este Sitio Web será de aplicación la legislación española vigente en el momento del litigio, sometiéndose el Usuario y el Titular a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Madrid.

1. Notificaciones

Salvo indicación en contrario, todas las notificaciones, requerimientos, acuerdos, consentimientos, aceptaciones, aprobaciones o comunicaciones que fueren precisas de conformidad con lo dispuesto en el presente Aviso Legal o que, de una u otra forma, estuvieren relacionadas con el mismo, así como cualquier consulta, incidencia o error relacionado con el Sitio Web, deberán realizarse por escrito y enviarse a través del siguiente punto de contacto:

• Dirección: [C/ Príncipe de Vergara, 125, 28002, Madrid]
• Correo electrónico: [proteccionedatos@realeblue-pre.101.es]

Última actualización: [Mayo 2025].

01 ¿Quién trata tus datos personales? ¿Quién es el titular de esta política de protección de datos?

La protección de tus datos personales y tu privacidad es una de las prioridades del Grupo Reale.

Reale Blue Service By Reale Group S.L. (en adelante, Reale Blue) es consciente de la importancia de garantizar el derecho a la intimidad y protección de datos de sus usuarios y, en este sentido, en cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, RGPD), así como en cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD), la protección de tus datos personales y tu privacidad es una de las prioridades de Reale Blue. En la presente política de protección de datos encontrarás toda la información relativa a quién, cómo y para qué finalidades se tratan tus datos.

El titular de esta política de protección de datos es:

• Reale Blue Service By Reale Group S.L (Reale Blue).

Dirección: C/ Príncipe de Vergara, 125, 28002, Madrid

POR FAVOR, LEE ATENTAMENTE LA PRESENTE POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

02 Delegado de protección de datos: ¿Tienes preguntas sobre tus datos personales?

Puedes contactar con el delegado de protección de datos de para consultar cualquier duda…

Puedes contactar con el delegado de protección de datos de para consultar cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos en dpo@reale.es.

03 ¿Conoces tus derechos en relación con tus datos personales?

Tienes derecho a acceder a tus datos personales y obtener confirmación sobre cómo se están tratando dichos datos.

Tienes derecho a acceder a tus datos personales y obtener confirmación sobre cómo se están tratando dichos datos (derecho de acceso). Asimismo, tienes derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos o incorrectos (derecho de rectificación) o solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que hayan sido recabados (derecho de supresión).

En determinadas circunstancias, podrás solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de las posibles reclamaciones (derecho a la limitación del tratamiento). También podrás solicitar determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica y transmitirlos a otro responsable del tratamiento (derecho a la portabilidad).

Además, en determinadas circunstancias (concretamente cuando los tratamientos se amparen en interés legítimo), puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales (derecho de oposición).

Por último, en cualquier momento podrás retirar el consentimiento que hayas otorgado para una finalidad concreta, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

En todo caso, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

PARA EL EJERCICIO DE CUALQUIERA DE ESTOS DERECHOS, PUEDES DIRIGIRTE A NOSOTROS; CONTACTANDO A TRAVÉS DEL EMAIL protecciondedatos@Realeblue.es O EN LA DIRECCION DE CORREO POSTAL MENCIONADA AL PRINCIPIO DE ESTA POLÍTICA.

04 ¿Qué tratamientos realizamos con tus datos personales como responsable?: Finalidades, bases legales y datos personales que tratamos.

Reale Blue es responsable del tratamiento de tus datos personales en relación con el servicio/s contratado/s con la misma.

1. 1. TRATAMIENTOS NECESARIOS PARA LA GESTIÓN DE UNA SOLICITUD DE SERVICIO O PROPUESTA (FASE PRECONTRACTUAL) ASÍ COMO LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO FINALMENTE SOLICITADO (FASE CONTRACTUAL)

1. Formalización, gestión, mantenimiento y ejecución de la fase precontractual y contractual.

• Finalidad / Descripción del tratamiento: trataremos tus datos personales para formalizar, gestionar, mantener y ejecutar la relación contractual contigo, así como las gestiones previas a la contratación. Este tratamiento implica, en la fase inicial en la que nos solicitas el servicio, la tramitación y gestión de las solicitudes y propuestas que más se ajusten a tus exigencias y necesidades a través de los canales disponibles; y, en fase contractual, la formalización del contrato, así como la gestión, mantenimiento y ejecución de la operativa sobre el mismo a través de los canales disponibles. Es decir, la gestión ordinaria durante la vida del contrato (modificaciones de los datos inicialmente aportados, entrega de la información obligatoria del producto contratado), gestión de tus consultas a través de los canales habilitados.

Asimismo, si el servicio contratado por el titular contempla la posibilidad de añadir beneficiarios -personas que se benefician y disfrutan de servicios contratados por el titular-, en adelante Beneficiarios, se tratarán también los datos personales de dichos Beneficiarios con la finalidad de gestionar su alta, permitir su acceso a la plataforma y garantizar la correcta prestación del servicio.

Este tratamiento incluye el envío de comunicaciones necesarias y/o derivadas de la gestión de nuestra relación contractual y/o precontractual contigo por el medio pactado (i.e. carta postal, email, teléfono incluyendo SMS o WhatsApp y notificaciones push), utilizando para ello cualquiera de los datos de contacto que nos hayas facilitado durante la misma. Si no quieres recibir dichas comunicaciones por alguno de los medios mencionados, ponte en contacto con nosotros para que registremos tus preferencias a través de protecciondedatos@Realeblue.es.

Además, te informamos que llevamos a cabo procesos de mejora continua con el fin de optimizar las soluciones que nos permiten gestionar las finalidades antes indicadas, por lo que podemos llegar a realizar tratamientos que incluyan componentes de Inteligencia Artificial. Estos tratamientos no implicarán la toma de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados de los datos personales.

• Datos tratados obtenidos directamente de ti o de tu relación con nosotros:

• Datos identificativos, personales y de contacto: nombre, apellidos, documento de identidad, sexo, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección postal y electrónica, teléfono móvil y firma digital.
• Información obtenida de nuestra actividad comercial y relación contigo: solicitudes de propuestas incluyendo el detalle, idiomas y canales de comunicación de preferencia, relaciones anteriores con Reale Blue y antigüedad, datos contenidos en quejas y reclamaciones que nos traslades, locuciones grabadas, chat online, llamadas telefónicas o medios equivalentes contigo y consultas realizadas a través de los diferentes medios ofrecidos.
• Histórico de tu información de satisfacción/experiencia: satisfacción global y particular según los momentos en los que se te haya solicitado valoración u opinión, comentarios trasladados en las encuestas de satisfacción, acciones realizadas como consecuencia de la valoración u opinión proporcionadas, así como quejas y reclamaciones trasladadas.

• Datos obtenidos de fuentes externas:

1. Información asociada a tu localización y comportamiento en línea: datos de navegación y actividad (i.e. información de cookies, ID dispositivo, ID publicidad, dirección IP e historial de navegación) obtenidos de sitios web, Área Privada web y App u otros dispositivos facilitados por los mismos y datos inferidos de los seguimientos y análisis realizados; todo ello siempre que hayas dado tu permiso a través de dichos dispositivos.

1. Información básica: datos de uso y consumo obtenidos a través de los terceros colaboradores relativos a los servicios y/o productos contratados. En ningún caso se tratarán datos de salud.

1. 1. TRATAMIENTOS NECESARIOS PARA EL CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES

1. Cumplir con obligaciones generales bajo la normativa aplicable

• Finalidad / Descripción del tratamiento: trataremos tus datos personales (este tratamiento puede incluir también, cuando sea necesario, los datos personales de Beneficiarios registrados) para poder cumplir con las obligaciones legales previstas de acuerdo con la normativa general tributaria y mercantil.

Estas obligaciones incluyen: (i) la comunicación de tus datos personales a autoridades, reguladores u organismos públicos; (ii) la adopción de medidas efectivas para prevenir, identificar, informar y remediar conductas fraudulentas; (iii) el tratamiento y, en su caso, comunicación de tus datos para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y; (iv) la llevanza de los libros de contabilidad exigidos por el Código de Comercio y otras disposiciones que les sean de aplicación.

Además, trataremos tus datos y en el caso de que sea necesario, los de los Beneficiarios para cumplir con nuestra obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones que los clientes, beneficiarios, o derechohabientes de cualesquiera de ellos puedan presentar, relacionados con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

1. 1. TRATAMIENTOS BASADOS EN EL INTERÉS LEGÍTIMO

1. Realizar encuestas y estudios de satisfacción relacionados con el proceso de solicitud y gestión del contrato 

• Finalidad / Descripción del tratamiento: Nos podremos poner en contacto contigo para la realización de encuestas de calidad y estudios de satisfacción relacionados con el proceso de solicitud y gestión del contrato.
• Datos tratados obtenidos directamente de ti o de tu relación con nosotros:

1. Datos identificativos, personales y de contacto: nombre, apellidos, documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección postal y electrónica, teléfono móvil.
2. Información obtenida de nuestra actividad comercial y relación contigo: solicitudes de propuestas incluyendo el detalle, idiomas y canales de comunicación de preferencia, relaciones anteriores con la entidad y antigüedad, datos contenidos en quejas y reclamaciones que nos traslades, locuciones grabadas, llamadas telefónicas o medios equivalentes y consultas realizadas a través de los diferentes medios ofrecidos.
3. Histórico de tu información de satisfacción/experiencia: satisfacción global y particular según los momentos en los que se te haya solicitado valoración u opinión, comentarios trasladados en las encuestas de satisfacción, acciones realizadas como consecuencia del valoración u opinión proporcionado y quejas y reclamaciones trasladadas.

Datos obtenidos de fuentes externas:

1. Información básica: datos de uso y de consumo obtenidos a través de los terceros colaboradores relativos a los servicios y/o productos contratados. En ningún caso se tratarán datos de salud.

• Interés legítimo: la base legitimadora para esta finalidad es el interés legítimo en el buen funcionamiento de sus servicios y la compañía. Hemos realizado un juicio de ponderación -disponible a petición- para asegurarnos de que dicho interés legítimo es prevalente y que tus intereses y derechos permanecen apropiadamente protegidos.

1. Anonimización y pseudonimización de datos personales para la realización de estudios estadísticos e históricos para el seguimiento y gestión de nuestra actividad, así como para la mejora de nuestros productos o servicios.

• Finalidad / Descripción del tratamiento: llevaremos a cabo procesos de anonimización de tus datos personales para (i) realizar estudios, análisis estadísticos, modelos analíticos y de inteligencia artificial para el desarrollo de mejoras y nuevos productos; (ii) el desarrollo y mejora de modelos analíticos y de inteligencia artificial para determinar propensiones de compra y/o acciones de retención sobre nuestros productos; y (iii) elaborar informes sobre nuestra actividad en relación con el mercado y los clientes que nos permitan dirigir y gestionar de manera eficiente nuestro negocio, así como crear modelos estadísticos y matemáticos para asistir en dicha tarea.

