L’accés, la navegació i l’ús de la pàgina web o lloc web www.realeblue.es (d’ara endavant, el lloc web) impliquen l’acceptació expressa i sense reserves d’aquest avís legal (d’ara endavant, l’avís legal).

L’observança i el compliment de l’avís legal és exigible a qualsevol persona que accedeixi i faci servir el lloc web de qualsevol manera. Si no està d’acord amb els termes exposats, no accedeixi, navegui o faci servir el lloc web.

Identificació del titular.

• Titular del lloc web: REALE BLUE SERVICE BY REALE GROUP, S.L.U.
• Domicili social: c. Príncipe de Vergara, 125, 28002 Madrid.
• NIF: B-19750538.
• Registre públic: Registre Mercantil de Madrid, volum 0, foli 0, full núm. M-825369, inscripció 1a.
• Adreça electrònica: [ayuda@realeblue-pre.101.es].

1. Objecte i àmbit d’aplicació.

Aquest avís legal recull els termes i les condicions d’accés, navegació i ús del lloc web per a qualsevol subjecte que hi accedeixi, hi navegui o el faci servir (d’ara endavant, l’usuari), i té la mateixa validesa i eficàcia que qualsevol contracte formalitzat per escrit i signat entre el titular i l’usuari.

L’accés a determinats continguts i entorns dins el lloc web i la subscripció de determinats serveis que es puguin oferir a través d’aquests es poden trobar sotmesos a determinades condicions particulars, que, en tot cas, es mostren clarament a l’usuari per al seu coneixement i control.

El titular es reserva el dret a modificar aquest avís legal, totalment o parcialment, cas en què ha de publicar qualsevol canvi pels mateixos mitjans en què es mostra aquest avís legal o a través de qualsevol tipus de comunicació adreçada als usuaris.

Qualsevol qüestió que no s’hagi previst expressament en aquest avís legal s’entén reservada al titular, sens perjudici de l’aplicació del que disposa la normativa legal vigent.

1. Regles d’ús del lloc web.

Els continguts i els serveis oferts a través del lloc web es faciliten únicament als usuaris finals que es trobin registrats degudament. Se’n prohibeix qualsevol ús comercial no autoritzat, o la revenda, llevat que es disposi de l’autorització prèvia per escrit del titular.

L’accés, la navegació i l’ús del lloc web són responsabilitat de l’usuari, per la qual cosa l’usuari es compromet a observar diligentment i fidelment qualsevol instrucció addicional impartida pel titular o pel personal autoritzat del titular relativa a l’ús del lloc web.

No està permès, i, per tant, les seves conseqüències són responsabilitat exclusiva de l’usuari, l’accés o l’ús del lloc web amb fins il·legals o no autoritzats, amb o sense ànim de lucre i per a qualsevol finalitat diferent de l’habitual de la presentació que el titular ofereix a través del lloc web. En particular, sense que el llistat següent tingui caràcter limitador, es prohibeix:

1. 1. Fer servir el lloc web de manera que pugui provocar danys, interrupcions, ineficiències o defectes en el funcionament o en els equips informàtics d’un tercer;
   2. Fer servir el lloc web per a la transmissió, la instal·lació o la publicació de qualsevol virus, codi maliciós o altres programes o arxius perjudicials, o qualsevol acció feta a través d’aquesta que tingui aquest resultat;
   3. Fer servir el lloc web sense capacitació per fer-ho o de manera il·legal, en contra de la bona fe, la moral i l’ordre públic o contra l’esperit d’aquest avís legal i l’habitual de l’activitat que el titular presta a través del lloc web;
   4. Fer servir o emprar el lloc web de manera que comporti un risc per a la seguretat de les xarxes del titular o els altres usuaris o promogui o permeti la pirateria informàtica en qualsevol forma o manifestació;
   5. Trencar, o intentar trencar, les mesures de seguretat del lloc web o de qualsevol xarxa que hi estigui connectada, o les mesures de seguretat o protecció inherents als continguts oferts al lloc web;
   6. Dur a terme alguna acció que provoqui una saturació desproporcionada o innecessària en la infraestructura del lloc web o en els seus sistemes o xarxes, com també en els sistemes i les xarxes que hi estiguin connectats;
   7. Violar les mesures de seguretat establertes pel titular al lloc web;
   8. Desxifrar, descompilar, desacoblar o aplicar enginyeria inversa a qualsevol dels programes informàtics que componen o formen part d’alguna manera del lloc web, o
   9. Impedir el desenvolupament normal de qualsevol activitat, en sentit ampli, amb o sense ànim de lucre, que el titular porti a terme al lloc web o en qualsevol de les funcionalitats, ja sigui alterant-ne o tractant d’alterar-ne, il·legalment o de qualsevol altra manera, l’accés, la participació o el funcionament o falsejant-ne el resultat i/o emprant mètodes de participació fraudulents, mitjançant qualsevol procediment, i/o a través de qualsevol pràctica que atempti o vulneri aquest avís legal.

L’incompliment de qualsevol de les obligacions anteriors per part de l’usuari pot portar aparellada l’adopció per part del titular de qualssevol mesures que puguin ser oportunes i es trobin emparades en dret i en l’exercici dels seus drets o obligacions per a la defensa dels seus interessos, amb la possibilitat d’arribar a l’eliminació o el bloqueig del compte de l’usuari infractor, sense que hi hagi cap possibilitat d’indemnització.

1. Accés i registre.

L’accés i la navegació al lloc web per part dels usuaris són completament gratuïts, sens perjudici que hi pot haver apartats o serveis particulars que requereixin per fer-los servir i gaudir-ne l’abonament d’alguna quantitat econòmica, de la qual cosa, en tot cas, s’informa degudament l’usuari, que ho ha d’acceptar expressament per poder gaudir-ne.

Es prohibeix l’accés al lloc web per part de menors d’edat, llevat que disposin de l’autorització prèvia i expressa dels pares, els tutors o els representants legals, els quals es consideren responsables dels actes que duguin a terme els menors que tinguin a càrrec, d’acord amb la normativa vigent. En tot cas, es presumeix que l’accés fet per un menor al lloc web s’ha fet amb l’autorització prèvia i expressa dels pares, els tutors o els representants legals.

L’accés i la navegació al lloc web no requereixen registre. No obstant això, per fer accions de tarifació i/o contractació, cal tractar determinades dades de caràcter personal de l’usuari, per a la qual cosa es requereix que l’usuari accepti la Política de privacitat, que es posa a disposició de l’usuari de manera prèvia i d’una manera clara i fàcilment accessible, i es registri prèviament. Així mateix, el gaudi efectiu dels serveis contractats queda condicionat al registre de l’usuari, fins i tot en els casos en què el pagament s’hagi fet sense autenticació prèvia.

1. Drets de propietat intel·lectual i industrial.

El titular és l’únic titular o, si escau, disposa de les llicències corresponents sobre els drets d’explotació de propietat intel·lectual i industrial del lloc web, com també de tots els continguts que s’hi ofereixen, inclosos la mateixa plataforma, els textos, les fotografies o il·lustracions, els logos, les marques, els grafismes, els dissenys, les interfícies o qualsevol altra informació o contingut, i dels serveis disponibles a través del lloc web.

En cap cas no s’entén que l’accés, la navegació i l’ús del lloc web per part de l’usuari impliquen una renúncia, transmissió, llicència o cessió total o parcial d’aquests drets per part del titular. L’usuari disposa d’un dret d’ús dels continguts i/o dels serveis del lloc web dins d’un àmbit estrictament domèstic i únicament amb la finalitat de gaudir de les facultats que se li reconeixen en el marc d’aquest avís legal.

Les referències a marques o noms comercials registrats, o altres signes distintius, ja siguin titularitat del titular o de terceres empreses, porten implícita la prohibició de fer-les servir sense el consentiment del titular o dels titulars legítims. En cap moment, llevat de manifestació expressa del titular en contra, l’accés, la navegació o l’ús del lloc web i/o dels continguts confereixen a l’usuari cap dret sobre els signes distintius que s’hi inclouen.

Queden reservats tots els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre els continguts i/o els elements del lloc web i, en particular, es prohibeix modificar, copiar, reproduir, comunicar públicament, transformar o distribuir, per qualsevol mitjà i de qualsevol manera, la totalitat o part dels continguts que s’hi inclouen, per a propòsits públics o comercials, llevat que es disposi de l’autorització prèvia, expressa i per escrit del titular.

Es prohibeix a l’usuari o a qualsevol tercer portar a terme les accions següents: (i) reproduir, modificar, elaborar obres derivades, distribuir, llicenciar o explotar de qualsevol manera el lloc web o el contingut que s’hi posa a disposició, quan no estigui permès expressament pel titular; (ii) descompilar, desxifrar, desacoblar o fer enginyeria inversa de qualsevol dels programes informàtics que integren o de qualsevol manera formen part del lloc web; (iii) enllaçar, reflectir o emmarcar qualsevol part del contingut del lloc web; (iv) desplegar o llançar qualsevol tipus de programa per portar a terme qualsevol acció relacionada amb la prospecció de dades o accions destinades a perjudicar l’operativitat i la funcionalitat del lloc web, o (v) retirar, modificar o portar a terme qualsevol acció anàloga destinada a alterar els drets d’autor del titular sobre la marca, el lloc web o qualsevol dels drets de propietat intel·lectual i industrial.

Així mateix, es prohibeix suprimir o manipular les indicacions de copyright o altres crèdits que identifiquin els titulars de drets dels continguts que l’usuari trobi al lloc web, com també els dispositius tècnics de protecció, les empremtes digitals o qualsevol mecanisme de protecció o informació incorporada als continguts oferts al lloc web.

En cas que l’usuari enviï informació de qualsevol tipus al titular a través de qualsevol dels canals habilitats a aquest efecte, l’usuari declara, garanteix i accepta que té dret a fer-ho lliurement, que aquesta informació no infringeix cap dret de propietat intel·lectual, industrial, secret comercial o qualssevol altres drets de tercers i que aquesta informació no té caràcter confidencial ni és perjudicial per a tercers.

Respecte a qualsevol comunicació que subministri personalment o a nom seu, l’usuari reconeix assumir-ne la responsabilitat sense cap restricció quant a l’exactitud, la legalitat, l’originalitat, la legitimitat i la titularitat, i deixa indemne el titular.

En cas que l’usuari o qualsevol tercer tinguin coneixement de l’existència d’algun contingut il·lícit, il·legal, contrari a les lleis o que pugui representar una infracció de drets de propietat intel·lectual i/o industrial, ho han de notificar immediatament al titular a través de l’adreça electrònica [ayuda@realeblue-pre.101.es] per tal que pugui adoptar les mesures oportunes. Aquesta comunicació ha de contenir, llevat d’impossibilitat justificada de contenir aquestes dades o informació:

• Les dades identificatives i el mitjà de contacte del reclamant o del representant legal.
• La documentació que n’acrediti la condició de titular dels drets suposadament infringits.
• El relat detallat dels drets suposadament infringits pel titular, com també la localització exacta dins el lloc web.
• La declaració expressa per part del reclamant que l’ús dels continguts s’ha fet sense el consentiment del titular dels drets suposadament infringits.

1. Enllaços a altres pàgines web.

En cas que al lloc web es mostrin enllaços a altres pàgines web mitjançant diferents botons, links, bàners o continguts embeguts, el titular informa que aquests es troben directament gestionats per tercers, i no disposa de mitjans humans i tècnics per conèixer de manera prèvia i/o controlar i/o aprovar tota la informació, els continguts, els productes o els serveis facilitats per altres plataformes a les quals es puguin establir enllaços des del lloc web.

En conseqüència, el titular no pot assumir cap tipus de responsabilitat per qualsevol aspecte o contingut de la plataforma o pàgina web a la qual es pugui establir un enllaç des del lloc web, en concret, a títol enunciatiu i no limitador, sobre el funcionament, l’accés, les dades, la informació, els arxius, la qualitat i la fiabilitat dels productes i els serveis, els enllaços propis i/o qualsevol dels continguts, en general.

En aquest sentit, en cas que l’usuari tingui un coneixement efectiu que les activitats desenvolupades a través d’aquestes pàgines web de tercers són il·legals o contravenen la moral i/o l’ordre públic, ho ha de comunicar immediatament al titular per tal de deshabilitar-ne l’enllaç d’accés, acció que s’ha de dur a terme procurant la millor solució per als interessos involucrats.

En qualsevol cas, l’establiment de qualsevol tipus d’enllaç des del lloc web cap a una altra pàgina web aliena no implica que hi hagi cap tipus de relació, col·laboració o dependència entre el titular i el responsable de la pàgina web aliena.

Els llocs posats a disposició a través d’aquests enllaços han de garantir, en tot cas, que:

• No contenen cap material que infringeixi els drets de tercers (inclosos, entre d’altres, els drets d’autor i altres drets de propietat intel·lectual) o que promogui la pirateria de qualsevol manera;
• No inclouen referències a pràctiques il·lícites o que atemptin contra la dignitat humana: continguts de caràcter pornogràfic que escenifiquin menors; continguts que excusin delictes deliberats contra la vida i la integritat humanes i que excusin agressions sexuals; continguts que excusin crims de guerra o crims contra la humanitat; continguts que provoquin discriminació, odi o violència cap a una persona o cap a un grup de persones a causa de l’origen o al grup al qual pertanyen (una ètnia, una nació, una raça o una religió);
• No inclouen o referencien qualsevol contingut relacionat amb activitats inapropiades o il·legals;
• No introdueixen, participen o transmeten publicacions inapropiades en grups de notícies o correu brossa (spam);
• No promouen ni inclouen contingut que promogui qualsevol tipus de substància o activitat il·legal (per exemple, com construir una bomba, pirateria informàtica, phreaking, etc.);
• No fan cap menció, promoció o captació de processos d’inversió il·legal, falsos o enganyosos;
• No inclouen contingut que ofereixi incentius de qualsevol mena per obligar o animar els usuaris a interaccionar amb bàners publicitaris, per exemple, a través de sortejos;
• No es troben incomplets o en procés de construcció.