Los tratamientos de creación de informes estadísticos y modelos matemáticos no tienen como finalidad el tratamiento de datos personales de manera individual, sino que se llevan a cabo con la finalidad de obtener datos estadísticos y agregados, disociados de la información de sus titulares, para elaborar informes de gestión y fórmulas algorítmicas o matemáticas. El tratamiento de tus datos personales es accesorio a la finalidad perseguida e implica que se modificarán y agregarán tus datos personales de tal forma que no permitan identificarte (anonimización) o se tratarán una vez codificados (pseudonimización).

• Datos tratados obtenidos directamente de ti o de tu relación con nosotros:

• Datos identificativos, personales y de contacto: nombre, apellidos, documento de identidad, sexo, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección postal y electrónica, teléfono móvil y firma digital.
• Información obtenida de nuestra actividad comercial contigo y relación contigo: solicitudes propuestas incluyendo el detalle, idiomas y canales de comunicación de preferencia, relaciones anteriores con la entidad y antigüedad, datos contenidos en quejas y reclamaciones que nos traslades, locuciones grabadas, llamadas telefónicas o medios equivalentes contigo y consultas realizadas a través de los diferentes medios ofrecidos.
• Histórico de tu información de satisfacción/experiencia: satisfacción global y particular según los momentos en los que se te haya solicitado valoración u opinión, comentarios trasladados en las encuestas de satisfacción, acciones realizadas como consecuencia del valoración u opinión proporcionado y quejas y reclamaciones trasladadas.

• Datos obtenidos de fuentes externas:

• Información asociada a tu localización y comportamiento en línea: datos de navegación y actividad (i.e. información de cookies, ID dispositivo, ID publicidad, dirección IP e historial de navegación) obtenidos de sitios web, Área Privada / App u otros canales de estos, otros dispositivos facilitados por los y datos inferidos de los seguimientos y análisis realizados; todo ello siempre que lo hayas permitido a través de dichos dispositivos.
• Otros datos obtenidos de redes sociales: perfiles de redes sociales, comentarios y publicaciones de forma pública en redes sociales (e.g. Facebook, Instagram, Twitter, etc.), blogs, foros, comentarios y publicaciones de forma privada en los perfiles de la entidad de redes sociales, siempre que hayas dado tu consentimiento.
• Información básica: datos de uso y consumo obtenidos a través de los terceros colaboradores relativos a los servicios y/o productos contratados. En ningún caso se tratarán datos de salud.

• Interés legítimo: la base legitimadora para esta finalidad es nuestro interés legítimo en diseñar, organizar y optimizar la actividad empresarial y comercial de la manera más eficiente posible. Así como para definir o mejorar el diseño de nuestros productos o servicios. Hemos realizado un juicio de ponderación                  -disponible a petición- para asegurarnos de que dicho interés legítimo es prevalente y que tus intereses y derechos permanecen apropiadamente protegidos.

1. Gestión de los datos personales con fines organizacionales de gestión de clientes.

• Finalidad / Descripción del tratamiento: tratamos tus datos personales para la gestión de nuestros recursos internos, así como para proporcionarte un servicio más inmediato y completo bajo petición. Esto implica el mantenimiento de una base de datos que nos ayuda a poder gestionar tus peticiones y nuestros recursos internos.
• Datos tratados obtenidos directamente de ti o de tu relación con nosotros:

• Datos identificativos, personales y de contacto: nombre, apellidos, documento de identidad, sexo, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección postal y electrónica, teléfono móvil y firma digital.
• Información obtenida de nuestra actividad comercial contigo: solicitudes de proyectos y tarificaciones incluyendo el detalle, idiomas y canales de comunicación de preferencia, relaciones anteriores con las entidad y antigüedad, datos contenidos en quejas y reclamaciones que nos traslades, llamadas telefónicas o medios equivalentes contigo y consultas realizadas a través de los diferentes medios ofrecidos.
• Histórico de tu información de satisfacción/experiencia: satisfacción global y particular según los momentos en los que se te haya solicitado valoración u opinión, comentarios trasladados en las encuestas de satisfacción, acciones realizadas como consecuencia de la valoración u opinión proporcionado y quejas y reclamaciones trasladadas.

• Datos obtenidos de fuentes externas:

• Información básica: datos obtenidos a través de los terceros colaboradores relativos a los servicios y/o productos contratados con el objetivo de llevar a cabo las actividades necesarias para la gestión de la facturación y contabilidad. En ningún caso se tratarán datos de salud.

• Interés legítimo: la base legitimadora para esta finalidad es el interés legítimo en mantener un repositorio de tus datos personales para poder gestionar de manera más eficiente nuestros recursos y poder proporcionar nuestros servicios de manera integral. Hemos realizado un juicio de ponderación                                             -disponible a petición- para asegurarnos de que dicho interés legítimo es prevalente y que tus intereses y derechos permanecen apropiadamente protegidos.

1. Elaboración de perfiles “básicos” con finalidades comerciales o promocionales únicamente mientras seas cliente

• Finalidad / Descripción del tratamiento: tratamos tus datos personales para elaborar perfiles “básicos” sobre ti utilizando estudios de marketing, procedimientos estadísticos y técnicas de segmentación con finalidades comerciales o promocionales únicamente mientras seas cliente de Reale Blue y sobre la base de los datos que obtenemos de ti y durante la relación contigo.

Este perfilado se realizará sin implicar la toma de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, en base a parámetros sencillos, para evaluar determinados aspectos generales sobre ti, en particular para analizar y predecir o deducir aspectos relativos a tus preferencias o necesidades para ofrecerte los productos y servicios que creamos que pueden interesarte en función de las preferencias y necesidades deducidas. Para elaborar los referidos perfiles, Reale Blue tendrá en cuenta los datos que detallamos a continuación, para valorar qué productos pueden resultar de tu interés a partir de modelos que nos permiten valorar tu propensión a la compra.

Este perfilado no conlleva un tratamiento exhaustivo de tus datos personales (tanto en duración -i.e. no trataremos datos personales de más de cinco (5) años de antigüedad- como en cantidad u origen) ni tratamos datos personales especialmente intrusivos como datos sensibles, externos o datos sobre tu comportamiento en línea y geolocalización. De ahí que hablemos de “básico”. Además, no utilizaremos este perfilado comercial, en ningún caso, para la denegación de ningún servicio u otras finalidades que puedan tener un impacto significativo para ti.

• Datos tratados:

• Datos identificativos, personales y de contacto: nombre, apellidos, documento de identidad, sexo, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección postal y electrónica, teléfono móvil.
• Información obtenida de nuestra actividad comercial contigo: solicitudes de proyectos y tarificaciones incluyendo el detalle, idiomas y canales de comunicación de preferencia, relaciones anteriores con la entidad y antigüedad, datos contenidos en quejas y reclamaciones que nos traslades, locuciones grabadas en el Contact Center (CC), llamadas telefónicas o medios equivalentes contigo y consultas realizadas a través de los diferentes medios ofrecidos.
• Histórico de tu información de satisfacción/experiencia: satisfacción global y particular según los momentos en los que se te haya solicitado valoración u opinión, comentarios trasladados en las encuestas de satisfacción, acciones realizadas como consecuencia del valoración u opinión proporcionado y quejas y reclamaciones trasladadas.

• Datos obtenidos de fuentes externas:

• Información básica: datos de uso y consumo obtenidos a través de los terceros colaboradores relativos a los servicios y/o productos contratados. En ningún caso se tratarán datos de salud.

• Interés legítimo: la base legitimadora para esta finalidad es el interés legítimo en conocer tus preferencias e intereses para ofrecerte servicios y productos que puedan resultar de tu interés en vez de tratarte como un desconocido y realizarte ofertas genéricas, mejorando la oferta que se te remita y el trato como cliente. Hemos realizado un juicio de ponderación -disponible a petición- para asegurarnos de que dicho interés legítimo es prevalente y que tus intereses y derechos permanecen apropiadamente protegidos.

1. Envío de comunicaciones comerciales de productos y servicios propios y similares a los previamente contratados, por cualquier medio únicamente mientras seas cliente de Reale Blue

• Finalidad / Descripción del tratamiento: tratamos tus datos personales para enviarte comunicaciones comerciales de productos y servicios propios y similares a los previamente contratados por cualquier medio (i.e. carta postal, email, teléfono incluyendo SMS, WhatsApp y notificaciones push) únicamente mientras seas cliente de Reale Blue.
• Datos tratados: Reale Blue enviará dichas comunicaciones a sus propios clientes tratando tus datos identificativos y de contacto de los que dispone. Además, partiremos de la información obtenida como resultado de la elaboración de perfiles siempre que no te hayas opuesto o hayas prestado tu consentimiento para ello, según resulte de aplicación.
• Interés legítimo: la base legitimadora para esta finalidad es el interés legítimo en ofrecerte productos y servicios, en su caso, en función de tu perfil y promocionar nuestra actividad (tras realizar un juicio de ponderación -disponible a petición- para asegurarnos de que dicho interés legítimo es prevalente y que tus intereses y derechos permanecen apropiadamente protegidos), así como la habilitación legal prevista por la normativa de los servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico con respecto a las comunicaciones comerciales por medios electrónicos.

1. 1. TRATAMIENTOS BASADOS EN EL CONSENTIMIENTO (recuerde que podrá retirar su consentimiento en todo momento)

Podrás decidir si nos das tu consentimiento o n en todo momento, accediendo a https://app.realeblue.es/ Sólo si nos has facilitado tu consentimiento, utilizaremos tus datos con las siguientes finalidades:

1. Elaboración de perfiles “avanzados” con finalidades comerciales o promocionales

• Finalidad / Descripción del tratamiento: si nos das tu consentimiento, elaboraremos perfiles “avanzados” sobre ti mediante estudios de marketing y técnicas y procedimientos estadísticos, analíticos y de inteligencia artificial, y de segmentación con el objetivo de llevar a cabo actividades comerciales y promocionales no genéricas y que se ajusten a tus preferencias, intereses y conducta (es decir, que se ajusten a ti). Podrás otorgar su consentimiento con independencia de que seas o no cliente.

Este perfilado se realizará automáticamente (sin implicar la toma de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados) y permitirá que evaluemos aspectos personales sobre usted de manera más exhaustiva en contraste con el perfilado “básico”, es decir, con mayor cantidad de datos e incluyendo fuentes externas. Para elaborar los referidos perfiles, Reale Blue tendrá en cuenta los datos a continuación indicados, para ofrecerte productos, beneficios y promociones personalizadas.

En ningún caso este perfilado avanzado servirá de base para la denegación de ningún producto o servicio u otras finalidades que puedan tener un impacto significativo para usted. Si usted se ha opuesto a la realización del perfilado básico, no se llevará a cabo este tratamiento con independencia de que haya otorgado su consentimiento.

• Datos tratados:

• Datos tratados para la elaboración del perfilado básico.
• Otros datos obtenidos de redes sociales: perfiles de redes sociales, comentarios y publicaciones de forma pública en redes sociales (e.g. Facebook, Twitter, Instagram, etc.), blogs, foros, comentarios y publicaciones de forma privada en los perfiles de Reale Blue en redes sociales.

1. Envío de acciones comerciales durante dos años una vez concluida la relación precontractual y/o contractual

• Finalidad / Descripción del tratamiento: Si nos das tu consentimiento, podremos mantener tus datos durante dos años una vez haya concluido la validez de tu solicitud de servicios, proyecto o tarificación (relación precontractual) y/o tu contrato (relación contractual), para ofrecerte productos, bonificaciones y participar en campañas promocionales que puedan resultar de tu interés en base al conocimiento que tenemos sobre ti. Para ello necesitaremos gestionar y evaluar los datos que detallamos a continuación.
• Datos tratados obtenidos directamente de ti o de tu relación con nosotros:

• Datos identificativos, personales y de contacto: nombre, apellidos, documento de identidad, sexo, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección postal y electrónica, teléfono móvil y firma digital.
• Información obtenida de nuestra actividad comercial contigo: solicitudes de proyectos y tarificaciones incluyendo el detalle, idiomas y canales de comunicación de preferencia, relaciones anteriores con la entidad y antigüedad, datos contenidos en quejas y reclamaciones que nos traslades, locuciones grabadas en el Contact Center (CC), llamadas telefónicas o medios equivalentes contigo y consultas realizadas a través de los diferentes medios ofrecidos.
• Histórico de tu información de satisfacción/experiencia: satisfacción global y particular según los momentos en los que se te haya solicitado valoración u opinión, comentarios trasladados en las encuestas de satisfacción, acciones realizadas como consecuencia de la valoración u opinión proporcionadas, así como quejas y reclamaciones trasladadas.

Además, partiremos de la información obtenida como resultado de la elaboración de perfiles indicados en las anteriores finalidades siempre que no te hayas opuesto o hayas prestado tu consentimiento para ello, según resulte de aplicación.

1. Envío de información promocional y publicitaria de entidades del Grupo Reale y terceras empresas, seas o no cliente.

• Finalidad / Descripción del tratamiento: si nos das tu consentimiento, podremos enviarte por cualquier medio información promocional y publicitaria de entidades del Grupo Reale, de entidades participadas y/u otras terceras empresas con las que Reale Blue mantenga acuerdos de colaboración pertenecientes a los siguientes sectores de actividad: seguros, servicios relacionados con la salud y el bienestar, financieros, telecomunicaciones, seguridad, tecnología, energía, audiovisual, educación, ocio, automoción y gran consumo que puedan resultar de tu interés.

Puedes consultar las entidades del Grupo Reale, entidades participadas y/u otras terceras empresas con las que Reale Blue mantenga acuerdos de colaboración. Puedes consultar más información en nuestra página web en el apartado “Quienes somos”.

Datos tratados obtenidos directamente de ti o de tu relación con nosotros:

• Datos identificativos, personales y de contacto: nombre, apellidos, documento de identidad, sexo, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección postal y electrónica, teléfono móvil y firma digital.
• Información obtenida de nuestra actividad comercial contigo: solicitudes de proyectos y tarificaciones incluyendo el detalle, idiomas y canales de comunicación de preferencia, relaciones anteriores con las entidades y antigüedad, datos contenidos en quejas y reclamaciones que nos traslades, locuciones grabadas en el Contact Center (CC), llamadas telefónicas o medios equivalentes contigo y consultas realizadas a través de los diferentes medios ofrecidos.
• Histórico de tu información de satisfacción/experiencia: satisfacción global y particular según los momentos en los que se te haya solicitado valoración u opinión, comentarios trasladados en las encuestas de satisfacción, acciones realizadas como consecuencia de la valoración u opinión proporcionadas, así como quejas y reclamaciones trasladadas.

Además, partiremos de la información obtenida como resultado de la elaboración de perfiles indicados en las anteriores finalidades siempre que no te hayas opuesto o hayas prestado tu consentimiento para ello, según resulte de aplicación.

06 ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

Conservaremos tus datos personales mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades…

Conservaremos tus datos personales mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades arriba mencionadas y mientras exista una base legal para ello. Concretamente, conservará los datos necesarios para la ejecución de tu contrato, mientras esté en vigor (i.e. durante el plazo de vigencia de la relación contractual o mientras se mantengan operaciones vinculadas pendientes) o hasta que se determine si se formaliza o no el mismo en caso de solicitudes de servicios o proyectos. También conservaremos tus datos personales mientras resulte necesario para que cumplamos con las obligaciones legales a las que estemos sujetos y mientras dichas obligaciones resulten de aplicación.

Sin perjuicio de lo anterior, te informamos, que, una vez finalizada tu relación con nosotros, tus datos se mantendrán bloqueados, siendo sólo accesibles por personal autorizado, durante el periodo de tiempo necesario para la protección frente a potenciales acciones legales, así como a disposición de las autoridades competentes durante los plazos de prescripción aplicables.

En el caso de aquellos tratamientos de datos personales que se amparen en tu consentimiento, conservaremos tus datos personales hasta que revoques dicho consentimiento; o, en el caso de los tratamientos de datos personales que se amparen en nuestro interés legítimo, los conservaremos hasta que te opongas a tales tratamientos (y mientras dicho interés legítimo prevalezca sobre tus intereses y derechos). Posteriormente, se mantendrán bloqueados únicamente a disposición de las autoridades competentes durante los plazos de prescripción legal y durante el periodo de tiempo necesario para la protección frente a potenciales acciones legales y contractuales.

07 ¿A quién comunicamos tus datos personales?

En cumplimiento de nuestras obligaciones legales, tus datos personales se comunicarán a

las autoridades.

En cumplimiento con nuestras obligaciones legales, tus datos personales se comunicarán a las autoridades administrativas y judiciales competentes, cuando lo requieran en el marco de sus competencias. Asimismo, podremos comunicar tus datos a estas mismas autoridades para la defensa de nuestros derechos y sobre la base de nuestro interés legítimo en el correcto desarrollo de nuestra actividad y derechos (tras realizar un juicio de ponderación -disponible a petición- para asegurarnos de que tus intereses y derechos no prevalecen sobre nuestro interés legítimo).

También comunicaremos tus datos a las siguientes entidades, en función del servicio contratado por el cliente:

• Depencare S.L.
• Meeting Doctors S.L
• Animalia Asistencia S.L.
• Ever Health S.L.
• FRACTALIA CIBERALARMA SYSTEMS S.L.

En el caso de que sea necesario, a otras sociedades en el marco de actuaciones y actos preparatorios de revisión previos a operaciones mercantiles de cualquier naturaleza, tales como fusión, escisión, cesión global de activo y pasivo, aportación o transmisión de negocio o rama de actividad empresarial, o cualquier operación de reestructuración societaria y/o empresarial de naturaleza análoga contemplada en la normativa mercantil, en base a nuestro interés legítimo en dar continuidad a la prestación de nuestros servicios.

• Proveedores de servicios de confianza que podrán acceder a los datos personales en el desempeño de los servicios que puedan prestar a Reale Blue bajo su control y en la medida estrictamente necesaria para la prestación de los servicios contratados con ellos (por ejemplo, proveedores informáticos encargados del alojamiento y/o mantenimiento de la plataforma). No obstante, en estos casos, Reale Blue ha adoptado todas las medidas legales necesarias.    

08 ¿Realizamos transferencias internacionales con tus datos personales?

En Grupo Reale tratamos tus datos dentro del EEE, y con carácter general, contratamos…

En Reale Blue tratamos sus datos dentro del Espacio Económico Europeo y, con carácter general, contratamos prestadores de servicios ubicados también dentro del Espacio Económico Europeo o en países que han sido declarados de nivel de protección adecuado por la Comisión Europea.

Si necesitamos utilizar proveedores de servicios que realicen tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo o en países que no han sido declarados de nivel de protección adecuado por la Comisión Europea, nos aseguraremos de garantizar la seguridad y legitimidad del tratamiento de tus datos y te informaremos de ello de antemano indicando los países receptores, las garantías adicionales adoptadas y poniendo a su disposición las mismas a través de nuestro delegado de protección de datos.

09 Modificaciones en la presente política de privacidad

Reale Blue se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, Reale Blue anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

TÉRMINOS DE CONTRATACIÓN WEB
1. Identificación del titular.
• Titular del Sitio Web: REALE BLUE SERVICE BY REALE GROUP, S.L.U
• Domicilio social: Calle Príncipe de Vergara nº 125, 28002, Madrid.
• NIF: B-19750538.
• Registro Público: Registro Mercantil de Madrid, tomo 0, Folio 0, hoja nº M-825369, Inscripción 1ª.
• E-mail: [ayuda@realeblue-pre.101.es].

2. Objeto y ámbito de aplicación.
Mediante el presente documento, REALE BLUE SERVICE (en adelante, el “Titular”) establece los términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) que rigen la contratación de los contenidos digitales y servicios (en adelante, los “Servicios” o “Servicio”) ofrecidos en la web o sitio web: www.realeblue.es (en adelante, “Sitio Web”). El acceso, navegación y utilización del Sitio Web por parte de cualquier sujeto le atribuye la condición de usuario (en adelante, “Usuario” o “Usuarios”).
El Titular pone a disposición de los Usuarios a través del Sitio Web una plataforma digital a través de la cual se puede acceder a una selección de Servicios, parte de los cuales podrán resultar ofrecidos por terceros colaboradores debidamente autorizados (en adelante, los “Partners”), quienes actúan como prestadores efectivos de dicho Servicio en cuestión.
Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y el Aviso Legal, y en su caso, las Condiciones Particulares de Contratación de los Partners (en adelante, las “Condiciones Particulares”), regulan el acceso, uso y contratación de los Servicios disponibles en el Sitio Web, así como en las aplicaciones informáticas que el Titular ponga a disposición de los Usuarios para dispositivos móviles y ordenadores.
Como indicado, en aquellos casos en que los Servicios sean prestados total o parcialmente por terceros colaboradores o Partners del Titular, dichos Servicios estarán sujetos a las Condiciones Particulares propias de cada Partner, las cuales se pondrán a disposición del Usuario después del proceso de contratación. Las Condiciones Particulares regularán de forma específica los aspectos particulares aplicables a cada uno de los Servicios que resulte prestado por los Partners, incluyendo, en su caso, características técnicas o requisitos adicionales. Estas Condiciones Particulares estarán disponibles después de la contratación de cada Servicio y deberán ser expresamente aceptadas por el Usuario.
La marcación de la casilla correspondiente durante el procedimiento de contratación, así como el seguimiento telemático de todos los pasos del mismo, supone la aceptación expresa de los presentes Términos y, en su caso, de las Condiciones Particulares aplicables, teniendo la misma validez legal que una firma manuscrita o digital. El Usuario manifiesta ser mayor de edad, haber leído, comprendido y aceptado el contenido de los documentos contractuales y asumir todas las obligaciones derivadas de los mismos.
La utilización de los Servicios de este Sitio Web o de las aplicaciones informáticas diseñadas para dispositivos móviles implica que el Usuario conoce, acepta y se adhiere expresamente a las advertencias e informaciones legales – Aviso Legal, Política de Privacidad y Términos–. Estos documentos se encuentran disponibles y actualizados en este Sitio Web, https://realeblue-pre.101.es/terminos-legales/?id=0 –
Los presentes Términos están disponibles en español e inglés. El Usuario deberá seleccionar el idioma preferido durante el proceso de contratación. La versión en español del contrato se considerará la versión principal en caso de discrepancias en la interpretación de las cláusulas entre diferentes idiomas.