En cas que qualsevol usuari, entitat o pàgina web vulgui establir algun tipus d’enllaç amb destinació al lloc web, s’ha d’atenir a l’estipulació següent:

• L’enllaç només es pot dirigir a la pàgina principal o home del lloc web, llevat d’autorització expressa i per escrit del titular;
• L’enllaç ha de ser absolut i complet, és a dir, ha de portar l’usuari, mitjançant un clic, a l’adreça URL del lloc web i ha d’abastar completament tota l’extensió de la pantalla de la pàgina principal del lloc web. En cap cas, llevat que el titular ho autoritzi de manera expressa i per escrit, el lloc web que incorpora l’enllaç no pot reproduir, de qualsevol manera, aquest lloc web, incloure’l com a part del web o dins d’un dels frames o crear un browser sobre qualsevol de les pàgines d’aquest lloc web;
• A la pàgina web que estableix l’enllaç no es pot declarar de cap manera que el titular ha autoritzat aquest enllaç, llevat que el titular ho hagi fet expressament i per escrit. En cas que l’entitat que incorpora l’enllaç des de la seva pàgina web al lloc web correctament hi vulgui incloure la marca, la denominació, el nom comercial, el rètol, el logotip, l’eslògan o qualsevol altre tipus d’element identificatiu del titular i/o del lloc web, ha de disposar prèviament de l’autorització expressa i per escrit del titular;
• El titular no autoritza l’establiment d’un enllaç al lloc web des de pàgines web que continguin materials, informació o continguts il·lícits, il·legals, degradants, obscens i, en general, que contravinguin la moral, l’ordre públic o les normes socials acceptades generalment. El titular no té facultat ni mitjans humans i tècnics per conèixer, controlar ni aprovar tota la informació, els continguts, els productes o els serveis facilitats per altres pàgines web que tinguin establerts enllaços amb destinació al lloc web. El titular no assumeix cap tipus de responsabilitat per qualsevol aspecte relatiu a la pàgina web que estableix aquest enllaç amb destinació al lloc web, en concret, a títol enunciatiu i no limitador, sobre el funcionament, l’accés, les dades, la informació, els arxius, la qualitat i la fiabilitat dels productes i els serveis, els enllaços i/o qualsevol dels continguts, en general.

1. Responsabilitats i garanties.

Els elements i els continguts del lloc web es proporcionen “tal qual” i “segons la disponibilitat i els requisits tècnics”, sense garantia de cap mena, ja sigui expressa o implícita, legal o d’un altre tipus, sobre la correcció, la licitud o la rellevància d’aquests. En cap cas no es pressuposa que el titular té una obligació de resultat ni de validar o corroborar la informació al lloc web, per qualsevol mitjà o persona.

En conseqüència, el titular no garanteix ni es fa responsable de: (i) la continuïtat dels continguts del lloc web; (ii) l’absència d’errors en aquests continguts; (iii) l’absència de virus i/o altres components nocius al lloc web o al servidor que el subministra; (iv) la invulnerabilitat del lloc web i/o la impossibilitat de vulnerar les mesures de seguretat que s’hi adoptin; (v) la falta d’utilitat o rendiment dels continguts del lloc web, i (vi) els danys o els perjudicis que causi, a si mateixa o a un tercer, qualsevol persona que infringeixi les condicions, les normes i les instruccions que el titular estableix al lloc web, o a través de la vulneració dels sistemes de seguretat del lloc web.

No obstant això, el titular declara que ha adoptat totes les mesures necessàries, dins de les seves possibilitats i de l’estat de la tècnica, per garantir el funcionament del lloc web i reduir al mínim els errors del sistema, tant des del punt de vista tècnic com dels continguts publicats al lloc web.

El titular no garanteix la licitud, la fiabilitat ni la utilitat dels continguts subministrats per tercers a través del lloc web. En cas que l’usuari tingui coneixement de l’existència d’algun contingut il·lícit, il·legal, contrari a les lleis o que pugui representar una infracció de drets de tercers, ho ha de notificar immediatament al titular a través de l’adreça electrònica [ayuda@realeblue-pre.101.es] per tal que pugui adoptar les mesures oportunes.

El titular no és responsable de la veracitat, la integritat o l’actualització de les informacions publicades al lloc web provinents de fonts alienes, com tampoc de les que continguin altres plataformes a les quals s’enllaci des del lloc web. El titular no assumeix cap responsabilitat quant a perjudicis hipotètics que es puguin originar per l’ús d’aquestes informacions.

Tots els continguts, els enllaços a pàgines web, els productes i els serveis posats a disposició a través del lloc web són de distribució legal, propietat del titular o de tercers, els quals tenen el dret legal per fer-los servir i garanteixen que aquests continguts o enllaços i/o pàgines web no infringeixen cap dret de propietat intel·lectual, marca comercial, patent o altres drets de propietat.

Les pàgines web posades a disposició al lloc web no contenen, ni contindran durant la vigència d’aquest avís legal, cap material dels que descriu l’apartat 6. En atenció a això, els propietaris d’aquest contingut i/o pàgines web han de garantir en tot moment que:

• El/s lloc/s està/an lliure/s de cucs, virus, malware o altres dispositius o elements que puguin perjudicar o danyar qualsevol persona o entitat;
• Compleixen de manera estricta totes les normes i els reglaments que es puguin aplicar, i porten a terme l’activitat comercial de conformitat amb totes les lleis, les normes i els reglaments aplicables;
• Disposen de plens poders i autoritat legal per subscriure aquest avís legal i compleixen les obligacions que s’hi contenen, i l’execució de l’avís legal i el compliment de les obligacions per part d’aquests tercers no entren en conflicte amb, ni causen un incompliment o violació de cap dels apartats de l’avís legal, les lleis, els reglaments o altres obligacions de què aquests tercers siguin part o a què estiguin subjectes.

1. Indemnitat.

L’usuari es compromet a indemnitzar, defensar i mantenir indemne el titular i els seus directors, accionistes, successors, afiliats, empleats, agents i representants de tots els costos, les reclamacions, les demandes, les responsabilitats, les despeses, les pèrdues, els danys i els honoraris d’advocats derivats de les reclamacions i les demandes o els procediments per difamació, frau, calúmnia, drets d’autor i violació de marques, com també de la resta de les reclamacions derivades de (i) la participació al lloc web, (ii) el funcionament de la/les pàgina/es web de tercers posada/es a disposició a través d’enllaços al lloc web o (iii) qualsevol altre motiu derivat de la relació amb el titular. L’usuari també es compromet a indemnitzar el titular pels honoraris legals en què incorri actuant raonablement per investigar o fer valer els seus drets en virtut d’aquest avís legal.

No obstant això, sens perjudici de qualsevol disposició en contra en aquest document, en cap cas el titular no és responsable davant l’usuari o qualsevol tercer per qualsevol dany especial, incidental, indirecte o consegüent, danys per pèrdua d’ús, dades o beneficis, o el cost d’adquisició de béns o serveis substituts, que sorgeixin de o en connexió amb aquest avís legal o qualsevol acord entre les parts.

1. Suspensió del lloc web.

El titular es reserva el dret a suspendre, modificar, restringir o interrompre, temporalment o permanentment, l’accés, l’ús, l’allotjament i/o la descàrrega del contingut i/o l’ús dels serveis del lloc web, amb notificació prèvia o sense, als usuaris que contravinguin qualsevol de les disposicions detallades en aquest avís legal, sense que l’usuari pugui exigir cap indemnització per aquesta causa.

1. Confidencialitat.

El titular del lloc web és l’únic titular de la informació confidencial i els secrets comercials referents als productes i les activitats.

L’obligació de confidencialitat s’estén a totes les informacions i els processos confidencials, els documents, els negocis, els clients, les operacions, les instal·lacions, els comptes, les finances, les transaccions, el know how o qualsevol altre aspecte relacionat amb l’activitat del titular, amb la col·laboració, i qualsevol altra de què hagi tingut coneixement amb ocasió de l’accés, la navegació o l’ús del lloc web o la formalització d’aquest avís legal (d’ara endavant, la informació confidencial). Així mateix, l’usuari es compromet a no comunicar aquesta informació confidencial a cap altra persona o entitat i no pot reproduir-la, emprar-la, vendre-la, llicenciar-la, exposar-la, publicar-la o revelar-la de qualsevol manera sense l’autorització expressa del titular.

L’usuari reconeix i accepta que aquesta informació confidencial és, en tot moment, propietat del titular i que se li concedeix un accés per emprar-la limitat al marc del compliment i l’execució de l’avís legal, i per als fins que s’hi preveuen.

Sense l’autorització prèvia per escrit del titular, llevat que algun terme exprés de l’avís legal l’autoritzi a fer-ho, l’usuari no pot transmetre o revelar informació confidencial a cap tercer.

1. Protecció de dades.

De conformitat amb el que estableixen el Reglament (UE) 2016/679, del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades (RGPD) i qualsevol altra normativa sobre protecció de dades vigent, totes les dades de caràcter personal facilitades durant l’ús del lloc web i l’ús i el benefici dels serveis oferts es tracten d’acord amb el que disposa la Política de privacitat del lloc web, disponible a l’enllaç següent: https://realeblue-pre.101.es/terminos-legales/?id=1.

1. Generals.

Els encapçalaments de les diferents clàusules només són informatius i no afecten, qualifiquen o amplien la interpretació d’aquest avís legal. Així mateix, el titular pot modificar els termes i les condicions en aquest avís legal, totalment o parcialment, cas en què ha de publicar qualsevol canvi de la mateixa manera en què es proporciona aquest avís legal o a través de qualsevol tipus de comunicació adreçada a l’usuari.

La vigència temporal d’aquest avís legal coincideix, per tant, amb el temps durant el qual s’exposi, fins que es modifiqui totalment o parcialment, moment en què passen a tenir vigència els termes i les condicions modificats.

El titular queda autoritzat a cedir, subllicenciar, delegar o transferir de qualsevol altra manera qualsevol dels seus drets o obligacions en virtut d’aquest avís legal sense el consentiment previ per escrit de l’usuari.

En cas que qualsevol jutjat, tribunal o òrgan administratiu competent declari nul·la o inaplicable qualsevol disposició de l’avís legal, totalment o parcialment, aquesta nul·litat o inaplicació no afecta les restants disposicions de l’avís legal.

El no exercici o execució per part del titular de qualsevol dret o disposició contingut a l’avís legal no constitueix una renúncia a aquest dret o disposició, llevat de reconeixement i acord per escrit per part seva.

En cas que hi hagi discrepància entre el que estableix aquest avís legal i les condicions particulars de cada servei específic, preval el que disposen aquestes últimes.

1. Legislació aplicable i jurisdicció competent.

Totes les qüestions que es puguin derivar de l’accés i/o l’ús del lloc web s’entenen regulades i interpretades de conformitat amb la legislació espanyola.

Sempre que la normativa vigent a aquest efecte prevegi la possibilitat per a les parts de sotmetre’s a un fur determinat, per a tota qüestió litigiosa derivada o relacionada amb aquest lloc web és aplicable la legislació espanyola vigent en el moment del litigi, i l’usuari i el titular se sotmeten als jutjats i els tribunals de la ciutat de Madrid.

1. Notificacions.

Llevat d’indicació en contra, totes les notificacions, els requeriments, els acords, els consentiments, les acceptacions, les aprovacions o les comunicacions que calgui fer de conformitat amb el que disposa aquest avís legal o que, d’una manera o una altra, hi estiguin relacionades, com també qualsevol consulta, incidència o error relacionat amb el lloc web, s’han de fer per escrit i enviar-se a través del punt de contacte següent:

• Adreça: [c. Príncipe de Vergara, 125, 28002 Madrid]
• Adreça electrònica: [protecciondedatos@realeblue-pre.101.es]

Última actualització: [Maig 2025].

01 Qui tracta les dades personals? Qui és el titular d’aquesta Política de protecció de dades?

La protecció de les dades personals i la privacitat és una de les prioritats del grup Reale.

Reale Blue Service By Reale Group, SL (d’ara endavant, Reale Blue) és conscient de la importància de garantir el dret a la intimitat i la protecció de dades dels usuaris, i, en aquest sentit, en compliment del que preveuen el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades (d’ara endavant, l’RGPD) i la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals (d’ara endavant, la LOPDGDD), la protecció de les dades personals i de la privacitat és una prioritat de Reale Blue. Aquesta Política de protecció de dades conté tota la informació relativa a qui, com i per a quines finalitats es tracten les dades.

El titular d’aquesta Política de protecció de dades és:

• Reale Blue Service By Reale Group, SL (Reale Blue)

Adreça: c. Príncipe de Vergara, 125, 28002 Madrid

SI US PLAU, LLEGEIX ATENTAMENT AQUESTA POLÍTICA DE PROTECCIÓ DE DADES

02 Delegat de Protecció de Dades. Tens preguntes sobre les dades personals?

Pots contactar amb el delegat de Protecció de Dades per consultar qualsevol dubte…

Pots contactar amb el delegat de Protecció de Dades per consultar qualsevol dubte sobre el tractament de les dades a dpo@reale.es.

03 Coneixes quins drets tens en relació amb les dades personals?

Tens dret a accedir a les dades personals i a obtenir confirmació sobre com es tracten.

Tens dret a accedir a les dades personals i a obtenir confirmació sobre com es tracten (dret d’accés). Així mateix, tens dret a demanar la rectificació de les dades inexactes o incorrectes (dret de rectificació) i a demanar la supressió de les dades quan, entre altres motius, ja no siguin necessàries per a les finalitats per a les quals es van recollir (dret de supressió).

En determinades circumstàncies, pots demanar la limitació del tractament de les dades; en aquest cas únicament les conservem per a l’exercici o la defensa de les possibles reclamacions (dret a la limitació del tractament). També pots demanar determinades dades personals en un format estructurat, d’ús comú i de lectura mecànica i transmetre-les a un altre responsable del tractament (dret a la portabilitat).

A més, en determinades circumstàncies (concretament quan els tractaments s’emparin en l’interès legítim), pots oposar-te al tractament de les dades personals (dret d’oposició).

Per acabar, en qualsevol moment pots retirar el consentiment que hagis atorgat per a una finalitat concreta, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la retirada.

En tot cas, pots presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

PER EXERCIR QUALSEVOL D’AQUESTS DRETS, ET POTS ADREÇAR A NOSALTRES MITJANÇANT L’ADREÇA ELECTRÒNICA protecciondedatos@Realeblue.es O A TRAVÉS DE L’ADREÇA DE CORREU POSTAL INDICADA AL COMENÇAMENT D’AQUESTA POLÍTICA.

04 Quins tractaments fem amb les dades personals com a responsable?: finalitats, bases legals i dades personals que tractem.

Reale Blue és responsable del tractament de les dades personals en relació amb el/s servei/s que s’hi contracti/n.

1. 1. TRACTAMENTS NECESSARIS PER GESTIONAR UNA SOL·LICITUD DE SERVEI O PROPOSTA (FASE PRECONTRACTUAL), COM TAMBÉ PER EXECUTAR EL CONTRACTE FINALMENT DEMANAT (FASE CONTRACTUAL)

1. Formalització, gestió, manteniment i execució de la fase precontractual i contractual.

• Finalitat / Descripció del tractament: tractem les dades personals per formalitzar, gestionar, mantenir i executar la relació contractual amb tu, com també per fer les gestions prèvies a la contractació. Aquest tractament implica, en la fase inicial en què ens demanes el servei, tramitar i gestionar les sol·licituds i les propostes que s’ajustin més a les teves exigències i necessitats a través dels canals disponibles; i, en la fase contractual, formalitzar el contracte, com també gestionar-ne, mantenir-ne i executar-ne l’operativa a través dels canals disponibles. És a dir, la gestió ordinària durant la vida del contracte (modificacions de les dades aportades inicialment, lliurament de la informació obligatòria del producte contractat) i la gestió de les consultes a través dels canals habilitats.

Així mateix, si el servei que contracta el titular preveu la possibilitat d’afegir-hi beneficiaris –persones que es beneficien i gaudeixen dels serveis contractats pel titular– (d’ara endavant, els beneficiaris), també es tracten les dades personals d’aquests beneficiaris amb la finalitat de gestionar-ne l’alta, permetre’ls l’accés a la plataforma i garantir la prestació correcta del servei.

Aquest tractament inclou l’enviament de comunicacions necessàries i/o derivades de la gestió de la relació contractual i/o precontractual amb tu pel mitjà pactat (p. ex.: carta postal, correu electrònic, telèfon, inclosos SMS o WhatsApp, i notificacions push) i amb l’ús de qualsevol de les dades de contacte que ens hagis facilitat. Si no vols rebre aquestes comunicacions per algun dels mitjans esmentats, posa’t en contacte amb nosaltres perquè registrem les teves preferències a través de protecciondedatos@Realeblue.es.

A més, t’informem que duem a terme processos de millora contínua per tal d’optimitzar les solucions que ens permeten gestionar les finalitats indicades anteriorment, per la qual cosa podem arribar a fer tractaments que incloguin components d’intel·ligència artificial. Aquests tractaments no impliquen la presa de decisions basades únicament en tractaments automatitzats de les dades personals.

• Dades tractades obtingudes directament de tu o de la relació amb nosaltres:

• Dades identificatives, personals i de contacte: el nom, els cognoms, el document d’identitat, el sexe, la nacionalitat, la data de naixement, l’adreça postal i electrònica, el telèfon mòbil i la signatura digital.
• Informació obtinguda de l’activitat comercial i la relació amb tu: sol·licituds de propostes, inclosos els detalls, els idiomes i els canals de comunicació de preferència, relacions anteriors amb Reale Blue i antiguitat, dades contingudes a les queixes i les reclamacions que ens traslladis, locucions enregistrades, xat en línia, trucades telefòniques o mitjans equivalents i consultes fetes a través dels diferents mitjans oferts.
• Històric de la informació de satisfacció/experiència: la satisfacció global i particular segons els moments en què se t’hagi demanat la valoració o l’opinió, els comentaris traslladats a les enquestes de satisfacció, les accions fetes com a conseqüència de la valoració o l’opinió proporcionades i les queixes i les reclamacions traslladades.

• Dades obtingudes de fonts externes:

1. Informació associada a la localització i el comportament en línia: les dades de navegació i activitat (p. ex.: informació de galetes, ID dispositiu, ID publicitat, adreça IP i historial de navegació) obtingudes de llocs web, l’àrea privada web i l’app o altres dispositius facilitats i les dades inferides dels seguiments i les anàlisis fets; tot això, sempre que hagis donat el permís a través d’aquests dispositius.

1. Informació bàsica: les dades d’ús i consum obtingudes a través dels tercers col·laboradors relatives als serveis i/o els productes contractats. En cap cas no es tracten dades de salut.

1. 1. TRACTAMENTS NECESSARIS PER AL COMPLIMENT D’OBLIGACIONS LEGALS

1. Complir obligacions generals sota la normativa aplicable

• Finalitat / Descripció del tractament: tractem les dades personals (aquest tractament també pot incloure, quan calgui, les dades personals dels beneficiaris registrats) per poder complir les obligacions legals previstes d’acord amb la normativa general tributària i mercantil.

Aquestes obligacions inclouen: (i) la comunicació de les dades personals a autoritats, reguladors o organismes públics; (ii) l’adopció de mesures efectives per prevenir, identificar, informar i remeiar conductes fraudulentes; (iii) el tractament i, si escau, la comunicació de les dades per al compliment de les obligacions tributàries, i (iv) la gestió dels llibres de comptabilitat exigits pel Codi de Comerç i altres disposicions aplicables.

A més, tractem les dades de l’usuari i, si cal, les dels beneficiaris per complir l’obligació d’atendre i resoldre les queixes i les reclamacions que els clients, els beneficiaris o els drethavents de qualsevol d’aquests puguin presentar relacionades amb els interessos i els drets que tenen reconeguts legalment.

1. 1. TRACTAMENTS BASATS EN L’INTERÈS LEGÍTIM

1. Fer enquestes i estudis de satisfacció relacionats amb el procés de sol·licitud i gestió del contracte 

• Finalitat / Descripció del tractament: ens podem posar en contacte amb tu per fer enquestes de qualitat i estudis de satisfacció relacionats amb el procés de sol·licitud i gestió del contracte.
• Dades tractades obtingudes directament de tu o de la relació amb nosaltres:

1. Dades identificatives, personals i de contacte: el nom, els cognoms, el document d’identitat, la nacionalitat, la data de naixement, l’adreça postal i electrònica i el telèfon mòbil.
2. Informació obtinguda de l’activitat comercial i la relació amb tu: sol·licituds de propostes, inclosos els detalls, els idiomes i els canals de comunicació de preferència, relacions anteriors amb l’entitat i antiguitat, dades contingudes a les queixes i les reclamacions que ens traslladis, locucions enregistrades, trucades telefòniques o mitjans equivalents i consultes fetes a través dels diferents mitjans oferts.
3. Històric de la informació de satisfacció/experiència: la satisfacció global i particular segons els moments en què se t’hagi demanat la valoració o l’opinió, els comentaris traslladats a les enquestes de satisfacció, les accions fetes com a conseqüència de la valoració o l’opinió proporcionades i les queixes i les reclamacions traslladades.

Dades obtingudes de fonts externes:

1. Informació bàsica: les dades d’ús i consum obtingudes a través dels tercers col·laboradors relatives als serveis i/o els productes contractats. En cap cas no es tracten dades de salut.

• Interès legítim: la base legitimadora per a aquesta finalitat és l’interès legítim en el bon funcionament dels serveis i la companyia. Hem fet un judici de ponderació –disponible a petició– per assegurar-nos que aquest interès legítim és prevalent i que els teus interessos i drets romanen protegits adequadament.

1. Anonimització i pseudonimització de dades personals amb la finalitat de fer estudis estadístics i històrics per seguir i gestionar l’activitat, com també per millorar els productes o els serveis.

• Finalitat / Descripció del tractament: portem a terme processos d’anonimització de les dades personals per (i) elaborar estudis, anàlisis estadístiques i models analítics i d’intel·ligència artificial per desenvolupar millores i productes nous; (ii) desenvolupar i millorar els models analítics i d’intel·ligència artificial per determinar propensions de compra i/o accions de retenció sobre els productes, i (iii) elaborar informes sobre l’activitat en relació amb el mercat i els clients que ens permetin dirigir i gestionar de manera eficient el negoci, com també crear models estadístics i matemàtics per assistir en aquesta tasca.

Els tractaments de creació d’informes estadístics i models matemàtics no tenen com a finalitat el tractament de dades personals de manera individual, sinó que es duen a terme amb la finalitat d’obtenir dades estadístiques i agregades, dissociades de la informació dels titulars, per elaborar informes de gestió i fórmules algorítmiques o matemàtiques. El tractament de les dades personals és accessori a la finalitat perseguida i implica que les dades personals es modifiquen i s’agreguen de tal manera que no permeten identificar-ne els titulars (anonimització), o bé es tracten un cop codificades (pseudonimització).

• Dades tractades obtingudes directament de tu o de la relació amb nosaltres:

• Dades identificatives, personals i de contacte: el nom, els cognoms, el document d’identitat, el sexe, la nacionalitat, la data de naixement, l’adreça postal i electrònica, el telèfon mòbil i la signatura digital.
• Informació obtinguda de l’activitat comercial i la relació amb tu: sol·licituds de propostes, inclosos els detalls, els idiomes i els canals de comunicació de preferència, relacions anteriors amb l’entitat i antiguitat, dades contingudes a les queixes i les reclamacions que ens traslladis, locucions enregistrades, trucades telefòniques o mitjans equivalents i consultes fetes a través dels diferents mitjans oferts.
• Històric de la informació de satisfacció/experiència: la satisfacció global i particular segons els moments en què se t’hagi demanat la valoració o l’opinió, els comentaris traslladats a les enquestes de satisfacció, les accions fetes com a conseqüència de la valoració o l’opinió proporcionades i les queixes i les reclamacions traslladades.

• Dades obtingudes de fonts externes:

• Informació associada a la localització i el comportament en línia: les dades de navegació i activitat (p. ex.: informació de galetes, ID dispositiu, ID publicitat, adreça IP i historial de navegació) obtingudes de llocs web, l’àrea privada, l’app o altres canals o altres dispositius facilitats i les dades inferides dels seguiments i les anàlisis fets; tot això, sempre que hagis donat el permís a través d’aquests dispositius.
• Altres dades obtingudes de xarxes socials: els perfils de xarxes socials, els comentaris i les publicacions de forma pública en xarxes socials (p. ex.: Facebook, Instagram, Twitter, etc.), els blogs, els fòrums i els comentaris i les publicacions de forma privada als perfils de l’entitat de xarxes socials, sempre que hagis donat el consentiment.
• Informació bàsica: les dades d’ús i consum obtingudes a través dels tercers col·laboradors relatives als serveis i/o els productes contractats. En cap cas no es tracten dades de salut.

• Interès legítim: la base legitimadora per a aquesta finalitat és l’interès legítim a dissenyar, organitzar i optimitzar l’activitat empresarial i comercial de la manera més eficient possible, com també definir o millorar el disseny dels productes o els serveis. Hem fet un judici de ponderació –disponible a petició– per assegurar-nos que aquest interès legítim és prevalent i que els teus interessos i drets romanen protegits adequadament.

1. Gestió de les dades personals amb finalitats organitzacionals de gestió dels clients.

• Finalitat / Descripció del tractament: tractem les dades personals per gestionar els recursos interns, com també per proporcionar-te un servei més immediat i complet sota petició. Això implica mantenir una base de dades que ens ajuda a poder gestionar les peticions i els recursos interns.
• Dades tractades obtingudes directament de tu o de la relació amb nosaltres:

• Dades identificatives, personals i de contacte: el nom, els cognoms, el document d’identitat, el sexe, la nacionalitat, la data de naixement, l’adreça postal i electrònica, el telèfon mòbil i la signatura digital.
• Informació obtinguda de l’activitat comercial amb tu: sol·licituds de projectes i tarifacions, inclosos els detalls, els idiomes i els canals de comunicació de preferència, relacions anteriors amb l’entitat i antiguitat, dades contingudes a les queixes i les reclamacions que ens traslladis, trucades telefòniques o mitjans equivalents i consultes fetes a través dels diferents mitjans oferts.
• Històric de la informació de satisfacció/experiència: la satisfacció global i particular segons els moments en què se t’hagi demanat la valoració o l’opinió, els comentaris traslladats a les enquestes de satisfacció, les accions fetes com a conseqüència de la valoració o l’opinió proporcionades i les queixes i les reclamacions traslladades.

• Dades obtingudes de fonts externes:

• Informació bàsica: les dades obtingudes a través dels tercers col·laboradors relatives als serveis i/o els productes contractats amb l’objectiu de dur a terme les activitats necessàries per gestionar la facturació i la comptabilitat. En cap cas no es tracten dades de salut.

• Interès legítim: la base legitimadora per a aquesta finalitat és l’interès legítim a mantenir un repositori de les dades personals per poder gestionar de manera més eficient els recursos i poder proporcionar els serveis de manera integral. Hem fet un judici de ponderació –disponible a petició– per assegurar-nos que aquest interès legítim és prevalent i que els teus interessos i drets romanen protegits adequadament.

1. Elaboració de perfils “bàsics” amb finalitats comercials o promocionals únicament mentre siguis client

• Finalitat / Descripció del tractament: tractem les dades personals per elaborar perfils “bàsics” sobre tu mitjançant estudis de màrqueting, procediments estadístics i tècniques de segmentació amb finalitats comercials o promocionals únicament mentre siguis client de Reale Blue i sobre la base de les dades que obtenim de tu i durant la relació amb tu.

Aquesta perfilació es fa sense implicar la presa de decisions basades únicament en tractaments automatitzats, sobre la base de paràmetres senzills, per avaluar determinats aspectes generals sobre tu, en particular, per analitzar i predir o deduir aspectes relatius a les teves preferències o necessitats per oferir-te els productes i els serveis que creguem que et poden interessar en funció de les preferències i les necessitats deduïdes. Per elaborar aquests perfils, Reale Blue té en compte les dades que detallem a continuació, per valorar quins productes poden ser del teu interès a partir de models que ens permeten valorar la teva propensió a la compra.