3. Modificación de los Términos.
El Titular podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos, con el fin de adaptarlos a novedades legislativas, técnicas, operativas o comerciales.
Cualquier modificación será publicada en el Sitio Web del Titular con indicación expresa de la fecha de entrada en vigor, y se actualizará debidamente la fecha de “Última actualización” de este documento.
En el caso de que se introduzcan cambios sustanciales que afecten a los derechos u obligaciones del Usuario, el Titular notificará expresamente tales modificaciones a los Usuarios registrados mediante los canales de contacto facilitados (por ejemplo, correo electrónico o notificación en la plataforma), con antelación razonable a su entrada en vigor. En estos casos, si el Usuario no estuviera conforme con los nuevos Términos, podrá resolver la relación contractual sin penalización alguna antes de la fecha efectiva de su aplicación.
Los Términos modificados resultarán aplicables exclusivamente a las compras realizadas con posterioridad a su entrada en vigor. Por este motivo, el Usuario deberá revisar los Términos vigentes en el momento de efectuar cada nueva contratación o compra de Servicios.
Asimismo, el Usuario deberá acceder a las Condiciones Particulares que, en su caso, resulten aplicables a cada Servicio específico, y aceptarlas, ya que formarán parte integrante del contrato.

4. Los Servicios y su renovación.
El Titular ofrece una gama Servicios orientados a diversas áreas de bienestar, asistencia personal, tecnología, asesoramiento jurídico y cuidado de animales de compañía, que podrán ser contratados a través del Sitio Web conforme a lo previsto en los presentes Términos y, en su caso, en las Condiciones Particulares aplicables.
El Titular actúa, en el marco del Sitio Web, como facilitador del acceso y canal de conexión entre los Usuarios y los Partners que prestan determinados Servicios, siendo estos últimos los responsables de la ejecución efectiva de dichos Servicios. En estos supuestos, y salvo que se indique expresamente lo contrario en las Condiciones Particulares de un Servicio concreto, el Titular no actúa como parte contratante en la relación jurídica entre el Usuario y el Partner, ni participa en la ejecución del Servicio ni en la gestión de reclamaciones o incidencias derivadas de la prestación del mismo.
Por el contrario, en aquellos casos en los que el Servicio sea ofrecido directamente por el Titular, será este quien asuma la condición de parte contratante frente al Usuario, quedando sujeto a los términos previstos en estos Términos y a cualesquiera otros documentos legales puedan resultar de aplicación y resulten notificados al Usuario. En tales casos, el Titular será responsable de la correcta prestación del Servicio conforme a la normativa vigente.
En ningún caso el Titular será responsable, con carácter general, de la disponibilidad, calidad, puntualidad, adecuación o resultados de los Servicios prestados por los Partners, ni de los daños o perjuicios que pudieran derivarse del uso indebido, defectuoso o negligente del Servicio por parte del Partner o del Usuario.
No obstante, el Titular:
• Actuará con la debida diligencia para garantizar que la información publicada en el Sitio Web relativa a los Servicios y a los Partners sea exacta, actualizada y verificada.
• Implementará mecanismos de notificación y actuación rápida para permitir a los Usuarios o a cualquier interesado comunicar la existencia de contenidos ilícitos o inapropiados.
• Colaborará, en su caso, con las autoridades competentes cuando sea requerido, facilitando información conforme a lo previsto en la normativa vigente.
En la medida en que el Sitio Web ofrezca funcionalidades que permitan a los Usuarios interactuar, publicar o compartir contenido —o cuando el Titular facilite, de forma estructurada, el contacto y transacción entre terceros—, el Titular aplicará, en lo que corresponda, las obligaciones previstas en la normativa europea aplicable, incluyendo aquellas previstas en el Reglamento (UE) 2022/2065 relativo a un mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (en adelante, “DSA”). Entres dichas obligaciones podrán incluirse medidas relacionadas con la transparencia algorítmica, la trazabilidad de usuarios comerciales, el diseño de sistemas y medidas de moderación y el establecimiento de un canal de contacto directo para autoridades y usuarios.
En todo caso, el Titular no será responsable de los contenidos publicados o actividades realizadas por terceros cuando no tenga conocimiento efectivo de su ilicitud o, en caso de tenerlo, actúe con prontitud para retirarlos o bloquear el acceso a los mismos.
Los Partners han sido seleccionados por el Titular en virtud de acuerdos de colaboración y se comprometen a cumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y cumplimiento normativo exigidos.
Los Servicios contratables a través del Sitio Web serán:
1. Servicios de asistencia domiciliaria a mayores: incluyen la selección del profesional más adecuado para atender a las necesidades del cliente, así como la gestión de los contratos y la supervisión continua del servicio.
2. Asistencia informática personalizada: servicios de soporte técnico y asesoramiento enfocados a Usuarios mayores, a través de canales como atención telefónica, correo electrónico y, en caso necesario, asistencia presencial en el domicilio.
3. Atención jurídica: línea de consultas legales para asesoramiento general y específico, diseñada para facilitar soluciones en diversos ámbitos del derecho, tanto en español como en inglés.
4. Servicios de telemedicina: acceso a consultas médicas y psicológicas de manera remota y flexible, así como programas de nutrición y bienestar adaptados a las necesidades de los Usuarios.
5. Asistencia integral para animales de compañía: soporte en aspectos relacionados con el cuidado y bienestar de mascotas, incluyendo consultas veterinarias en línea, búsqueda de servicios especializados, y asistencia para necesidades específicas como grooming y transporte.
6. Fisioterapia digital personalizada: planes diseñados mediante inteligencia artificial para la prevención y tratamiento de dolencias musculoesqueléticas, con un enfoque completamente digital y adaptable a cada Usuario.
7. Servicios de mantenimiento de vehículos: incluyen la reserva y coordinación de revisiones periódicas del automóvil, cambio de aceite, revisión y sustitución de escobillas, mantenimiento del sistema de aire acondicionado, inspección de niveles, y otros servicios básicos relacionados con la seguridad y el buen funcionamiento del vehículo. Estos servicios podrán prestarse en centros especializados previamente concertados.
Antes de formalizar la contratación de cualquier Servicio, el Usuario deberá consultar la información específica aplicable al mismo.
En los casos en que el Servicio sea prestado por un Partner, se pondrán a disposición del Usuario las correspondientes Condiciones Particulares, las cuales podrán incluir información detallada sobre el alcance del Servicio, duración, condiciones de cancelación, modalidades de contratación aplicables y otros aspectos relevantes. Estas Condiciones Particulares complementarán y, en caso de conflicto, prevalecerán sobre los presentes Términos. Su aceptación expresa por parte del Usuario será requisito indispensable para proceder al pago o iniciar la contratación del Servicio ofrecido por el Partner.
Cuando el Servicio sea prestado directamente por el Titular, la contratación se regirá por los presentes Términos y por la información específica puesta a disposición del Usuario antes de la contratación, sin que resulten de aplicación Condiciones Particulares externas. En estos casos, la aceptación de los presentes Términos será igualmente necesaria para completar el proceso de contratación.
El Titular se reserva el derecho de modificar, actualizar o suprimir los Servicios y/o su descripción en cualquier momento, siempre respetando los derechos adquiridos por el Usuario y cumpliendo con las disposiciones aplicables en materia de protección del consumidor. Las modificaciones que afecten de forma sustancial a Servicios ya contratados serán comunicadas al Usuario con carácter previo y razonable, conforme a lo dispuesto en la cláusula de modificación de los Términos.
En cada contratación, el Usuario deberá prestar su consentimiento expreso a los Términos y, en su caso, a las Condiciones Particulares aplicables mediante el mecanismo de aceptación habilitado en el Sitio Web, de conformidad con la normativa vigente sobre contratación electrónica en España.
Cuando así se indique expresamente, determinados Servicios ofrecidos a través del Sitio Web podrán estar sujetos a renovación automática o tácita al término del período inicialmente contratado, por períodos sucesivos de igual duración y con las mismas condiciones económicas, salvo que el Usuario manifieste expresamente su voluntad de no renovar. La existencia de la renovación tácita será comunicada de forma clara, accesible y destacada durante el proceso de contratación, e irá acompañada de instrucciones sobre cómo desactivar la renovación en cualquier momento desde el área privada del Usuario o a través de los canales habilitados.
El Titular enviará al Usuario un aviso previo de renovación con una antelación mínima de catorce (14) días naturales respecto a la fecha de renovación efectiva, salvo que una norma aplicable o la naturaleza del Servicio exijan un plazo mayor. Este aviso incluirá:
• La fecha exacta de renovación;
• El importe aplicable a la nueva renovación (incluidos impuestos);
• Las instrucciones para cancelar la renovación si el Usuario no desea continuar.
Si el Usuario no desactiva la renovación antes de la fecha límite indicada, se entenderá que autoriza su prórroga automática, siendo cargado el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado anteriormente, salvo que este haya sido modificado. En caso de modificación sustancial de las condiciones del Servicio para el nuevo periodo (por ejemplo, precio, alcance o limitaciones), el Usuario será informado con antelación suficiente y podrá cancelar la renovación sin penalización, en los términos previstos en la cláusula sobre modificación de los Términos.
La renovación tácita no se aplicará a Servicios que, por su naturaleza, sean de prestación única, limitada en el tiempo o no susceptibles de repetición automática, salvo indicación expresa en sentido contrario en sus Condiciones Particulares.

5. Acceso, registro y condiciones para la contratación de los Servicios.
El sitio web realeblue.es ha sido diseñado y desarrollado conforme a las directrices de accesibilidad establecidas por la Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI) del W3C, con el objetivo de garantizar el acceso universal a la información.
Actualmente, el sitio cumple parcialmente con los criterios de conformidad del nivel AA, y se continúa trabajando para alcanzar la accesibilidad en todos sus aspectos.
Pautas aplicadas | Durante el desarrollo del sitio se han seguido, entre otras, las siguientes buenas prácticas:
• Inclusión de texto alternativo en imágenes relevantes para el contenido.
• Uso de etiquetas semánticas para identificar abreviaturas, acrónimos y encabezados jerárquicos.
• Estructura de navegación clara y consistente, con menús principales y auxiliares simplificados.
• Aplicación de contrastes adecuados entre texto y fondo para facilitar la lectura, incluyendo en la mayoría de los estados interactivos.
• Compatibilidad con la navegación mediante teclado, permitiendo el acceso sin necesidad de dispositivos apuntadores.
• Diseño responsive y adaptable a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.
Estas acciones reflejan el compromiso del Titular con la accesibilidad digital y seguimos trabajando para mejorar la experiencia de todos los usuarios, eliminando progresivamente cualquier barrera de acceso.