Aquesta perfilació no comporta un tractament exhaustiu de les dades personals (tant en durada –p. ex.: no tractem dades personals de més de cinc (5) anys d’antiguitat– com en quantitat o origen), i tampoc tractem dades personals especialment intrusives com ara dades sensibles, externes o dades sobre el comportament en línia i la geolocalització. D’aquí que parlem de “bàsic”. A més, en cap cas, no fem servir aquesta perfilació comercial per denegar cap servei o amb altres finalitats que puguin tenir un impacte significatiu per a tu.

• Dades tractades:

• Dades identificatives, personals i de contacte: el nom, els cognoms, el document d’identitat, el sexe, la nacionalitat, la data de naixement, l’adreça postal i electrònica i el telèfon mòbil.
• Informació obtinguda de l’activitat comercial amb tu: sol·licituds de projectes i tarifacions, inclosos els detalls, els idiomes i els canals de comunicació de preferència, relacions anteriors amb l’entitat i antiguitat, dades contingudes a les queixes i les reclamacions que ens traslladis, locucions enregistrades al Contact Center (CC), trucades telefòniques o mitjans equivalents i consultes fetes a través dels diferents mitjans oferts.
• Històric de la informació de satisfacció/experiència: la satisfacció global i particular segons els moments en què se t’hagi demanat la valoració o l’opinió, els comentaris traslladats a les enquestes de satisfacció, les accions fetes com a conseqüència de la valoració o l’opinió proporcionades i les queixes i les reclamacions traslladades.

• Dades obtingudes de fonts externes:

• Informació bàsica: les dades d’ús i consum obtingudes a través dels tercers col·laboradors relatives als serveis i/o els productes contractats. En cap cas no es tracten dades de salut.

• Interès legítim: la base legitimadora per a aquesta finalitat és l’interès legítim a conèixer les teves preferències i interessos per oferir-te els serveis i els productes que puguin ser del teu interès en lloc de tractar-te com un desconegut i fer-te ofertes genèriques, per millorar l’oferta que se’t trameti i el tracte com a client. Hem fet un judici de ponderació –disponible a petició– per assegurar-nos que aquest interès legítim és prevalent i que els teus interessos i drets romanen protegits adequadament.

1. Enviament de comunicacions comercials de productes i serveis propis i similars als contractats prèviament, per qualsevol mitjà, únicament mentre siguis client de Reale Blue

• Finalitat / Descripció del tractament: tractem les dades personals per enviar-te comunicacions comercials de productes i serveis propis i similars als contractats prèviament, per qualsevol mitjà (p. ex.: carta postal, correu electrònic, telèfon, inclosos SMS o WhatsApp, i notificacions push), únicament mentre siguis client de Reale Blue.
• Dades tractades: Per enviar aquestes comunicacions als clients, Reale Blue tracta les dades identificatives i de contacte de què disposa. A més, partim de la informació obtinguda com a resultat de l’elaboració de perfils, sempre que no t’hi hagis oposat o hagis prestat el consentiment per fer-ho, segons el que sigui aplicable.
• Interès legítim: la base legitimadora per a aquesta finalitat és l’interès legítim a oferir-te productes i serveis, si escau, en funció del teu perfil i promocionar l’activitat (després d’haver fet un judici de ponderació –disponible a petició– per assegurar-nos que aquest interès legítim és prevalent i que els teus interessos i drets romanen protegits adequadament), com també l’habilitació legal que preveu la normativa dels serveis de la societat de la informació i el comerç electrònic pel que fa a les comunicacions comercials per mitjans electrònics.

1. 1. TRACTAMENTS BASATS EN EL CONSENTIMENT (recorda que pots retirar el consentiment en tot moment)

Pots decidir si ens dones el consentiment o no en tot moment a https://app.realeblue.es/. Només si ens has donat el consentiment, fem servir les dades amb les finalitats següents:

1. L’elaboració de perfils “avançats” amb finalitats comercials o promocionals

• Finalitat / Descripció del tractament: si ens dones el consentiment, elaborem perfils “avançats” sobre tu mitjançant estudis de màrqueting i tècniques i procediments estadístics, analítics i d’intel·ligència artificial i de segmentació amb l’objectiu de dur a terme activitats comercials i promocionals no genèriques i que s’ajustin a les teves preferències, interessos i conducta (és a dir, que s’ajustin a tu). Pots atorgar el consentiment amb independència que siguis client o no.

Aquesta perfilació es fa automàticament (sense implicar la presa de decisions basades únicament en tractaments automatitzats) i permet que avaluem aspectes personals sobre tu de manera més exhaustiva en contrast amb la perfilació “bàsica”, és a dir, amb una quantitat més gran de dades i amb fonts externes incloses. Per elaborar aquests perfils, Reale Blue té en compte les dades que s’indiquen a continuació, per oferir-te productes, beneficis i promocions personalitzades.

En cap cas, no fem servir aquesta perfilació avançada per denegar cap producte o servei o amb altres finalitats que puguin tenir un impacte significatiu per a tu. Si t’has oposat a la realització de la perfilació bàsica, no es porta a terme aquest tractament, amb independència que hagis atorgat el consentiment.

• Dades tractades:

• Dades tractades per elaborar la perfilació bàsica.
• Altres dades obtingudes de xarxes socials: els perfils de xarxes socials, els comentaris i les publicacions de forma pública en xarxes socials (p. ex.: Facebook, Instagram, Twitter, etc.), els blogs, els fòrums i els comentaris i les publicacions de forma privada als perfils de Reale Blue de xarxes socials.

1. L’enviament d’accions comercials durant dos anys un cop conclosa la relació precontractual i/o contractual

• Finalitat / Descripció del tractament: si ens dones el consentiment, podem mantenir les dades durant dos anys una vegada hagi conclòs la validesa de la sol·licitud de serveis, projecte o tarifació (relació precontractual) i/o el contracte (relació contractual) per oferir-te productes i bonificacions i participar en campanyes promocionals que puguin ser del teu interès sobre la base del coneixement que tenim sobre tu. Per fer-ho, hem de gestionar i avaluar les dades que indiquem a continuació.
• Dades tractades obtingudes directament de tu o de la relació amb nosaltres:

• Dades identificatives, personals i de contacte: el nom, els cognoms, el document d’identitat, el sexe, la nacionalitat, la data de naixement, l’adreça postal i electrònica, el telèfon mòbil i la signatura digital.
• Informació obtinguda de l’activitat comercial amb tu: sol·licituds de projectes i tarifacions, inclosos els detalls, els idiomes i els canals de comunicació de preferència, relacions anteriors amb l’entitat i antiguitat, dades contingudes a les queixes i les reclamacions que ens traslladis, locucions enregistrades al Contact Center (CC), trucades telefòniques o mitjans equivalents i consultes fetes a través dels diferents mitjans oferts.
• Històric de la informació de satisfacció/experiència: la satisfacció global i particular segons els moments en què se t’hagi demanat la valoració o l’opinió, els comentaris traslladats a les enquestes de satisfacció, les accions fetes com a conseqüència de la valoració o l’opinió proporcionades i les queixes i les reclamacions traslladades.

A més, partim de la informació obtinguda com a resultat de l’elaboració dels perfils indicats a les finalitats anteriors, sempre que no t’hi hagis oposat o hagis prestat el consentiment per fer-ho, segons el que sigui aplicable.

1. L’enviament d’informació promocional i publicitària d’entitats del grup Reale i terceres empreses, siguis client o no

• Finalitat / Descripció del tractament: si ens dones el consentiment, podem enviar-te per qualsevol mitjà informació promocional i publicitària d’entitats del grup Reale, d’entitats participades i/o d’altres terceres empreses amb les quals Reale Blue mantingui acords de col·laboració pertanyents als sectors d’activitat següents: assegurances, serveis relacionats amb la salut i el benestar, finances, telecomunicacions, seguretat, tecnologia, energia, audiovisual, educació, oci, automoció i gran consum, que puguin ser del teu interès.

Pots consultar les entitats del grup Reale, les entitats participades i/o altres terceres empreses amb les quals Reale Blue manté acords de col·laboració. Pots consultar més informació a la pàgina web a l’apartat “Qui som”.

Dades tractades obtingudes directament de tu o de la relació amb nosaltres:

• Dades identificatives, personals i de contacte: el nom, els cognoms, el document d’identitat, el sexe, la nacionalitat, la data de naixement, l’adreça postal i electrònica, el telèfon mòbil i la signatura digital.
• Informació obtinguda de l’activitat comercial amb tu: sol·licituds de projectes i tarifacions, inclosos els detalls, els idiomes i els canals de comunicació de preferència, relacions anteriors amb les entitats i antiguitat, dades contingudes a les queixes i les reclamacions que ens traslladis, locucions enregistrades al Contact Center (CC), trucades telefòniques o mitjans equivalents i consultes fetes a través dels diferents mitjans oferts.
• Històric de la informació de satisfacció/experiència: la satisfacció global i particular segons els moments en què se t’hagi demanat la valoració o l’opinió, els comentaris traslladats a les enquestes de satisfacció, les accions fetes com a conseqüència de la valoració o l’opinió proporcionades i les queixes i les reclamacions traslladades.

A més, partim de la informació obtinguda com a resultat de l’elaboració dels perfils indicats a les finalitats anteriors, sempre que no t’hi hagis oposat o hagis prestat el consentiment per fer-ho, segons el que sigui aplicable.

06 Durant quant temps conservem les dades personals?

Conservem les dades personals mentre siguin necessàries per complir les finalitats…

Conservem les dades personals mentre siguin necessàries per complir les finalitats esmentades anteriorment i mentre hi hagi una base legal per fer-ho. Concretament, conservem les dades necessàries per executar el contracte mentre estigui en vigor (p. ex.: durant el termini de vigència de la relació contractual o mentre es mantinguin operacions vinculades pendents) o fins que es determini si es formalitza o no el contracte en cas de sol·licituds de serveis o projectes. També conservem les dades personals mentre calgui per complir les obligacions legals a les quals estiguem subjectes i mentre aquestes obligacions siguin aplicables.

Sens perjudici d’això, t’informem que, un cop conclosa la relació amb nosaltres, les dades es mantenen bloquejades i només són accessibles per al personal autoritzat durant el període de temps necessari per a la protecció enfront d’accions legals potencials, com també a disposició de les autoritats competents durant els terminis de prescripció aplicables.

En el cas dels tractaments de dades personals que s’emparin en el consentiment, conservem les dades personals fins que el revoquis, i en el cas dels tractaments de dades personals que s’emparin en l’interès legítim, les conservem fins que t’hi oposis (i mentre aquest interès legítim prevalgui sobre els teus interessos i drets). Posteriorment, es mantenen bloquejades únicament a disposició de les autoritats competents durant els terminis de prescripció legal i durant el període de temps necessari per a la protecció enfront d’accions legals i contractuals potencials.

07 A qui comuniquem les dades personals?

En compliment de les obligacions legals, les dades personals es comuniquen a

les autoritats.

En compliment de les obligacions legals, les dades personals es comuniquen a les autoritats administratives i judicials competents, quan ho requereixin en el marc de les seves competències. Així mateix, podem comunicar les dades a aquestes mateixes autoritats per defensar els nostres drets i sobre la base de l’interès legítim en el desenvolupament correcte de l’activitat i dels nostres drets (després d’haver fet un judici de ponderació –disponible a petició– per assegurar-nos que els teus interessos i drets no prevalen sobre el nostre interès legítim).

També comuniquem les dades a les entitats següents, en funció del servei contractat pel client:

• Depencare S.L.
• Meeting Doctors S.L
• Animalia Asistencia S.L.
• Ever Health S.L.
• FRACTALIA CIBERALARMA SYSTEMS S.L.

Si escau, podem comunicar les dades a altres societats en el marc d’actuacions i actes preparatoris de revisió previs a operacions mercantils de qualsevol naturalesa, com ara fusió, escissió, cessió global d’actiu i passiu, aportació o transmissió de negoci o branca d’activitat empresarial, o qualsevol operació de reestructuració societària i/o empresarial de naturalesa anàloga que prevegi la normativa mercantil, sobre la base de l’interès legítim a donar continuïtat a la prestació dels serveis.

• Les dades personals també es comuniquen a proveïdors de serveis de confiança, que poden accedir-hi en l’acompliment dels serveis que puguin prestar a Reale Blue sota el seu control i en la mesura estrictament necessària per prestar els serveis contractats (per exemple, proveïdors informàtics encarregats de l’allotjament i/o el manteniment de la plataforma). No obstant això, en aquests casos, Reale Blue ha adoptat totes les mesures legals necessàries.

08 Fem transferències internacionals de les dades personals?

Al grup Reale tractem les dades dins l’EEE i, amb caràcter general, contractem…

A Reale Blue tractem les dades dins l’Espai Econòmic Europeu i, amb caràcter general, contractem prestadors de serveis ubicats també dins l’Espai Econòmic Europeu o en països que han estat declarats de nivell de protecció adequat per la Comissió Europea.

En cas d’haver de fer servir proveïdors de serveis que facin tractaments fora de l’Espai Econòmic Europeu o en països que no han estat declarats de nivell de protecció adequat per la Comissió Europea, ens assegurem de garantir la seguretat i la legitimitat del tractament de les dades i t’informem per endavant dels països receptors i de les garanties addicionals adoptades, que posem a la teva disposició a través del delegat de Protecció de Dades.

09 Modificacions en aquesta Política de privacitat

Reale Blue es reserva el dret a modificar aquesta Política de privacitat per adaptar-la a novetats legislatives o jurisprudencials, com també a pràctiques de la indústria. En aquests supòsits, Reale Blue ha d’anunciar en aquesta pàgina els canvis introduïts amb una antelació raonable a la posada en pràctica.

TERMES DE CONTRACTACIÓ WEB
1. Identificació del titular.
• Titular del lloc web: REALE BLUE SERVICE BY REALE GROUP, S.L.U.
• Domicili social: c. Príncipe de Vergara, 125, 28002 Madrid.
• NIF: B-19750538.
• Registre públic: Registre Mercantil de Madrid, volum 0, foli 0, full núm. M-825369, inscripció 1a.
• Adreça electrònica: [ayuda@realeblue-pre.101.es].

2. 2. Objecte i àmbit d’aplicació.
      Mitjançant aquest document, REALE BLUE SERVICE (d’ara endavant, el titular) estableix els termes i les condicions (d’ara endavant, els termes) que regeixen la contractació dels continguts digitals i els serveis (d’ara endavant, els serveis o el servei) oferts a la pàgina web o lloc web www.realeblue.es (d’ara endavant, el lloc web). L’accés, la navegació i l’ús del lloc web per part de qualsevol subjecte li atribueix la condició d’usuari (d’ara endavant, l’usuari o els usuaris).
      El titular posa a disposició dels usuaris a través del lloc web una plataforma digital a través de la qual es pot accedir a una selecció de serveis, una part dels quals els poden oferir tercers col·laboradors autoritzats degudament (d’ara endavant, els partners), els quals actuen com a prestadors efectius del servei en qüestió.
      Aquests termes, juntament amb la Política de privacitat i l’avís legal i, si escau, les condicions particulars de contractació dels partners (d’ara endavant, les condicions particulars), regulen l’accés, l’ús i la contractació dels serveis disponibles al lloc web, com també a les aplicacions informàtiques que el titular posi a disposició dels usuaris per a dispositius mòbils i ordinadors.
      Com s’ha indicat, en els casos en què els serveis els prestin totalment o parcialment tercers col·laboradors o partners del titular, aquests serveis estan subjectes a les condicions particulars pròpies de cada partner, les quals es posen a disposició de l’usuari després del procés de contractació. Les condicions particulars regulen de manera específica els aspectes particulars aplicables a cadascun dels serveis que prestin els partners, incloses, si escau, les característiques tècniques o els requisits addicionals. Aquestes condicions particulars es troben disponibles després de contractar cada servei i l’usuari les ha d’acceptar de manera expressa.
      El fet de marcar la casella corresponent durant el procediment de contractació, com també el seguiment telemàtic de tots els passos del procediment, implica l’acceptació expressa d’aquests termes i, si escau, de les condicions particulars aplicables, amb la mateixa validesa legal que una signatura manuscrita o digital. L’usuari manifesta que és major d’edat i que ha llegit, ha comprès i ha acceptat el contingut dels documents contractuals i assumeix totes les obligacions que se’n derivin.
      L’ús dels serveis d’aquest lloc web o de les aplicacions informàtiques dissenyades per a dispositius mòbils implica que l’usuari coneix, accepta i s’adhereix expressament als advertiments i les informacions legals (l’avís legal, la Política de privacitat i els termes). Aquests documents es troben disponibles i actualitzats en aquest lloc web, https://realeblue-pre.101.es/terminos-legales/?id=0 –
      Aquests termes estan disponibles en espanyol i anglès. L’usuari ha de seleccionar l’idioma preferit durant el procés de contractació. La versió espanyola del contracte es considera la versió principal en cas de discrepàncies en la interpretació de les clàusules entre diferents idiomes.

2. 2. 3. Modificació dels termes.
         El titular pot modificar en qualsevol moment aquests termes, amb la finalitat d’adaptar-los a novetats legislatives, tècniques, operatives o comercials.
         Qualsevol modificació s’ha de publicar al lloc web del titular amb la indicació expressa de la data d’entrada en vigor, i s’ha d’actualitzar degudament la data de l’última actualització d’aquest document.
         En cas que s’introdueixin canvis substancials que afectin els drets o les obligacions de l’usuari, el titular ha de notificar expressament aquestes modificacions als usuaris registrats mitjançant els canals de contacte facilitats (per exemple, correu electrònic o notificació a la plataforma), amb una antelació raonable a l’entrada en vigor. En aquests casos, si l’usuari no està d’acord amb els termes nous, pot resoldre la relació contractual sense cap penalització abans de la data efectiva de l’aplicació.
         Els termes modificats són aplicables exclusivament a les compres que es facin després que entrin en vigor. Per aquest motiu, l’usuari ha de revisar els termes vigents en el moment de fer cada nova contractació o compra de serveis.
         Així mateix, l’usuari ha d’accedir a les condicions particulars que, si escau, siguin aplicables a cada servei específic i acceptar-les, ja que són part integrant del contracte.
         4. Els serveis i la renovació.
            El titular ofereix una gamma de serveis orientats a diverses àrees de benestar, assistència personal, tecnologia, assessorament jurídic i cura d’animals de companyia, que es poden contractar a través del lloc web d’acord amb el que preveuen aquests termes i, si escau, les condicions particulars aplicables.
            El titular actua, en el marc del lloc web, com a facilitador de l’accés i canal de connexió entre els usuaris i els partners que presten determinats serveis, els quals són els responsables de l’execució efectiva dels serveis. En aquests supòsits, llevat que s’indiqui expressament el contrari a les condicions particulars d’un servei concret, el titular no actua com a part contractant en la relació jurídica entre l’usuari i el partner ni participa en l’execució del servei ni en la gestió de reclamacions o incidències derivades de la prestació.
            Per contra, en els casos en què el servei l’ofereixi directament el titular, és aquest qui assumeix davant de l’usuari la condició de part contractant, i queda subjecte als termes que preveuen aquests termes i qualssevol altres documents legals que puguin ser aplicables i es notifiquin a l’usuari. En aquests casos, el titular és responsable de la prestació correcta del servei d’acord amb la normativa vigent.
            En cap cas, el titular no és responsable, amb caràcter general, de la disponibilitat, la qualitat, la puntualitat, l’adequació o els resultats dels serveis que prestin els partners ni dels danys o els perjudicis que es puguin derivar de l’ús indegut, defectuós o negligent del servei per part del partner o de l’usuari.
            No obstant això, el titular:
            • Ha d’actuar amb la diligència deguda per garantir que la informació publicada al lloc web relativa als serveis i als partners sigui exacta, actualitzada i verificada.
            • Ha d’implementar mecanismes de notificació i actuació ràpida per permetre als usuaris o a qualsevol interessat comunicar l’existència de continguts il·lícits o inapropiats.
            • Ha de col·laborar, si escau, amb les autoritats competents quan li ho requereixin i facilitar la informació d’acord amb el que prevegi la normativa vigent.
            En la mesura que el lloc web ofereixi funcionalitats que permetin als usuaris interactuar, publicar o compartir contingut –o quan el titular faciliti, de manera estructurada, el contacte i la transacció entre tercers–, el titular ha d’aplicar, en el que correspongui, les obligacions que preveu la normativa europea aplicable, incloses les que preveu el Reglament (UE) 2022/2065 relatiu a un mercat únic de serveis digitals i pel qual es modifica la Directiva 2000/31/CE (d’ara endavant, el DSA). Entres aquestes obligacions es poden incloure mesures relacionades amb la transparència algorítmica, la traçabilitat d’usuaris comercials, el disseny de sistemes i mesures de moderació i l’establiment d’un canal de contacte directe per a les autoritats i els usuaris.
            En tot cas, el titular no és responsable dels continguts publicats o les activitats fetes per tercers quan no tingui el coneixement efectiu que són il·lícits o, en cas de tenir-lo, actuï amb promptitud per retirar-los o bloquejar-hi l’accés.
            El titular ha seleccionat els partners en virtut d’acords de col·laboració, i aquests es comprometen a complir els estàndards de qualitat, confidencialitat i compliment normatiu exigits.
            Els serveis contractables a través del lloc web són els següents:
            1. Serveis d’assistència domiciliària a persones grans: inclouen la selecció del professional més adequat per atendre les necessitats del client, com també la gestió dels contractes i la supervisió contínua del servei.
            2. Assistència informàtica personalitzada: serveis de suport tècnic i assessorament enfocats a persones grans, a través de canals com l’atenció telefònica, el correu electrònic i, si cal, l’assistència presencial al domicili.
            3. Atenció jurídica: línia de consultes legals per a assessorament general i específic, dissenyada per facilitar solucions en diversos àmbits del dret, tant en espanyol com en anglès.
            4. Serveis de telemedicina: accés a consultes mèdiques i psicològiques de manera remota i flexible, com també a programes de nutrició i benestar adaptats a les necessitats dels usuaris.
            5. Assistència integral per a animals de companyia: suport en aspectes relacionats amb la cura i el benestar de mascotes, incloses consultes veterinàries en línia, la cerca de serveis especialitzats i l’assistència per a necessitats específiques com grooming i transport.
            6. Fisioteràpia digital personalitzada: plans dissenyats mitjançant intel·ligència artificial per a la prevenció i el tractament de malalties musculoesquelètiques, amb un enfocament completament digital i adaptable a cada usuari.
            7. Serveis de manteniment de vehicles: inclouen la reserva i la coordinació de les revisions periòdiques de l’automòbil, el canvi d’oli, la revisió i la substitució de les escombretes, el manteniment del sistema d’aire condicionat, la inspecció dels nivells i altres serveis bàsics relacionats amb la seguretat i el bon funcionament del vehicle. Aquests serveis es poden prestar en centres especialitzats concertats prèviament.
            Abans de formalitzar la contractació de qualsevol servei, l’usuari ha de consultar la informació específica aplicable.
            En els casos en què el servei el presti un partner, es posen a disposició de l’usuari les condicions particulars corresponents, que poden incloure informació detallada sobre l’abast del servei, la durada, les condicions de cancel·lació, les modalitats de contractació aplicables i altres aspectes rellevants. Aquestes condicions particulars complementen i, en cas de conflicte, prevalen sobre aquests termes. L’acceptació expressa d’aquestes condicions per part de l’usuari és un requisit indispensable per fer el pagament o iniciar la contractació del servei ofert pel partner.
            Quan el servei el presti directament el titular, la contractació es regeix per aquests termes i la informació específica que es posa a disposició de l’usuari abans de la contractació, sense que siguin aplicables condicions particulars externes. En aquests casos, l’acceptació d’aquests termes és igualment necessària per completar el procés de contractació.
            El titular es reserva el dret de modificar, actualitzar o suprimir els serveis i/o la seva descripció en qualsevol moment, cas en què ha de respectar sempre els drets adquirits per l’usuari i complir les disposicions aplicables en matèria de protecció del consumidor. Les modificacions que afectin de manera substancial serveis ja contractats s’han de comunicar a l’usuari amb caràcter previ i amb una antelació raonable, d’acord amb el que disposa la clàusula de modificació dels termes.
            En cada contractació, l’usuari ha de prestar el consentiment exprés als termes i, si escau, a les condicions particulars aplicables mitjançant el mecanisme d’acceptació habilitat al lloc web, de conformitat amb la normativa vigent sobre contractació electrònica a Espanya.
            Quan s’indiqui expressament, determinats serveis oferts a través del lloc web poden estar subjectes a renovació automàtica o tàcita al final del període contractat inicialment, per períodes successius de la mateixa durada i amb les mateixes condicions econòmiques, llevat que l’usuari manifesti expressament la voluntat de no renovar-los. L’existència de la renovació tàcita s’ha de comunicar de manera clara, accessible i destacada durant el procés de contractació, i s’han d’indicar les instruccions sobre com desactivar-la en qualsevol moment des de l’àrea privada de l’usuari o a través dels canals habilitats.
            El titular ha d’enviar a l’usuari un avís previ de renovació amb una antelació mínima de catorze (14) dies naturals respecte a la data de renovació efectiva, llevat que una norma aplicable o la naturalesa del servei exigeixin un termini superior. Aquest avís ha d’incloure:
            • La data exacta de renovació;
            • L’import aplicable a la nova renovació (inclosos els impostos);
            • Les instruccions per cancel·lar la renovació si l’usuari no vol continuar.
            Si l’usuari no desactiva la renovació abans de la data límit indicada, s’entén que autoritza la pròrroga automàtica, i l’import corresponent es carrega mitjançant el mateix mètode de pagament emprat anteriorment, llevat que s’hagi modificat. En cas de modificació substancial de les condicions del servei per al nou període (per exemple, el preu, l’abast o les limitacions), se n’ha d’informar l’usuari amb prou antelació, qui pot cancel·lar la renovació sense penalització, en els termes que preveu la clàusula sobre modificació dels termes.
            La renovació tàcita no s’aplica als serveis que, per la seva naturalesa, siguin de prestació única, limitada en el temps o no susceptibles de repetició automàtica, llevat d’indicació expressa en sentit contrari a les condicions particulars.
            5. Accés, registre i condicions per a la contractació dels serveis.
               El lloc web realeblue.es s’ha dissenyat i s’ha desenvolupat d’acord amb les directrius d’accessibilitat que estableix la Iniciativa d’Accessibilitat Web (WAI) del W3C, amb l’objectiu de garantir l’accés universal a la informació.
               Actualment, el lloc compleix parcialment els criteris de conformitat del nivell AA, i es continua treballant per assolir l’accessibilitat en tots els aspectes.
               Pautes aplicades | Durant el desenvolupament del lloc s’han seguit, entre altres, les bones pràctiques següents:
               • La inclusió de text alternatiu en imatges rellevants per al contingut.
               • L’ús d’etiquetes semàntiques per identificar abreviatures, acrònims i encapçalaments jeràrquics.
               • Una estructura de navegació clara i consistent, amb menús principals i auxiliars simplificats.
               • L’aplicació de contrastos adequats entre text i fons per facilitar la lectura, inclosos en la majoria dels estats interactius.
               • La compatibilitat amb la navegació mitjançant teclat, per permetre l’accés sense que calgui disposar de dispositius apuntadors.
               • Un disseny responsive i adaptable a diferents dispositius i mides de pantalla.
               Aquestes accions reflecteixen el compromís del titular amb l’accessibilitat digital, i continuem treballant per millorar l’experiència de tots els usuaris i eliminar de manera progressiva qualsevol barrera d’accés.