El Usuario podrá comunicar cualquier barrera o dificultad de acceso detectada mediante el correo ayuda@realeblue-pre.101.es, indicando el contenido o funcionalidad afectada, con el fin de adoptar mejoras razonables.
5.1. Elegibilidad
Para poder contratar cualquiera de los Servicios ofrecidos por el Titular a través del Sitio Web, será imprescindible:
• Ser una persona física mayor de edad (≥ 18 años) con plena capacidad jurídica y de obrar, de conformidad con la legislación española.
• Completar correctamente el formulario de registro habilitado, facilitando información veraz, completa y actualizada.
• Aceptar expresamente los presentes Términos, la Política de Privacidad, y las Condiciones Particulares correspondientes al Servicio elegido.
• Confirmar dicha aceptación mediante mecanismos de doble validación (checkbox o aceptación activa), lo cual tendrá efectos jurídicos equivalentes a la firma electrónica.
La aceptación de las Condiciones Particulares y de los Términos en el proceso de contratación implica la plena comprensión y consentimiento informado del contenido contractual por parte del Usuario.
5.2. Registro en el Sitio Web
El registro en el Sitio Web es un requisito previo para acceder a los Servicios contratados. Al completar el registro, el Usuario dispondrá de un área privada desde la que podrá gestionar su información, consultar el historial de Servicios, acceder a documentación, actualizar sus datos y contratar nuevos Servicios. El Usuario se compromete a no utilizar identidades falsas ni suplantar a terceros, y será responsable de las consecuencias que puedan derivarse de proporcionar datos inexactos, incompletos o falsos. El Titular podrá suspender o cancelar cualquier cuenta que contravenga estas condiciones y, en su caso, exigir responsabilidad por los perjuicios causados.
5.3. Contratación y consentimientos en el caso de menores de edad
• Menores de 14 años: No se permite el registro directo de menores de esta edad. En caso de que un Servicio esté destinado a menores de 14 años, el consentimiento para el tratamiento de sus datos y contratación del Servicio deberá prestarlo su representante legal (padre, madre o tutor). Este consentimiento se otorgará expresamente a través del formulario digital correspondiente, incluyendo la identificación y aceptación por parte del adulto responsable.
• Menores entre 14 y 18 años: Podrán prestar consentimiento por sí mismos para el uso de sus datos personales, salvo que la legislación exija autorización adicional. El Titular se reserva el derecho de solicitar documentación acreditativa si existe duda razonable sobre la edad del Usuario.
En todo caso, los Servicios solo podrán ser contratados por adultos mayores de 18 años, aun cuando el receptor final del Servicio sea un menor.
5.4. Contraseña
Cuando el Usuario accede al área privada del Sitio Web este es responsable de mantener la confidencialidad y custodia de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su ordenador y a sus dispositivos. En la medida en que así lo permita la legislación aplicable, el Usuario acepta asumir la responsabilidad que proceda por todas las actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña. El Usuario deberá tomar todas las medidas necesarias a efectos de asegurar y salvaguardar la confidencialidad de su contraseña, y deberá informar al Titular inmediatamente en caso de que el Usuario tenga motivos para creer que su contraseña ha sido puesta en conocimiento de un tercero, o si ésta ha sido utilizada de manera no autorizada o es susceptible de serlo. Es la responsabilidad del Usuario el comprobar que los datos que facilita son correctos y completos, quedando asimismo obligado a informar al Titular o al Partner inmediatamente cuando tenga lugar cualquier variación en la información que se ha facilitado. El Titular no será responsable de ninguna pérdida debido a contraseñas robadas o pirateadas. El Titular no tiene acceso a la contraseña de los Usuarios del Sitio Web y, por razones de seguridad, es posible que sólo proporcione instrucciones acerca de cómo restablecer la contraseña.
En cualquier caso, el Sitio Web cuenta con las funcionalidades necesarias para que cualquier Usuario pueda cambiar su contraseña cuando lo considere oportuno, por ejemplo, en caso de sospecha o constatación de que se ha producido una vulneración de la confidencialidad de la contraseña.
5.5. Baja del Usuario
El Usuario podrá solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento, ya sea desde el área privada del Sitio Web o mediante solicitud expresa a través de los canales habilitados. La baja implicará la desactivación de la cuenta y la pérdida de acceso a los Servicios no vigentes, sin perjuicio de lo dispuesto en las Condiciones Particulares en relación con Servicios en curso. El Titular podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente la cuenta del Usuario si detecta un incumplimiento de los Términos, una utilización indebida de los Servicios o del Sitio Web, o si concurren razones de seguridad, fraude o inactividad prolongada. En estos casos, el Usuario será informado previamente, salvo que existan razones legales o de urgencia que lo impidan. El Titular conservará los datos del Usuario por el tiempo necesario para cumplir con sus obligaciones legales y contractuales, en los términos establecidos en la Política de Privacidad.
5.6. Protección reforzada de menores de edad
Cuando el Servicio esté destinado a menores de edad o pueda ser utilizado por los mismos, el Titular implementará medidas técnicas y organizativas adicionales para proteger sus derechos, incluyendo:
• Diseño adaptado a la edad del Usuario,
• Filtrado de contenidos sensibles o no apropiados,
• Limitación de seguimiento y personalización por defecto,
• Exclusión de publicidad basada en comportamiento,
• Canales de supervisión parental.
6. Titularidad de los Servicios y designación de personas usuarias.
La persona que formalice la contratación del Servicio a través del Sitio Web será considerada el titular contractual del Servicio (en adelante, el “Contratante”), ostentando todos los derechos y obligaciones derivados del contrato, incluidas las facultades de modificación, cancelación, solicitud de información o presentación de reclamaciones relacionadas con el Servicio.
Sin perjuicio de lo anterior, el Contratante podrá designar a una persona usuaria distinta, como un familiar, conviviente o tercero autorizado, para que disfrute efectivamente del Servicio contratado. Esta persona usuaria será la receptora de la prestación objeto del contrato, en los términos y condiciones que se establezcan en las Condiciones Particulares correspondientes o en cualesquiera documentos legales adicionales.
Dicha designación no implicará en ningún caso la cesión de la titularidad del Servicio ni la liberación del Contratante de sus obligaciones contractuales, incluidas las relativas al pago, comunicación o cumplimiento normativo.
El Titular podrá requerir la identificación y los datos de contacto de la persona usuaria designada para asegurar la correcta prestación del Servicio, así como para garantizar el cumplimiento de las condiciones de calidad, confidencialidad y seguridad exigidas.
Cuando algún Partner utilice terminología diferente para referirse a estas figuras (por ejemplo, “usuario final”, “receptor del servicio” o “cotitular”), dicha terminología se explicará, con el fin de evitar ambigüedades y asegurar la transparencia contractual entre todas las partes.
En los casos en los que esté permitido, el Contratante podrá solicitar un cambio en la persona usuaria designada. Esta solicitud deberá realizarse por los canales habilitados y solo será efectiva una vez confirmada por el Titular.

7. Suspensión del Servicio.
7.1. Supuestos de suspensión generales
El acceso al Sitio Web, a la cuenta del Usuario o a uno o varios Servicios podrá ser suspendido temporal o definitivamente, ya sea por el Titular o por un Partner debidamente autorizado, cuando concurran causas objetivas justificadas, incluyendo, a título enunciativo:
• Incidencias técnicas graves o mantenimiento urgente;
• Motivos de seguridad;
• Riesgos para la integridad del entorno digital;
• Requerimientos normativos o regulatorios;
• Fuerza mayor;
• Incumplimiento contractual grave por parte del Usuario.
Siempre que sea posible, el Usuario será informado de forma razonable y anticipada de la suspensión, salvo en casos de urgencia o imperativo legal. En todos los supuestos, se garantizará que la suspensión sea proporcional, justificada y con el menor impacto posible para el Usuario.
7.2. Contratación Directa
En los casos en que el Usuario contrate directamente con el Titular, este será el único responsable de adoptar medidas de suspensión, restricción o cancelación, así como de comunicar al Usuario la causa de la medida adoptada, sus efectos, duración estimada y vías de reclamación disponibles. El Titular deberá documentar la decisión de suspensión y conservar la justificación durante el plazo legalmente exigible. El Usuario podrá, cuando proceda, impugnar la medida a través del canal de atención previsto en el apartado 15 de estos Términos.
7.3. Contratación Indirecta con intervención de los Partners
Cuando el Usuario acceda a los Servicios a través de un Partner (como proveedor autorizado que actúe bajo integración), dicho Partner podrá aplicar directamente medidas de suspensión o restricción sobre el Servicio en los siguientes supuestos:
• Deficiencias técnicas atribuibles al Usuario;
• Uso indebido o fraudulento del Servicio;
• Incumplimiento de las Condiciones Particulares o normativa aplicable;
• Necesidad de modificación técnica que afecte a la continuidad operativa o la seguridad.
En tales casos, el Partner deberá:
• Documentar y justificar detalladamente la causa de la suspensión;
• Informar al Usuario afectado, salvo prohibición legal;
• Notificar al Titular la medida adoptada en un plazo máximo de 24 horas;
• Tramitar cualquier reclamación conforme al procedimiento previsto en el apartado 15 de estos Términos.
La suspensión por parte del Partner no podrá suponer una alteración sustancial del Servicio ni afectar injustificadamente a la experiencia del Usuario. Si esto ocurriera, se considerará modificación sustancial y el Usuario podrá resolver el contrato sin penalización.
7.4. Suspensión por conducta abusiva
Sin perjuicio de lo anterior, los Servicios podrán también ser suspendidos o cancelados si, tras advertencia formal previa, el Usuario incurre de forma reiterada en conductas abusivas tales como:
• Uso malintencionado de canales de contacto;
• Emisión de notificaciones manifiestamente infundadas;
• Incitación a conductas ilegales, fraudulentas o contrarias a estos Términos;
• Cualquier comportamiento que ponga en riesgo la integridad del Servicio o de otros Usuarios.
Cuando existan indicios razonables de infracción legal o administrativa por parte del Usuario o de la persona usuaria designada, el Titular y/o el Partner afectado podrá comunicar los hechos y las evidencias disponibles a cualquier entidad pública, administrativa, judicial o de supervisión que ejerza competencias en materia de cumplimiento normativo (en adelante, las “Autoridades Competentes”), dentro del marco legal aplicable.
Asimismo, el Partner estará obligado a documentar internamente la suspensión o restricción aplicada, conservarla durante el plazo pactado contractualmente (mínimo seis años), e informar al Titular para su supervisión.
La falta de actuación inmediata del Titular o del Partner ante un incumplimiento no supondrá en ningún caso la renuncia al ejercicio de los derechos que les correspondan. El Titular se reserva la facultad de adoptar, en cualquier momento, las medidas necesarias para preservar el entorno digital, garantizar el cumplimiento contractual y proteger a los Usuarios y a terceros frente a usos indebidos o situaciones de riesgo.