L’usuari pot comunicar qualsevol barrera o dificultat d’accés detectada mitjançant l’adreça ayuda@realeblue-pre.101.es, amb la indicació del contingut o la funcionalitat afectada, per tal d’adoptar millores raonables.
5.1. Elegibilitat
Per poder contractar qualsevol dels serveis que ofereix el titular a través del lloc web, és imprescindible:
• Ser una persona física major d’edat (≥ 18 anys) amb plena capacitat jurídica i d’obrar, de conformitat amb la legislació espanyola.
• Emplenar correctament el formulari de registre habilitat, amb informació veraç, completa i actualitzada.
• Acceptar expressament aquests termes, la Política de privacitat i les condicions particulars corresponents al servei triat.
• Confirmar aquesta acceptació mitjançant mecanismes de doble validació (checkbox o acceptació activa), la qual cosa té efectes jurídics equivalents a la signatura electrònica.
L’acceptació de les condicions particulars i dels termes en el procés de contractació implica la comprensió plena i el consentiment informat del contingut contractual per part de l’usuari.
5.2. Registre al lloc web
El registre al lloc web és un requisit previ per accedir als serveis contractats. En completar el registre, l’usuari disposa d’una àrea privada des de la qual pot gestionar la informació, consultar l’historial de serveis, accedir a documentació, actualitzar les dades i contractar serveis nous. L’usuari es compromet a no fer servir identitats falses ni a suplantar tercers, i és responsable de les conseqüències que es puguin derivar de proporcionar dades inexactes, incompletes o falses. El titular pot suspendre o cancel·lar qualsevol compte que contravingui aquestes condicions i, si escau, exigir responsabilitats pels perjudicis causats.
5.3. Contractació i consentiments en el cas de menors d’edat
• Menors de 14 anys: no es permet el registre directe de menors d’aquesta edat. En cas que un servei estigui destinat a menors de 14 anys, el consentiment per tractar les dades i contractar el servei l’ha de prestar el representant legal (el pare, la mare o el tutor). Aquest consentiment s’ha d’atorgar expressament a través del formulari digital corresponent, i ha d’incloure la identificació i l’acceptació per part de l’adult responsable.
• Menors entre 14 i 18 anys: poden prestar el consentiment per si mateixos per a l’ús de les dades personals, llevat que la legislació exigeixi una autorització addicional. El titular es reserva el dret de demanar documentació acreditativa si hi ha dubtes raonables sobre l’edat de l’usuari.
En tot cas, els serveis només els poden contractar adults majors de 18 anys, encara que el receptor final del servei sigui un menor.
5.4. Contrasenya
Quan l’usuari accedeix a l’àrea privada del lloc web, és responsable de mantenir la confidencialitat i la custòdia de les dades del compte i la contrasenya, com també de restringir l’accés a l’ordinador i els dispositius personals. En la mesura que ho permeti la legislació aplicable, l’usuari accepta assumir la responsabilitat que es derivi de totes les activitats fetes des del seu compte o amb la seva contrasenya. L’usuari ha de prendre totes les mesures necessàries per tal d’assegurar i salvaguardar la confidencialitat de la contrasenya, i ha d’informar el titular immediatament en cas que tingui motius per creure que la contrasenya s’ha posat en coneixement d’un tercer, o si s’ha fet servir de manera no autoritzada o és susceptible de fer-se servir. És responsabilitat de l’usuari comprovar que les dades que facilita són correctes i completes, i queda obligat, així mateix, a informar el titular o el partner immediatament quan tingui lloc qualsevol variació en la informació que s’ha facilitat. El titular no és responsable de cap pèrdua a causa de contrasenyes robades o piratejades. El titular no té accés a la contrasenya dels usuaris del lloc web i, per raons de seguretat, és possible que només proporcioni instruccions sobre com restablir-la.
En qualsevol cas, el lloc web disposa de les funcionalitats necessàries perquè qualsevol usuari pugui canviar la contrasenya quan ho consideri oportú, per exemple, en cas de sospita o constatació que s’ha produït una vulneració de la confidencialitat de la contrasenya.
5.5. Baixa de l’usuari
L’usuari pot demanar la baixa del compte en qualsevol moment, ja sigui des de l’àrea privada del lloc web o mitjançant una sol·licitud expressa a través dels canals habilitats. La baixa implica la desactivació del compte i la pèrdua d’accés als serveis no vigents, sens perjudici del que disposen les condicions particulars en relació amb els serveis en curs. El titular pot suspendre temporalment o cancel·lar definitivament el compte de l’usuari si detecta un incompliment dels termes o un ús indegut dels serveis o del lloc web, o si concorren raons de seguretat, frau o inactivitat prolongada. En aquests casos, s’ha d’informar prèviament l’usuari, llevat que hi hagi raons legals o d’urgència que ho impedeixin. El titular conserva les dades de l’usuari durant el temps necessari per complir les obligacions legals i contractuals, en els termes que estableix la Política de privacitat.
5.6. Protecció reforçada de menors d’edat
Quan el servei estigui destinat a menors d’edat o aquests el puguin fer servir, el titular ha d’implementar mesures tècniques i organitzatives addicionals per protegir-ne els drets que incloguin:
• Un disseny adaptat a l’edat de l’usuari;
• El filtratge de continguts sensibles o no apropiats;
• La limitació de seguiment i personalització per defecte;
• L’exclusió de publicitat basada en comportament;
• Canals de supervisió parental.

2. 2. 6. Titularitat dels serveis i designació de persones usuàries.
         La persona que formalitzi la contractació del servei a través del lloc web es considera el titular contractual del servei (d’ara endavant, el contractant) i ostenta tots els drets i les obligacions derivats del contracte, incloses les facultats de modificació, cancel·lació, sol·licitud d’informació o presentació de reclamacions relacionades amb el servei.
         Sens perjudici d’això, el contractant pot designar una persona usuària diferent, com ara un familiar, un convivent o un tercer autoritzat, perquè gaudeixi efectivament del servei contractat. Aquesta persona usuària és la receptora de la prestació objecte del contracte, en els termes i les condicions que estableixin les condicions particulars corresponents o qualssevol documents legals addicionals.
         Aquesta designació no implica en cap cas la cessió de la titularitat del servei ni l’alliberament del contractant de les obligacions contractuals, incloses les relatives al pagament, la comunicació o el compliment normatiu.
         El titular pot requerir la identificació i les dades de contacte de la persona usuària designada per assegurar la prestació correcta del servei, com també per garantir el compliment de les condicions de qualitat, confidencialitat i seguretat exigides.
         Quan algun partner faci servir una terminologia diferent per referir-se a aquestes figures (per exemple, usuari final, receptor del servei o cotitular), aquesta terminologia s’ha d’explicar, per tal d’evitar ambigüitats i assegurar la transparència contractual entre totes les parts.
         En els casos en què estigui permès, el contractant pot demanar un canvi en la persona usuària designada. Aquesta sol·licitud s’ha de fer pels canals habilitats, i només és efectiva un cop la confirmi el titular.

2. 2. 7. Suspensió del servei.
         7.1. Supòsits de suspensió generals
         El titular o un partner autoritzat degudament poden suspendre temporalment o definitivament l’accés al lloc web, al compte de l’usuari o a un o diversos serveis quan concorrin causes objectives justificades, incloses, a títol enunciatiu:
         • Incidències tècniques greus o manteniment urgent;
         • Motius de seguretat;
         • Riscos per a la integritat de l’entorn digital;
         • Requeriments normatius o regulatoris;
         • Força major;
         • Incompliment contractual greu per part de l’usuari.
         Sempre que es pugui, s’ha d’informar l’usuari de manera raonable i anticipada de la suspensió, excepte en casos d’urgència o imperatiu legal. En tots els supòsits, s’ha de garantir que la suspensió sigui proporcional, justificada i amb el mínim impacte possible per a l’usuari.
         7,2. Contractació directa
         En els casos en què l’usuari contracti directament amb el titular, aquest és l’únic responsable d’adoptar mesures de suspensió, restricció o cancel·lació, com també de comunicar a l’usuari la causa de la mesura adoptada, els efectes, la durada estimada i les vies de reclamació disponibles. El titular ha de documentar la decisió de suspensió i conservar la justificació durant el termini exigible legalment. L’usuari pot, quan escaigui, impugnar la mesura a través del canal d’atenció que preveu l’apartat 15 d’aquests termes.
         7.3. Contractació indirecta amb intervenció dels partners
         Quan l’usuari accedeixi als serveis a través d’un partner (com a proveïdor autoritzat que actuï sota integració), aquest partner pot aplicar directament mesures de suspensió o restricció sobre el servei en els supòsits següents:
         • Deficiències tècniques atribuïbles a l’usuari;
         • Ús indegut o fraudulent del servei;
         • Incompliment de les condicions particulars o la normativa aplicable;
         • Necessitat de modificació tècnica que afecti la continuïtat operativa o la seguretat.
         En aquests casos, el partner ha de:
         • Documentar i justificar detalladament la causa de la suspensió;
         • Informar l’usuari afectat, llevat de prohibició legal;
         • Notificar al titular la mesura adoptada en un termini màxim de 24 hores;
         • Tramitar qualsevol reclamació d’acord amb el procediment que preveu l’apartat 15 d’aquests termes.
         La suspensió per part del partner no pot comportar una alteració substancial del servei ni afectar injustificadament l’experiència de l’usuari. Si això passa, es considera una modificació substancial i l’usuari pot resoldre el contracte sense penalització.
         7.4. Suspensió per conducta abusiva
         Sens perjudici d’això, els serveis també es poden suspendre o cancel·lar si, després d’advertiment formal previ, l’usuari incorre de manera reiterada en conductes abusives com ara:
         • Un ús malintencionat dels canals de contacte;
         • L’emissió de notificacions manifestament infundades;
         • La incitació a conductes il·legals, fraudulentes o contràries a aquests termes;
         • Qualsevol comportament que posi en risc la integritat del servei o d’altres usuaris.
         Quan hi hagi indicis raonables d’infracció legal o administrativa per part de l’usuari o de la persona usuària designada, el titular i/o el partner afectat poden comunicar els fets i les evidències disponibles a qualsevol entitat pública, administrativa, judicial o de supervisió que exerceixi competències en matèria de compliment normatiu (d’ara endavant, les autoritats competents), dins el marc legal aplicable.
         Així mateix, el partner està obligat a documentar internament la suspensió o la restricció aplicada, conservar-la durant el termini pactat contractualment (mínim de sis anys) i informar-ne el titular perquè la supervisi.
         La falta d’actuació immediata del titular o del partner davant d’un incompliment no implica en cap cas la renúncia a exercir els drets que els corresponguin. El titular es reserva la facultat d’adoptar, en qualsevol moment, les mesures necessàries per preservar l’entorn digital, garantir el compliment contractual i protegir els usuaris i altres tercers davant d’usos indeguts o situacions de risc.
         8. Condicions de pagament i preus.
            8.1 Condicions de pagament
            Llevat que s’indiqui expressament el contrari a les condicions particulars del servei corresponent, el pagament dels serveis el gestiona i el cobra directament el titular, inclosa l’emissió de la factura corresponent.
            No obstant això, hi pot haver serveis específics que, per la seva naturalesa o integració operativa, els facturi directament el partner que els executa. En aquest cas, aquesta circumstància s’ha d’indicar de manera clara i prèvia a la contractació. En aquests supòsits, l’usuari ha de fer el pagament a favor del partner a través de l’entorn que aquest habiliti, i queda subjecte a les condicions de contractació i de pagament que el partner estableixi, incloses les condicions aplicables del proveïdor de serveis de pagament que faci servir.
            En aquests supòsits, el titular no intervé en la transacció econòmica ni en el procés de facturació, i únicament actua com a facilitador de l’accés entre l’usuari i el partner. En aquests casos, l’usuari queda subjecte als termes i les condicions de contractació i de pagament que estableixi el partner, incloses les condicions del proveïdor de serveis de pagament que faci servir.
            L’usuari ha de tenir accés previ a la informació completa sobre l’entitat que emet la factura, el mitjà de pagament disponible i les condicions econòmiques aplicables.
            8.2. Preus
            El titular és qui fixa els preus dels serveis, que s’han d’indicar de manera clara, accessible i desglossada abans de la contractació. Aquesta informació ha d’incloure el preu base, els impostos aplicables (inclòs l’IVA, si escau) i el preu total final expressat en euros (€), d’acord amb la legislació espanyola vigent en matèria d’informació prèvia al contracte i protecció del consumidor.
            En cas que es detecti un error manifest en el preu mostrat a l’usuari, el titular o, si escau, el partner el poden corregir abans de la confirmació definitiva de la contractació. En aquest cas, se n’ha d’informar degudament l’usuari, qui pot optar entre confirmar la contractació al preu corregit o desistir-ne sense cap cost.
         9. Procés de contractació dels serveis.
            9.1. Procediment de contractació
            De conformitat amb el que disposen els articles 23 i 27 de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (LSSI), els contractes formalitzats per via electrònica produeixen tots els efectes jurídics que preveu l’ordenament, sempre que concorrin el consentiment de l’usuari i el compliment dels requisits legals d’informació prèvia.
            El suport electrònic que documenti el contracte i, en general, l’acord assolit per raó de la subscripció d’aquests termes, les condicions particulars, l’avís legal, la Política de privacitat i qualssevol altres són admissibles com a prova documental vàlida en cas de controvèrsia entre les parts.
            A aquest efecte, s’entén que la realització de tots els passos del procediment de compra, juntament amb l’abonament del preu, constitueix la manifestació del consentiment i la perfecció del contracte, en els termes que estableix la legislació aplicable.
            El procediment de contractació es pot desenvolupar sota dues modalitats:
            • Contractació directa entre l’usuari i el titular.
            • Contractació indirecta entre l’usuari i un tercer partner autoritzat, amb intervenció del titular com a facilitador tecnològic.
            El procediment de contractació es desenvolupa en les fases següents:
            (i) Accés al lloc web
            L’usuari pot consultar lliurement els serveis oferts al lloc web. Per formalitzar una contractació, es demanen les dades mínimes necessàries per tramitar la reserva o la redirecció.
            Es pot consultar la Política de privacitat del titular a l’enllaç següent: [https://realeblue-pre.101.es/terminos-legales/?id=1
            (ii) Selecció del servei
            L’usuari pot seleccionar el servei que vulgui dins l’oferta publicada al lloc web. Cada servei inclou una descripció clara i completa, amb la indicació del preu, els impostos aplicables i les condicions específiques de prestació (inclòs si es tracta d’una contractació directa o indirecta amb un partner).
            (iii) Confirmació i resum previ
            Un cop triat el servei, l’usuari accedeix a una pantalla resum on pot revisar les dades clau de la contractació: la descripció del servei, les condicions, la modalitat d’ús, el tipus de proveïdor, l’import base, els impostos aplicables i el preu total.
            (iv) Acceptació
            Abans de fer el pagament, l’usuari ha d’acceptar de manera expressa els documents següents mitjançant el marcatge de les caselles de verificació corresponents (checkbox):
            • Aquests termes;
            • La Política de privacitat, i
            • Quan escaigui, el consentiment per a l’inici anticipat de l’execució del servei, d’acord amb el que s’indica a l’apartat 12 d’aquests termes.
            Aquesta acceptació té plena validesa jurídica.
            (v) Autorització del pagament i perfecció del contracte
            L’usuari ha de completar el pagament mitjançant el canal habilitat (titular o partner, segons correspongui). El contracte s’entén perfeccionat en el moment de la confirmació del pagament.
            El titular o el partner, segons qui formalitzi la contractació, envien la confirmació per correu electrònic.
            (vi) Inici de la prestació
            La prestació del servei s’inicia d’acord amb les condicions descrites a la fitxa del servei i les condicions particulars acceptades per l’usuari.
            (vii) Facturació
            Quan el pagament es faci a la plataforma del titular o s’hi formalitzi el contracte directament, l’emissió de la factura és responsabilitat del titular.
            Totes les factures emeses compleixen la normativa fiscal vigent i estan dissenyades per facilitar-ne la conservació i la consulta.
            (viii) Confirmació
            Acabada la compra, es mostra una pantalla de confirmació de la compra feta. Automàticament s’envia un missatge electrònic de confirmació que l’adquisició del servei s’ha fet correctament. En aquest missatge es descriu la contractació feta, com també les característiques (el preu, la durada de la subscripció, si escau) i les dades completes de qui processa la compra, i aquest document serveix d’acreditació en cas de reclamació en els termes que estableix l’apartat 9. En cas que no rebis aquest missatge electrònic, revisa la safata de correu brossa o spam, i si no el trobes en aquest apartat, posa’t en contacte amb el partner o el titular, segons el que estipulin els termes o les condicions particulars del servei, al més aviat possible.
            (ix) Atenció a l’usuari
            L’usuari pot contactar amb el titular en qualsevol moment per plantejar dubtes, incidències o reclamacions relacionades amb el funcionament del lloc web a través dels canals indicats a l’apartat 15 d’aquests termes.
            Quan el servei s’ha contractat directament amb un partner, les consultes relacionades amb l’execució s’han d’adreçar directament a aquest partner, d’acord amb la informació facilitada als termes o, si escau, a les condicions particulars.
            (x) Conservació de registres i logs
            El titular ha de conservar de manera segura els registres electrònics relatius a:
            • Els processos de contractació de serveis,
            • Els consentiments atorgats,
            • Els esdeveniments crítics (suspensions, desistiments, reemborsaments),
            • Les interaccions significatives entre els usuaris i els partners.
            Aquesta conservació s’ha de mantenir durant un mínim de cinc (5) anys o durant el termini legal exigible, i únicament es pot fer servir amb fins de compliment legal, gestió contractual i cooperació amb autoritats judicials o administratives.
            9.2. Modalitats de contractació
            Els serveis oferts a través del lloc web es poden estructurar sota dos models operatius: contractació directa amb el titular o contractació indirecta amb tercers partners integrats al lloc web.
            (a) Contractació directa amb el titular
            En aquest model:
            • L’usuari contracta el servei directament amb el titular;
            • El titular és responsable de l’execució del servei, o de la prestació correcta si hi intervenen tercers sota el seu control;
            • El titular emet la factura, gestiona el cobrament i manté la relació contractual i postvenda amb l’usuari.
            (b) Contractació indirecta amb partners
            En aquest model:
            • El servei l’executa materialment un partner extern;
            • El contracte es perfecciona entre l’usuari i el partner, qui actua com a responsable contractual davant l’usuari;
            • El partner gestiona el cobrament i canalitza l’atenció postvenda de l’usuari;
            • El partner és responsable davant el titular del compliment dels estàndards de qualitat, el temps d’execució i les obligacions contractuals que corresponguin, sens perjudici dels drets de l’usuari davant el titular.
            En ambdós casos, les condicions particulars i la fitxa del servei:
            • Han d’identificar clarament si el servei l’executa un partner;
            • Han d’indicar el rol del titular com a entitat que factura i cobra;
            • Han de garantir que l’usuari disposi d’informació suficient, clara i comprensible abans de fer la contractació.
            9.3. Lliurament i execució dels serveis
            El titular ha de vetllar perquè els serveis oferts a través del lloc web s’executin dins els terminis i les condicions informades prèviament a l’usuari, d’acord amb el que indiquin, si escau, les condicions particulars del servei.
            Els terminis d’inici i l’execució poden variar en funció de:
            • La naturalesa del servei (puntual, digital, presencial, recurrent…);
            • Les condicions tècniques o logístiques necessàries per a la prestació, i
            • Les necessitats específiques de l’usuari, si així es preveu contractualment.
            En el cas dels serveis que requereixin coordinació prèvia amb l’usuari (per exemple, assistència domiciliària, consultes mèdiques, intervencions tècniques), la data d’inici s’ha de comunicar de manera clara i raonable abans de la contractació, o bé s’ha de coordinar immediatament després, si depèn de la disponibilitat.
            L’execució del servei s’ha d’iniciar quan concorrin totes les condicions següents:
            (i) L’usuari hagi completat correctament el procés de contractació;
            (ii) Hagi acceptat els termes, la Política de privacitat i les condicions particulars aplicables;
            (iii) S’hagi confirmat el pagament corresponent, segons el canal indicat.
            Un servei es considera completament executat quan s’hagin prestat íntegrament les accions previstes i l’usuari hagi rebut o accedit al contingut o utilitat objecte de contractació.
            En el cas dels serveis continuats, periòdics o per fases, cada unitat de prestació (sessió, cicle, mes, etc.) es considera executada a mesura que es completi, i pot produir efectes jurídics independents, especialment en matèria de desistiment, renovacions automàtiques o pagaments prorratejats.
            El titular pot, a efectes de control i de traçabilitat, mantenir registres electrònics de les contractacions o dels esdeveniments relacionats amb l’execució, sens perjudici del dret de l’usuari a demanar revisions o aclariments o a exercir els seus drets d’acord amb la normativa vigent.
            10. Responsabilitat de l’usuari.
                L’usuari s’obliga a fer servir el lloc web i els serveis contractats de manera diligent, respectuosa i d’acord amb la legalitat vigent, la moral, els costums o les normes socials acceptades generalment i l’ordre públic.
                L’usuari és responsable de:
                • Qualsevol incompliment del que estableixen aquests termes i/o les condicions particulars.
                • Qualsevol dany o pèrdua que es pugui derivar d’un mal ús, negligència o incompliment en l’ús del lloc web i/o dels serveis, incloses, a títol merament enunciatiu, les condicions d’aquests termes, la legislació aplicable i/o qualsevol instrucció, directriu o recomanació del titular o del partner.
                • L’exactitud i la integritat de la informació proporcionada en acceptar i executar el procés de contractació.
                El titular no és responsable pels danys o els perjudicis derivats de l’ús indegut dels serveis per part de l’usuari, ni per activitats contràries a aquests termes, excepte quan es demostri coneixement efectiu i omissió d’actuació diligent.
                El titular garanteix que no s’aplica cap mesura restrictiva, ni decisió de moderació, ni ajust algorítmic per raons discriminatòries, represàlies o denúncies legítimes formulades pels usuaris.
                Tota actuació de suspensió, limitació o tancament es basa exclusivament en fets objectius, avaluacions tècniques i la normativa aplicable, sempre amb el respecte del principi de proporcionalitat.
                11. Continguts il·lícits i mecanismes de retirada de serveis o continguts.
                    El titular es compromet a oferir un entorn digital segur, lícit i respectuós per a tots els usuaris del lloc web. Com a responsable de la gestió de la plataforma, el titular ha d’implementar mesures tècniques i organitzatives raonables per:
                    • Evitar la publicació i la difusió de continguts il·lícits;
                    • Detectar possibles usos indeguts;
                    • Col·laborar activament amb les autoritats competents.
                    Sens perjudici d’això, quan els serveis o els continguts els ofereixen tercers partners a través del lloc web, la responsabilitat editorial i de legalitat sobre aquests elements recau en aquests partners, els quals actuen com a prestadors efectius del contingut o el servei.
                    Cada partner és responsable de:
                    • Verificar la legalitat dels textos, les imatges, les promocions, els preus i les condicions que publiqui;
                    • Complir la normativa aplicable, inclosa la legislació de consum, comerç electrònic, sanitat, publicitat, llicències sectorials, protecció de dades i propietat intel·lectual;
                    • Cooperar amb el titular per esmenar qualsevol incompliment que es detecti o es notifiqui.
                    11.1. Sistema de notificació
                    Sens perjudici de les obligacions generals del titular en matèria de control de continguts, qualsevol usuari pot comunicar l’existència de continguts, ofertes o serveis que consideri que poden ser il·lícits, contraris a la normativa vigent, als drets de tercers o a aquests termes. A la notificació, que es pot fer a través dels canals habilitats al lloc web, d’acord amb el que preveu l’apartat 14, cal indicar:
                    • La identificació del contingut o el servei afectat.
                    • La descripció dels motius pels quals es considera il·lícit o inadequat.
                    • Dades opcionals de contacte de l’usuari notificant per a possibles aclariments.
                    • Una declaració responsable de veracitat, quan el sistema ho requereixi.
                    El titular ha d’avaluar la notificació en un termini raonable i, si escau, la pot traslladar al partner corresponent, qui està obligat contractualment a col·laborar en l’anàlisi i, si escau, retirar, modificar o suspendre el contingut o el servei.
                    Així mateix, en compliment de l’article 22 del DSA, el titular ha de donar prioritat a les notificacions rebudes a través del punt de contacte habilitat a l’apartat 16 quan provinguin d’entitats reconegudes oficialment com a alertadors fiables. Aquestes entitats estan especialitzades en la detecció de continguts il·lícits i actuen amb diligència, precisió i objectivitat. Les seves notificacions s’han de tramitar de manera prioritària i sense dilació indeguda, d’acord amb criteris objectius i la normativa aplicable.
                    Per tal de garantir el funcionament correcte del sistema de notificacions, el titular pot restringir temporalment l’accés a aquest sistema als usuaris o les entitats que:
                    • Presentin notificacions manifestament infundades o abusives de manera reiterada;
                    • Facin servir un llenguatge ofensiu o intimidatori a les comunicacions;
                    • Facin servir l’eina amb finalitats alienes a les previstes (per exemple, competència deslleial).
                    En aquests casos, el titular ha d’emetre un advertiment previ i informar del motiu de la limitació i oferir a l’usuari afectat la possibilitat de presentar al·legacions o de demanar una revisió del bloqueig imposat. En aquests supòsits, el titular ha d’avaluar cada cas de manera individual, objectiva i proporcional, tenint en compte, entre altres factors, la freqüència i la proporció de les notificacions infundades, la gravetat dels abusos detectats i, quan sigui possible, la intenció de l’usuari.
                    11,2. Mesures adoptades davant de contingut il·lícit
                    Quan es determini que un contingut o servei publicat infringeix la normativa aplicable o vulnera drets de tercers, el titular pot:
                    • Requerir al partner que modifiqui, retiri o suspengui el contingut en un termini breu i determinat.
                    • Publicar un avís informatiu sobre la retirada feta, quan escaigui.
                    Suspendre temporalment o definitivament l’accés al perfil o el contingut afectat, en funció de la gravetat o la reincidència.
                    • Informar les autoritats competents si hi ha indicis raonables d’infracció administrativa o penal.
                    En els casos en què es retiri un contingut, el titular o el partner, quan disposin de les dades de contacte de l’usuari afectat, han de comunicar la decisió adoptada, els motius i les vies disponibles per presentar al·legacions o demanar la revisió de la mesura.
                    11,3. Cooperació amb les autoritats
                    El titular i els partners poden conservar, quan calgui, una còpia dels continguts retirats, juntament amb les dades tècniques associades (metadades, referències de l’autor, etc.), per un període màxim de sis (6) mesos, a l’efecte de complir requeriments de les autoritats competents.
                    En cas de sol·licitud per part d’una autoritat competent, el titular o el partner corresponent han de posar a la seva disposició les dades i la informació conservades, sempre en compliment de la normativa vigent i garantint la protecció de les dades personals de l’usuari.
                    11,4. Procediments de queixa i recurs
                    L’usuari afectat per una decisió de restricció, eliminació de contingut, bloqueig de compte o suspensió d’accés pot presentar una queixa a través dels canals habilitats al lloc web (formulari de contacte o correu electrònic) indicats en aquests termes.
                    El procediment és gratuït i confidencial i s’ha de resoldre en un termini màxim de 30 dies naturals des de la recepció de la queixa. El titular ha de garantir una anàlisi motivada, justa i no discriminatòria i ha d’informar l’usuari de:
                    • El resultat del procediment;
                    • Les raons que justifiquen la decisió;
                    • Les vies de recurs disponibles (ADR, tribunals, autoritats competents).
                    11,5. Transparència en les mesures adoptades
                    El titular ha de publicar amb una periodicitat anual un informe de transparència que inclogui informació agregada sobre:
                    • El nombre de continguts retirats o bloquejats;
                    • Les sol·licituds rebudes d’autoritats;
                    • Les accions automatitzades aplicades;
                    • Les reclamacions resoltes.
                    Aquest informe ha d’estar accessible al lloc web. En cas que el titular decideixi suspendre, limitar o eliminar qualsevol contingut, producte o compte d’usuari, ho ha de notificar sense dilació a l’afectat, sempre que en tingui les dades de contacte, i indicar-li:
                    • Les raons que justifiquen la mesura;
                    • El procediment seguit per adoptar-la;
                    • Les vies per recórrer la decisió.
                    12. Dret de desistiment.
                        12,1. Exercici del dret de desistiment
                        De conformitat amb els articles 102 a 108 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre (TRLGDCU), l’usuari disposa del dret a desistir del contracte signat a distància, sense que calgui justificar la decisió i sense penalització, en un termini de catorze (14) dies naturals des de la data de formalització del contracte amb el proveïdor del servei.
                        La manera d’exercir del dret de desistiment depèn de qui hagi estat la part contractant:
                        • Si el servei s’ha contractat directament amb un partner, aquest partner és el responsable d’habilitar els mitjans adequats per permetre l’exercici del dret de desistiment i de gestionar-ne les conseqüències. L’usuari ha de contactar directament amb aquest partner a través dels mitjans que figurin a les condicions particulars del servei.
                        • Si el servei s’ha contractat directament amb el titular, aquest posa a disposició de l’usuari un botó específic de desistiment a l’àrea privada del lloc web. Alternativament, l’usuari pot exercir el desistiment mitjançant una declaració inequívoca enviada per correu electrònic a [ayuda@realeblue-pre.101.es] o mitjançant correu postal a [C. Príncipe de Vergara, 125, 28002 Madrid].
                        L’usuari pot emprar, si vol, el model de formulari de desistiment que figura com a annex a aquests termes, tot i que no és obligatori fer-lo servir. El desistiment es considera vàlid si la comunicació s’envia abans de l’acabament del termini de 14 dies naturals, és a dir, abans de les 23.59 h de l’últim dia.
                        12,2. Efectes del desistiment
                        En cas que el desistiment s’hagi exercit de manera vàlida dins el termini establert:
                        a) Contractació directa amb el titular
                        Quan el servei s’hagi contractat directament amb el titular, aquest ha de:
                        • Reemborsar a l’usuari tots els pagaments rebuts, inclosos els costos de lliurament estàndard (en cas que n’hi hagi),
                        • A través del mateix mitjà de pagament emprat per l’usuari en el moment de la contractació, llevat que l’usuari n’accepti un altre expressament,
                        • En un termini màxim de catorze (14) dies naturals des de la recepció de la comunicació de desistiment vàlida.
                        b) Contractació gestionada pel titular, però prestada per un partner
                        En els casos en què l’usuari hagi contractat un servei prestat per un partner, però el pagament s’hagi fet a través del sistema de cobrament centralitzat del titular:
                        • El titular ha de gestionar directament el reemborsament a l’usuari, amb càrrec als imports transferits prèviament al partner, en coordinació amb aquest últim.
                        • El partner està obligat contractualment a facilitar al titular la informació necessària per calcular, validar i executar el reemborsament d’acord amb la legislació aplicable i les condicions particulars del servei.
                        • El titular no assumeix cap responsabilitat per retards imputables al partner quan aquest incompleixi l’obligació de col·laboració.
                        13. Procediment per atendre les reclamacions sobre els serveis.
                        El titular es compromet a garantir un sistema eficaç, gratuït, transparent i accessible perquè els usuaris puguin presentar reclamacions, queixes o sol·licituds d’informació relacionades amb el funcionament del lloc web.
                        (i) Gestió de reclamacions
                        L’atenció i la resolució de reclamacions relacionades amb els serveis contractats a través del lloc web les ha de gestionar exclusivament el partner responsable del servei, d’acord amb el que prevegin les condicions particulars aplicables, en compliment de les obligacions legals i contractuals.
                        Cada partner està obligat a disposar d’un mecanisme propi, accessible, gratuït i clar perquè els usuaris puguin presentar reclamacions, a través del qual han de poder:
                        • Identificar el contingut o el servei objecte de reclamació;
                        • Descriure la causa o la incidència detectada;
                        • Proporcionar dades de contacte per a la resposta;
                        • Emetre una declaració responsable, si escau.
                        El partner ha de confirmar la recepció de la reclamació en un termini màxim de 24 hores i ha d’oferir una resposta motivada en un termini màxim de 30 dies naturals des de la recepció. Així mateix, ha de portar un registre intern de totes les reclamacions, que ha de conservar durant almenys sis (6) anys, i ha d’informar periòdicament el titular sobre la seva gestió, d’acord amb el que prevegi l’acord entre les parts.
                        (ii) Canals de contacte del titular
                        El titular no assumeix la gestió, la resolució ni la resposta directa a les reclamacions sobre els serveis oferts pels partners. No obstant això, per facilitar l’experiència de l’usuari, es posa a disposició un canal únic de contacte a través del qual les reclamacions es poden derivar al partner corresponent. L’usuari pot iniciar el contacte a través de:
                        • Correu electrònic: mitjançant l’enviament d’un missatge a l’adreça ayuda@realeblue-pre.101.es.
                        • Formulari web: a través del botó d’atenció “T’ajudem?”, disponible a la part superior del lloc web, que dirigeix a un formulari accessible en tot moment.
                        Després de rebre el missatge, el titular es limita a trametre la reclamació al partner competent, i indica a l’usuari que la gestió posterior l’ha de fer aquest tercer, sense intervenció del titular en la tramitació ni en la decisió adoptada.
                        (iii) Resolució i recursos disponibles
                        Si l’usuari no està d’acord amb la resposta rebuda per part del partner, pot:
                        • Recórrer als organismes públics de protecció al consumidor, com l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) o l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU);
                        • Demanar, si vol, sotmetre el conflicte a la Junta Arbitral de Consum, d’acord amb la legislació vigent;
                        • Obtenir informació sobre mecanismes de resolució alternativa de litigis (ADR) o resolució de conflictes en línia (ODR) a través de la plataforma de la Comissió Europea https://ec.europa.eu/consumers/odr.
                        La presentació de la reclamació per aquestes vies no implica, llevat d’acord exprés, l’obligació del partner ni del titular de sotmetre’s a procediments arbitrals o extrajudicials.
                        (iv) Compromís del titular
                        Sens perjudici d’això, el titular manifesta el seu compromís amb la resolució amistosa dels conflictes que puguin sorgir i es compromet a promoure activament una gestió transparent, accessible i àgil de les reclamacions amb l’objectiu de garantir la satisfacció de l’usuari i el respecte als seus drets com a consumidor. El titular ha de mantenir un sistema intern gratuït i electrònic perquè els usuaris puguin:
                        • Presentar reclamacions sobre decisions adoptades en relació amb continguts o serveis;
                        • Obtenir una resposta motivada en el termini màxim de trenta (30) dies naturals;
                        • Conèixer les opcions de recurs davant d’òrgans extrajudicials.
                        (v) Gestió de reclamacions sobre serveis contractats i executats directament pel titular
                        Quan el servei s’hagi contractat i l’hagi executat directament el titular, aquest és responsable de gestionar tot el procediment d’atenció a l’usuari, d’acord amb les condicions següents:
                        • L’usuari pot presentar la reclamació pels canals previstos a l’apartat (ii), amb la indicació del servei contractat, la data i el motiu de la queixa;
                        • El titular ha d’acusar recepció de la reclamació en un termini màxim de 48 hores hàbils;
                        • La resolució s’ha d’emetre en un termini màxim de 15 dies naturals, llevat que circumstàncies justificades requereixin una ampliació raonable;
                        • S’ha d’informar l’usuari de la decisió adoptada, els motius justificatius i les possibilitats de recurs addicionals, ja siguin internes (segona revisió) o externes (consum, ODR, tribunals).
                        Quan escaigui, el titular pot oferir compensacions proporcionals (reemborsament parcial, nova prestació, extensió de vigència), sempre en atenció a criteris objectius, raonables i no discriminatoris.
                    13. Correccions.
                        Els usuaris tenen dret a corregir qualsevol error que hagin comès en introduir les dades durant el procés de contractació o registre. Per fer-ho, s’han de posar en contacte amb el titular a través dels canals següents:
                        • Correu electrònic: ayuda@realeblue-pre.101.es
                        • Formulari de sol·licitud de correcció: disponible a www.realeblue.es
                        La sol·licitud de correcció ha d’incloure una descripció clara de l’error i, si escau, la informació correcta que ha de substituir la proporcionada anteriorment. Un cop rebuda la sol·licitud, el titular ha de revisar la informació i fer les correccions necessàries al més aviat possible, i, una vegada completada la modificació, n’ha d’informar l’usuari.
                        Així mateix, l’empresa es reserva el dret de demanar documentació addicional per verificar les dades corregides, en cas que calgui, i garantir la integritat i la precisió de la informació registrada.
                        15. Atenció a l’usuari i punts de contacte.
                        Per a qualsevol consulta, queixa o suggeriment, posem a disposició dels usuaris del lloc web el Servei d’Atenció a l’Usuari, disponible a través de les vies de contacte següents:
                        • Adreça electrònica: ayuda@realeblue-pre.101.es.
                        • Adreça de l’establiment: av. Príncipe de Vergara, 125, 28002 Madrid.
                        • Lloc web: a la pàgina web, a la part superior, hi ha un botó titulat “T’ajudem?”, que dirigeix a un formulari de contacte accessible en tot moment durant la navegació.
                        El titular fa els màxims esforços per donar resposta a les reclamacions o les consultes rebudes en el termini més breu possible.
                        Així mateix, el titular ha designat un únic punt de contacte a l’adreça electrònica següent: [protecciondedatos@realeblue-pre.101.es] perquè les autoritats dels estats membres, la Comissió Europea i el Consell Europeu de Serveis Digitals es posin en contacte amb el titular a l’efecte del DSA.
                        Les autoritats dels estats membres que vulguin notificar o tramitar una ordre perquè el titular actuï contra qualssevol continguts il·legals o il·lícits s’han d’adreçar als canals específics que se’ls hagin proporcionat. En aquest sentit, les autoritats han de vetllar pel compliment dels requisits de l’article 9(2) del DSA.
                        Les autoritats dels estats membres que vulguin presentar una sol·licitud d’informació, s’han d’adreçar a [protecciondedatos@realeblue-pre.101.es]. Aquestes comunicacions han de complir, en tot cas, els requisits que estableix l’article 10, apartat 2, del DSA.
                        L’usuari s’ha d’assegurar que totes les sol·licituds es facin en castellà o anglès.
                        16. Relació amb els partners i traçabilitat.
                        El titular posa a disposició dels usuaris, a través del lloc web, una oferta de serveis prestats pels partners, que són els únics responsables de l’execució d’aquests serveis, com també de les condicions particulars aplicables.
                        Abans de permetre que un partner ofereixi els seus serveis a través del lloc web, el titular en pot recaptar prou informació identificativa i professional que n’acrediti la legitimitat per operar, com també per verificar que els serveis proposats compleixen els requisits normatius exigibles en l’àmbit d’activitat concret. Aquesta informació ha d’incloure, com a mínim, les dades bàsiques d’identificació, contacte i registre del partner i l’activitat professional o comercial, a més del compromís de mantenir aquesta informació actualitzada.
                        El titular ha de facilitar als usuaris mecanismes per consultar la identitat i les condicions aplicables dels partners abans de fer la contractació, com també canals per comunicar qualsevol incidència relacionada amb la prestació d’aquests serveis.
                        La relació entre l’usuari i el partner es regeix pel que disposen les condicions particulars de cada servei, sens perjudici dels drets reconeguts a l’usuari per la normativa de protecció del consumidor i de comerç electrònic vigent.
                        El titular ha de conservar de manera diligent les dades i la informació necessàries per acreditar el compliment d’aquestes obligacions i garantir la traçabilitat dels serveis contractats a través del lloc web.
                    14. Enllaços.
                        El titular no disposa de la facultat ni dels mitjans humans o tècnics per avaluar, controlar o aprovar la informació, els continguts, els productes o els serveis que puguin proporcionar altres plataformes a les quals s’enllaci des del lloc web.