8. Condiciones de pago y precios.
8.1 Condiciones de Pago
Salvo que se indique expresamente lo contrario en las Condiciones Particulares del Servicio correspondiente, el pago de los Servicios será gestionado y cobrado directamente por el Titular, incluyendo la emisión de la factura correspondiente.
No obstante, podrá haber Servicios específicos que, por su naturaleza o integración operativa, sean facturados directamente por el Partner que los ejecuta, en cuyo caso esta circunstancia se indicará de forma clara y previa a la contratación. En dichos supuestos, el Usuario realizará el pago a favor del Partner a través del entorno habilitado por este último, y quedará sujeto a las condiciones de contratación y de pago que dicho Partner establezca, incluyendo las condiciones aplicables del proveedor de servicios de pago que utilice.
En estos supuestos, el Titular no interviene en la transacción económica ni en el proceso de facturación, actuando únicamente como facilitador del acceso entre el Usuario y el Partner. En estos casos, el Usuario quedará sujeto a los términos y condiciones de contratación y pago establecidos por el Partner, incluyendo las condiciones del proveedor de servicios de pago utilizado por éste.
El Usuario tendrá acceso previo a la información completa sobre la entidad que emite la factura, el medio de pago disponible y las condiciones económicas aplicables.
8.2. Precios
Los precios de los Servicios serán fijados por el Titular y estarán indicados de forma clara, accesible y desglosada antes de la contratación. Dicha información incluirá el precio base, los impuestos aplicables (incluido el IVA si corresponde) y el precio total final expresado en euros (€), conforme a la legislación española vigente en materia de información previa al contrato y protección del consumidor.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio mostrado al Usuario, el Titular o, en su caso, el Partner, podrá corregirlo antes de la confirmación definitiva de la contratación. El Usuario será debidamente informado y podrá optar entre confirmar la contratación al precio corregido o desistir sin coste alguno.

9. Proceso de contratación de los Servicios.
9.1. Procedimiento de contratación.
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 23 y 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos jurídicos previstos en el ordenamiento, siempre que concurran el consentimiento del Usuario y el cumplimiento de los requisitos legales de información previa.
El soporte electrónico que documente el contrato, y en general, el acuerdo alcanzado a razón de la suscripción de estos Términos, las Condiciones Particulares, el Aviso Legal, Política de Privacidad y cualesquiera otros, será admisible como prueba documental válida en caso de controversia entre las partes.
A estos efectos, se entenderá que la realización de todos los pasos del procedimiento de compra, junto con el abono del precio, constituye la manifestación del consentimiento y la perfección del contrato, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
El procedimiento de contratación puede desarrollarse bajo dos modalidades:
• Contratación directa entre el Usuario y el Titular;
• Contratación indirecta entre el Usuario y un tercero Partner autorizado, con intervención del Titular como facilitador tecnológico.
El procedimiento de contratación se desarrollará en las siguientes fases:
(i) Acceso al Sitio Web
El Usuario podrá consultar libremente los Servicios ofertados en el Sitio Web. Para formalizar una contratación, se solicitarán los datos mínimos necesarios para tramitar la reserva o redirección.
Puede consultarse la Política de Privacidad del Titular en el siguiente enlace: [https://realeblue-pre.101.es/terminos-legales/?id=1
(ii) Selección del Servicio
El Usuario podrá seleccionar el Servicio deseado dentro de la oferta publicada en el Sitio Web. Cada Servicio incluirá una descripción clara y completa, con indicación del precio, impuestos aplicables y condiciones específicas de prestación (incluyendo si se trata de una contratación directa o indirecta con un Partner).
(iii) Confirmación y resumen previo
Una vez elegido el Servicio, el Usuario accederá a una pantalla resumen donde podrá revisar los datos clave de la contratación: descripción del Servicio, condiciones, modalidad de uso, tipo de proveedor, importe base, impuestos aplicables y precio total.
(iv) Aceptación
Antes de ejecutar el pago, el Usuario deberá aceptar de forma expresa los siguientes documentos mediante marcación en las correspondientes casillas de verificación (checkbox):
• Los presentes Términos;
• La Política de Privacidad;
• Y, cuando proceda, el consentimiento para el inicio anticipado de la ejecución del Servicio, conforme a lo indicado en el apartado 12 de estos Términos.
Esta aceptación tendrá plena validez jurídica.
(v) Autorización del pago y perfección del contrato
El Usuario completará el pago mediante el canal habilitado (Titular o Partner, según corresponda). El contrato se entenderá perfeccionado en el momento de confirmación del pago.
La confirmación será enviada por correo electrónico, por el Titular o el Partner, según quién formalice la contratación.
(vi) Inicio de la prestación
La prestación del Servicio comenzará conforme a las condiciones descritas en la ficha del Servicio y las Condiciones Particulares aceptadas por el Usuario.
(vii) Facturación
La emisión de la factura será responsabilidad del Titular cuando el pago se realice en su plataforma o se formalice el contrato directamente con él.
Todas las facturas emitidas cumplirán con la normativa fiscal vigente y estarán diseñadas para facilitar su conservación y consulta.
(viii) Confirmación
Finalizada la compra, se mostrará una pantalla de confirmación de la compra realizada. Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de que la adquisición del Servicio se ha realizado con éxito. En dicho correo se describirá la contratación realizada, así como sus características (precio, duración de la suscripción en su caso) y datos completos de quien procesa la compra, y este documento servirá de acreditación en caso de reclamación en los términos establecidos en el apartado 9. En caso de no recibir dicho correo electrónico, deberás revisar la bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, deberás ponerte en contacto con el Partner o el Titular, según estipulen en los Términos o en las Condiciones Particulares del Servicio en el menor tiempo posible.
(ix) Atención al Usuario
El Usuario podrá contactar con el Titular en cualquier momento para plantear dudas, incidencias o reclamaciones relacionadas con el funcionamiento del Sitio Web, a través de los canales indicados en el apartado 15 de estos Términos.
Cuando el Servicio ha sido contratado directamente con un Partner, las consultas relacionadas con su ejecución deberán dirigirse directamente a dicho Partner, conforme a la información facilitada en los Términos, o, en su caso, en las Condiciones Particulares.
(x) Conservación de registros y logs
El Titular conservará de forma segura los registros electrónicos relativos a:
• Procesos de contratación de Servicios,
• Consentimientos otorgados,
• Eventos críticos (suspensiones, desistimientos, reembolsos),
• Interacciones significativas entre Usuarios y Partners.
Dicha conservación se mantendrá durante un mínimo de cinco (5) años o durante el plazo legal exigible, y será utilizada únicamente con fines de cumplimiento legal, gestión contractual, y cooperación con autoridades judiciales o administrativas.
9.2. Modalidades de contratación
Los Servicios ofrecidos a través del Sitio Web podrán estructurarse bajo dos modelos operativos: contratación directa con el Titular o contratación indirecta con terceros Partners integrados en el Sitio Web.
(a) Contratación directa con el Titular
En este modelo:
• El Usuario contrata el Servicio directamente con el Titular;
• El Titular es responsable de la ejecución del Servicio, o de su correcta prestación si intervienen terceros bajo su control;
• El Titular emite la factura, gestiona el cobro y mantiene la relación contractual y postventa con el Usuario.
(b) Contratación indirecta con Partners
En este modelo:
• El Servicio es ejecutado materialmente por un Partner externo
• El contrato se perfecciona entre el Usuario y el Partner, quien actúa como responsable contractual frente al Usuario;
• El Partner gestiona el cobro y canaliza la atención postventa del Usuario;
• El Partner es responsable ante el Titular del cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de ejecución y obligaciones contractuales que correspondan, sin perjuicio de los derechos del Usuario frente al Titular.
En ambos casos, las Condiciones Particulares y la ficha del Servicio:
• Identificarán claramente si el Servicio es ejecutado por un Partner;
• Indicarán el rol del Titular como entidad que factura y cobra;
• Garantizarán que el Usuario disponga de información suficiente, clara y comprensible antes de realizar la contratación.
9.3. Entrega y ejecución de los Servicios.
El Titular velará por que los Servicios ofrecidos a través del Sitio Web se ejecuten dentro de los plazos y condiciones informadas previamente al Usuario, conforme a lo indicado, en su caso, en las Condiciones Particulares del Servicio.
Los plazos de inicio y ejecución podrán variar en función de:
• La naturaleza del Servicio (puntual, digital, presencial, recurrente…),
• Las condiciones técnicas o logísticas necesarias para su prestación,
• Y las necesidades específicas del Usuario, si así se prevé contractualmente.
En el caso de Servicios que requieran coordinación previa con el Usuario (por ejemplo, asistencia domiciliaria, consultas médicas, intervenciones técnicas), la fecha de inicio será comunicada de forma clara y razonable antes de la contratación, o bien coordinada de forma inmediata posterior, si depende de disponibilidad.
La ejecución del Servicio dará comienzo cuando concurran todas las siguientes condiciones:
(i) El Usuario haya completado correctamente el proceso de contratación;
(ii) Haya aceptado los Términos, la Política de Privacidad y las Condiciones Particulares aplicables;
(iii) Se haya confirmado el pago correspondiente, según el canal indicado;
Un Servicio se considerará completamente ejecutado cuando se hayan prestado en su totalidad las acciones previstas y el Usuario haya recibido o accedido al contenido o utilidad objeto de contratación.
En el caso de Servicios continuados, periódicos o por fases, cada unidad de prestación (sesión, ciclo, mes, etc.) se considerará ejecutada a medida que se complete, pudiendo producir efectos jurídicos independientes, especialmente en materia de desistimiento, renovaciones automáticas o pagos prorrateados.
El Titular podrá, a efectos de control y trazabilidad, mantener registros electrónicos de las contrataciones o de los eventos relacionados con la ejecución, sin perjuicio del derecho del Usuario a solicitar revisiones, aclaraciones o ejercer sus derechos conforme a la normativa vigente.

10. Responsabilidad del Usuario.
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web y los Servicios contratados de forma diligente, respetuosa y conforme a la legalidad vigente, la moral, las costumbres o normas sociales generalmente aceptadas y el orden público.
El Usuario será responsable de:
• Cualquier incumplimiento de lo establecido en los presentes Términos y/o en las Condiciones Particulares.
• Cualquier daño o pérdida que pueda derivarse de un mal uso, negligencia o incumplimiento en la utilización del Sitio Web y/o de los Servicios, incluyendo, a título meramente enunciativo, las condiciones de estos Términos, la legislación aplicable y/o cualquier instrucción, directriz o recomendación realizada por el Titular o por el Partner.
• La exactitud e integridad de la información proporcionada al aceptar y ejecutar las el proceso de contratación.
El Titular no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso indebido de los Servicios por parte del Usuario, ni por actividades contrarias a estos Términos, salvo cuando se demuestre conocimiento efectivo y omisión de actuación diligente.
El Titular garantiza que ninguna medida restrictiva, ni decisión de moderación, ni ajuste algorítmico será aplicado por razones discriminatorias, represalias o denuncias legítimas formuladas por los Usuarios.
Toda actuación de suspensión, limitación o cierre se basará exclusivamente en hechos objetivos, evaluaciones técnicas y normativa aplicable, respetando el principio de proporcionalidad.

11. Contenido ilícitos y mecanismos de retirada de Servicios o contenidos.
El Titular se compromete a ofrecer un entorno digital seguro, lícito y respetuoso para todos los Usuarios del Sitio Web. Como responsable de la gestión de la plataforma, el Titular implementará medidas técnicas y organizativas razonables para:
• Evitar la publicación y difusión de contenidos ilícitos;
• Detectar posibles usos indebidos;
• Colaborar activamente con las autoridades competentes.
Sin perjuicio de lo anterior, cuando los Servicios o contenidos son ofrecidos por terceros Partners a través del Sitio Web, la responsabilidad editorial y de legalidad sobre dichos elementos recaerá en dichos Partners, quienes actúan como prestadores efectivos del contenido o Servicio.
Cada Partner será responsable de:
• Verificar la legalidad de los textos, imágenes, promociones, precios y condiciones que publique;
• Cumplir la normativa aplicable, incluyendo legislación de consumo, comercio electrónico, sanidad, publicidad, licencias sectoriales, protección de datos y propiedad intelectual;
• Cooperar con el Titular para subsanar cualquier incumplimiento detectado o notificado.
11.1. Sistema de notificación
Sin perjuicio de las obligaciones generales del Titular en materia de control de contenidos, cualquier Usuario podrá comunicar la existencia de contenidos, ofertas o Servicios que considere que pueden ser ilícitos, contrarios a la normativa vigente, a los derechos de terceros o a estos Términos. La notificación podrá realizarse a través de los canales habilitados en el Sitio Web, conforme a lo indicado en el apartado 14, indicando:
• Identificación del contenido o Servicio afectado.
• Descripción de los motivos por los que se considera ilícito o inadecuado.
• Datos opcionales de contacto del Usuario notificante para posibles aclaraciones.
• Una declaración responsable de veracidad, cuando el sistema así lo requiera.
El Titular evaluará la notificación en un plazo razonable y, si procede, podrá trasladarla al Partner correspondiente, quien estará obligado contractualmente a colaborar en su análisis y, en su caso, proceder a su retirada, modificación o suspensión.
Asimismo, en cumplimiento del artículo 22 de la DSA, el Titular dará prioridad a las notificaciones recibidas a través del punto de contacto habilitado en el apartado 16 cuando provengan de entidades reconocidas oficialmente como alertadores fiables. Estas entidades, están especializadas en la detección de contenidos ilícitos y actúan con diligencia, precisión y objetividad. Sus notificaciones serán tramitadas de forma prioritaria y sin dilación indebida, conforme a criterios objetivos y a la normativa aplicable.
Con el fin de garantizar el correcto funcionamiento del sistema de notificaciones, el Titular podrá restringir temporalmente el acceso a este sistema a aquellos Usuarios o entidades que:
• Presenten notificaciones manifiestamente infundadas o abusivas de forma reiterada;
• Empleen lenguaje ofensivo o intimidatorio en sus comunicaciones;
• Utilicen la herramienta con fines ajenos a los previstos (por ejemplo, competencia desleal).
En estos casos, el Titular emitirá una advertencia previa e informará del motivo de la limitación, ofreciendo al Usuario afectado la posibilidad de presentar alegaciones o de solicitar una revisión del bloqueo impuesto. En estos supuestos, el Titular evaluará cada caso de forma individual, objetiva y proporcional, teniendo en cuenta, entre otros factores, la frecuencia y proporción de notificaciones infundadas, la gravedad de los abusos detectados y, cuando sea posible, la intención del Usuario.
11.2. Medidas adoptadas ante contenido ilícito
Cuando se determine que un contenido o Servicio publicado infringe la normativa aplicable o vulnera derechos de terceros, el Titular podrá:
• Requerir al Partner la modificación, retirada o suspensión del contenido en un plazo breve y determinado.
• Publicar un aviso informativo sobre la retirada realizada, cuando proceda.
• Suspender temporal o definitivamente el acceso al perfil o contenido afectado, en función de la gravedad o reincidencia.
• Informar a las Autoridades Competentes si existen indicios razonables de infracción administrativa o penal.
En los casos en que se retire un contenido, el Titular o el Partner, cuando dispongan de los datos de contacto del Usuario afectado, comunicarán la decisión adoptada, sus motivos y las vías disponibles para presentar alegaciones o solicitar la revisión de la medida.
11.3. Cooperación con las autoridades
El Titular y sus Partners podrán conservar, cuando sea necesario, una copia de los contenidos retirados, junto con los datos técnicos asociados (metadatos, referencias del autor, etc.), por un período máximo de seis (6) meses, a efectos de cumplir con requerimientos de las Autoridades Competentes.
En caso de solicitud por parte de una Autoridad Competente, el Titular o el Partner correspondiente pondrán a su disposición los datos e información conservados, siempre en cumplimiento de la normativa vigente y garantizando la protección de los datos personales del Usuario.
11.4. Procedimientos de queja y recurso
El Usuario afectado por una decisión de restricción, eliminación de contenido, bloqueo de cuenta o suspensión de acceso podrá presentar una queja a través de los canales habilitados en el Sitio Web (formulario de contacto o correo electrónico) identificados en estos Términos.
El procedimiento será gratuito, confidencial y resuelto en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la recepción de la queja. El Titular garantizará un análisis motivado, justo y no discriminatorio, e informará al Usuario de:
• El resultado del procedimiento,
• Las razones que justifican la decisión,
• Las vías de recurso disponibles (ADR, tribunales, autoridades competentes).
11.5. Transparencia en las medidas adoptadas
El Titular publicará con periodicidad anual un informe de transparencia que incluirá información agregada sobre:
• Número de contenidos retirados o bloqueados,
• Solicitudes recibidas por autoridades,
• Acciones automatizadas aplicadas,
• Reclamaciones resueltas.
Este informe estará accesible en el Sitio Web. En caso de que el Titular decida suspender, limitar o eliminar cualquier contenido, producto o cuenta de Usuario, lo notificará sin dilación al afectado siempre que disponga de sus datos de contacto, explicando:
• Las razones que justifican la medida;
• El procedimiento seguido para adoptarla;
• Las vías para recurrir la decisión.

12. Derecho de desistimiento.
12.1. Ejercicio del derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), el Usuario dispone del derecho a desistir del contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de formalización del contrato con el proveedor del Servicio.
El modo de ejercicio del derecho de desistimiento dependerá de quién haya sido la parte contratante:
• Si el Servicio ha sido contratado directamente con un Partner, será este el responsable de habilitar los medios adecuados para permitir el ejercicio del derecho de desistimiento y de gestionar las consecuencias del mismo. El Usuario deberá contactar directamente con dicho Partner a través de los medios que figuren en las Condiciones Particulares del Servicio.
• Si el Servicio ha sido contratado directamente con el Titular, este pondrá a disposición del Usuario un botón específico de desistimiento en el área privada del Sitio Web. Alternativamente, el Usuario podrá ejercer el desistimiento mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a [ayuda@realeblue-pre.101.es] o mediante correo postal a [C/ Príncipe de Vergara, 125, 28002, Madrid].
El Usuario podrá utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento que figura como anexo a los presentes Términos, aunque su uso no será obligatorio. Se considerará válido el desistimiento si la comunicación es enviada antes de la finalización del plazo de 14 días naturales, esto es, antes de las 23:59 horas del último día.
12.2. Efectos del Desistimiento
En caso de que el desistimiento se haya ejercitado de forma válida dentro del plazo establecido:
a) Contratación directa con el Titular
Cuando el Servicio haya sido contratado directamente con el Titular, este procederá a:
• Reembolsar al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar (si los hubiera),
• Utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario en el momento de la contratación, salvo que el Usuario acepte expresamente otro medio,
• En un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento válida.
b) Contratación gestionada por el Titular, pero prestada por un Partner
En aquellos casos en que el Usuario haya contratado un Servicio prestado por un Partner, pero el pago se haya realizado a través del sistema de cobro centralizado del Titular:
• El Titular gestionará directamente el reembolso al Usuario, con cargo a los importes transferidos previamente al Partner, en coordinación con este último.
• El Partner estará obligado contractualmente a facilitar al Titular la información necesaria para calcular, validar y ejecutar el reembolso conforme a la legislación aplicable y a las Condiciones Particulares del Servicio.
• El Titular no asumirá responsabilidad por retrasos imputables al Partner cuando este incumpla su obligación de colaboración.
13. Procedimiento para atender las reclamaciones sobre los Servicios.
El Titular se compromete a garantizar un sistema eficaz, gratuito, transparente y accesible para que los Usuarios puedan presentar reclamaciones, quejas o solicitudes de información relacionadas con el funcionamiento del Sitio Web.
(i) Gestión de reclamaciones
La atención y resolución de reclamaciones relacionadas con los Servicios contratados a través del Sitio Web será gestionada exclusivamente por el Partner responsable del Servicio, conforme a lo previsto en las Condiciones Particulares aplicables y en cumplimiento de sus obligaciones legales y contractuales.
Cada Partner está obligado a disponer de un mecanismo propio, accesible, gratuito y claro para la presentación de reclamaciones por parte de los Usuarios, a través del cual deberán poder:
• Identificar el contenido o Servicio objeto de reclamación;
• Describir la causa o incidencia detectada;
• Proporcionar datos de contacto para la respuesta;
• Emitir una declaración responsable, en su caso.
El Partner deberá confirmar la recepción de la reclamación en un plazo máximo de 24 horas y ofrecer una respuesta motivada en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción. Llevará un registro interno de todas las reclamaciones, que conservará durante al menos seis (6) años, e informará periódicamente al Titular sobre su gestión conforme a lo previsto en el acuerdo entre las partes.
(ii) Canales de contacto del Titular
El Titular no asume la gestión, resolución ni respuesta directa a las reclamaciones sobre los Servicios ofrecidos por los Partners. No obstante, para facilitar la experiencia del Usuario, se pone a disposición un canal único de contacto a través del cual las reclamaciones podrán ser derivadas al Partner correspondiente. El Usuario podrá iniciar el contacto a través de:
• Correo electrónico: mediante el envío de un mensaje a la dirección ayuda@realeblue-pre.101.es.
• Formulario web: a través del botón de atención “¿Te ayudamos?” disponible en la parte superior del Sitio Web, que dirige a un formulario accesible en todo momento.
Tras la recepción del mensaje, el Titular se limitará a remitir la reclamación al Partner competente, indicando al Usuario que la gestión posterior se realizará por parte de dicho tercero, sin intervención del Titular en la tramitación ni en la decisión adoptada.
(iii) Resolución y recursos disponibles
Si el Usuario no está conforme con la respuesta recibida por parte del Partner, podrá acudir a:
• Recurrir a los organismos públicos de protección al consumidor, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU);
• Solicitar, si lo desea, el sometimiento del conflicto a la Junta Arbitral de Consumo, conforme a la legislación vigente;
• Obtener información sobre mecanismos de resolución alternativa de litigios (ADR) o resolución de conflictos en línea (ODR) a través de la plataforma de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
La presentación de la reclamación por estas vías no implica, salvo acuerdo expreso, la obligación del Partner ni del Titular de someterse a procedimientos arbitrales o extrajudiciales.
(iv) Compromiso del Titular
Sin perjuicio de lo anterior, el Titular manifiesta su compromiso con la resolución amistosa de los conflictos que pudieran surgir, y promoverá activamente una gestión transparente, accesible y ágil de las reclamaciones con el objetivo de garantizar la satisfacción del Usuario y el respeto a sus derechos como consumidor. El Titular mantendrá un sistema interno gratuito y electrónico para que los Usuarios puedan:
• Presentar reclamaciones sobre decisiones adoptadas en relación con contenidos o servicios;
• Obtener una respuesta motivada en el plazo máximo de treinta (30) días naturales;
• Conocer las opciones de recurso ante órganos extrajudiciales.
(v) Gestión de reclamaciones sobre Servicios contratados y ejecutados directamente por el Titular
Cuando el Servicio haya sido contratado y ejecutado directamente por el Titular, este será responsable de gestionar la totalidad del procedimiento de atención al Usuario conforme a las siguientes condiciones:
• El Usuario podrá presentar su reclamación por los canales previstos en el apartado (ii), indicando el Servicio contratado, la fecha, y el motivo de la queja;
• El Titular acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles;
• La resolución será emitida en un plazo máximo de 15 días naturales, salvo que circunstancias justificadas requieran una ampliación razonable;
• El Usuario será informado de la decisión adoptada, motivos justificativos y posibilidades de recurso adicionales, ya sean internas (segunda revisión) o externas (consumo, ODR, tribunales).
Cuando proceda, el Titular podrá ofrecer compensaciones proporcionales (reembolso parcial, nueva prestación, extensión de vigencia), siempre en atención a criterios objetivos, razonables y no discriminatorios.

14. Correcciones.
Los Usuarios tendrán derecho a corregir cualquier error que hayan cometido al introducir sus datos durante el proceso de contratación o registro. Para ello, deberán comunicarse con el Titular a través de los siguientes canales:
• Correo electrónico: ayuda@realeblue-pre.101.es
• Formulario de solicitud de corrección: disponible en www.realeblue.es
La solicitud de corrección deberá incluir una descripción clara del error y, en su caso, la información correcta que debe sustituir a la anteriormente proporcionada. Una vez recibida la solicitud, el Titular revisará la información y procederá a efectuar las correcciones necesarias en el menor tiempo posible, informando al Usuario una vez completada la modificación.
Asimismo, la empresa se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar los datos corregidos, en caso de ser necesario, y garantizar la integridad y precisión de la información registrada.
15. Atención al Usuario y puntos de contacto.
Para cualquier consulta, queja o sugerencia, ponemos a disposición de los Usuarios del Sitio Web nuestro Servicio de atención al Usuario, disponible a través de las siguientes vías de contacto:
• E-mail: ayuda@realeblue-pre.101.es
• Dirección del establecimiento: Avenida Príncipe de Vergara, 125, 28002, Madrid.
• Sitio Web: en nuestra página web, se incluirá en la parte superior un botón titulado “¿Te ayudamos?”, que dirigirá a un formulario de contacto accesible en todo momento durante la navegación.
El Titular hará sus mayores esfuerzos para dar respuesta a las reclamaciones o consultas recibidas en el plazo más breve posible.
Asimismo, el Titular ha designado un único punto de contacto en la siguiente dirección de correo: [protecciondedatos@realeblue-pre.101.es] para que las autoridades de los Estados Miembros, la Comisión Europea y el Consejo Europeo de Servicios Digitales se pongan en contacto con el Titular a los efectos de la DSA.
Para las autoridades de los Estados Miembros que deseen notificar o tramitar una orden para que el Titular actúe contra cualesquiera contenidos ilegales o ilícitos, estas deberán dirigirse a los canales específicos que se les hayan proporcionado. A este respecto, las autoridades deberán velar por el cumplimiento de los requisitos del artículo 9(2) de la DSA.
Para las autoridades de los Estados miembros que deseen presentar una solicitud de información, en la siguiente dirección de correo: [protecciondedatos@realebue.es]. Estas comunicaciones deberán cumplir en todo caso los requisitos establecidos en el artículo 10, apartado 2, de la DSA.
El Usuario deberá asegurarse de que todas las solicitudes se realicen en castellano o en inglés.
16. Relación con los Partners y trazabilidad.
El Titular pone a disposición de los Usuarios, a través del Sitio Web, una oferta de Servicios prestados por los Partners, quienes son los únicos responsables de la ejecución de dichos Servicios, así como de las Condiciones Particulares aplicables a los mismos.
Antes de permitir que un Partner ofrezca sus Servicios a través del Sitio Web, el Titular podrá recabar información identificativa y profesional suficiente que acredite su legitimidad para operar, así como para verificar que los Servicios propuestos cumplen con los requisitos normativos exigibles en su ámbito de actividad. Dicha información incluirá, como mínimo, los datos básicos de identificación, contacto y registro del Partner, su actividad profesional o comercial, y el compromiso de mantener dicha información actualizada.
El Titular facilitará a los Usuarios mecanismos para consultar la identidad y condiciones aplicables de los Partners antes de que se produzca la contratación, así como canales para comunicar cualquier incidencia relacionada con la prestación de dichos Servicios.
La relación entre el Usuario y el Partner se regirá por lo dispuesto en las Condiciones Particulares de cada Servicio, sin perjuicio de los derechos reconocidos al Usuario por la normativa de protección del consumidor y de comercio electrónico vigente.
El Titular conservará de forma diligente los datos e información necesaria para acreditar el cumplimiento de estas obligaciones y garantizar la trazabilidad de los servicios contratados a través del Sitio Web.

17. Enlaces.
El Titular no dispone de la facultad ni de los medios humanos o técnicos para evaluar, controlar o aprobar la información, contenidos, productos o Servicios que puedan ser proporcionados por otras plataformas a las que se enlace desde el Sitio Web.

En consecuencia, el Titular no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier aspecto relacionado con dichas plataformas, y en particular, sin carácter limitativo, sobre su funcionamiento, accesibilidad, tratamiento de datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, enlaces propios y/o cualquier otro contenido o servicio disponible en ellas. Asimismo, el Titular no será responsable por los daños o perjuicios que puedan derivarse para el Usuario o para terceros como consecuencia de la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error, inutilidad o cualquier otra circunstancia atribuible a dichas plataformas enlazadas.
Si el Usuario tuviera conocimiento de que alguna actividad desarrollada a través de una de estas plataformas es ilícita, contraria a la moral o al orden público, deberá comunicarlo de forma inmediata al Titular a través del correo electrónico: ayuda@realeblue-pre.101.es, para que se puedan adoptar las medidas oportunas, incluyendo la supresión del enlace correspondiente.
La existencia de enlaces desde el Sitio WEB hacia plataformas de terceros, o de plataformas de terceros hacia EL Sitio Web, no implica en ningún caso la formalización de acuerdos, relaciones de colaboración, asociación, supervisión, recomendación o promoción por parte del Titular respecto de los responsables, titulares o contenidos de dichas plataformas. La inclusión de estos enlaces tiene únicamente una finalidad informativa y no presupone ninguna vinculación jurídica, comercial o de otra naturaleza entre el Titular y los titulares de las plataformas enlazadas.
18. Miscelánea.
Los encabezamientos de los distintos apartados son meramente informativos y no afectan, califican ni fomentan la interpretación de estos Términos.
Cualquier cuestión no prevista expresamente en los presentes Términos se entenderá reservada al Titular, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.
Todas las cláusulas o extremos de estos Términos deben ser interpretadas de forma independiente, no viéndose afectadas el resto de las cláusulas en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por este documento.
Si alguno de los Términos es rechazado o declarado ineficaz por un Tribunal o regulador competente, dicha ineficacia no afectará a las disposiciones restantes, que seguirán siendo de aplicación.

19. Legislación aplicable y resolución de litigios.
Los presentes Términos, así como cualquier relación entre el Usuario y el Titular derivada del mismo, se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación vigente en España.
En caso de conflicto o controversia relacionados con la interpretación, validez, ejecución o resolución de los Términos, ambas partes se comprometen a intentar resolverlo de manera amistosa. En el supuesto de que de que no sea posible alcanzar un acuerdo, las partes podrán someterse a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España) con renuncia expresa y voluntaria a cualquier otro fuero, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Asimismo, se informa a los Usuarios de la posibilidad de recurrir a sistemas alternativos de resolución de conflictos, como la mediación o el arbitraje, siempre que ambas partes presten su consentimiento expreso.
El Usuario también podrá, si lo desea, acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios (RAL) notificada a la Comisión Europea, de conformidad con lo previsto en la ley por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Última actualización: 3 julio de 2025.

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ANEXO I:
Formulario de ejercicio del derecho de desistimiento.

(Rellene y devuelva este formulario sólo si desea retractarse del contrato)
A la atención del Titular, con domicilio social sito en la calle Príncipe de Vergara nº 125, 28002 Madrid y cuyo C.I.F. es B19750538, [pendiente de completar].
Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato prestación de siguientes servicios*
_____________________________________________
Pedido el*/recibido el*
_____________________________________________
Nombre del consumidor o de los consumidores
_____________________________________________
Domicilio del(los) consumidor(es):
_____________________________________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
_____________________________________________
Fecha:
_____________________________________________
* Táchese lo que no proceda.

El sitio web realeblue.es ha sido diseñado y desarrollado conforme a las directrices de accesibilidad establecidas por la Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI) del W3C, con el objetivo de garantizar el acceso universal a la información.

Actualmente, el sitio cumple parcialmente con los criterios de conformidad del nivel AA, y se continúa trabajando para alcanzar la accesibilidad en todos sus aspectos.

Pautas aplicadas | Durante el desarrollo del sitio se han seguido, entre otras, las siguientes buenas prácticas:

• Inclusión de texto alternativo en imágenes relevantes para el contenido.
• Uso de etiquetas semánticas para identificar abreviaturas, acrónimos y encabezados jerárquicos.
• Estructura de navegación clara y consistente, con menús principales y auxiliares simplificados.
• Aplicación de contrastes adecuados entre texto y fondo para facilitar la lectura, incluyendo en la mayoría de los estados interactivos.
• Compatibilidad con la navegación mediante teclado, permitiendo el acceso sin necesidad de dispositivos apuntadores.

Diseño responsive y adaptable a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.

Estas acciones reflejan el compromiso de Reale Blue Service con la accesibilidad digital y seguimos trabajando para mejorar la experiencia de todos los usuarios, eliminando progresivamente cualquier barrera de acceso.