En conseqüència, el titular no assumeix cap responsabilitat per qualsevol aspecte relacionat amb aquestes plataformes i, en particular, sense caràcter limitador, sobre el funcionament, l’accessibilitat, el tractament de dades, la informació, els arxius, la qualitat i la fiabilitat dels productes i els serveis, els enllaços propis i/o qualsevol altre contingut o servei que s’hi trobi disponible. Així mateix, el titular no és responsable pels danys o els perjudicis que es puguin derivar per a l’usuari o per a tercers com a conseqüència de la il·licitud, la qualitat, la desactualització, la indisponibilitat, l’error, la inutilitat o qualsevol altra circumstància atribuïble a aquestes plataformes enllaçades.
En cas que l’usuari tingui coneixement que alguna activitat desenvolupada a través d’una d’aquestes plataformes és il·lícita o contrària a la moral o a l’ordre públic, ho ha de comunicar de manera immediata al titular a través de l’adreça electrònica ayuda@realeblue-pre.101.es, per tal que es puguin adoptar les mesures oportunes, inclosa la supressió de l’enllaç corresponent.
L’existència d’enllaços des del lloc web cap a plataformes de tercers, o des de plataformes de tercers cap al lloc web, no implica en cap cas la formalització d’acords o relacions de col·laboració, associació, supervisió, recomanació o promoció per part del titular respecte dels responsables, els titulars o els continguts d’aquestes plataformes. La inclusió d’aquests enllaços té únicament una finalitat informativa i no pressuposa cap vinculació jurídica, comercial o d’una altra naturalesa entre el titular i els titulars de les plataformes enllaçades.

Miscel·lània.
Els encapçalaments dels diferents apartats són merament informatius i no afecten, qualifiquen ni fomenten la interpretació d’aquests termes.
Qualsevol qüestió no prevista expressament en aquests termes s’entén reservada al titular, sens perjudici de l’aplicació del que disposa la normativa vigent.
Totes les clàusules o punts d’aquests termes s’han d’interpretar de manera independent, i en cas que alguna es declari nul·la per sentència judicial o resolució arbitral ferma, aquesta nul·litat no afecta la resta de les clàusules. En aquest cas, s’ha de substituir la clàusula o clàusules afectades per una altra o altres que preservi/n els efectes perseguits per aquest document.
En cas que un tribunal o regulador competent rebutgi o declari ineficaç algun dels termes, aquesta ineficàcia no afecta les disposicions restants, que continuen sent aplicables.

2. 2. 19. Legislació aplicable i resolució de litigis.
          Aquests termes, i qualsevol relació entre l’usuari i el titular que se’n derivi, es regeixen i s’han d’interpretar d’acord amb la legislació vigent a Espanya.
          En cas de conflicte o controvèrsia relacionats amb la interpretació, la validesa, l’execució o la resolució dels termes, ambdues parts es comprometen a intentar resoldre-ho de manera amistosa. En cas que no sigui possible arribar a un acord, les parts es poden sotmetre als jutjats i els tribunals de la ciutat de Madrid (Espanya), amb renúncia expressa i voluntària a qualsevol altre fur, llevat de disposició legal imperativa en contra.
          Així mateix, s’informa els usuaris de la possibilitat de recórrer a sistemes alternatius de resolució de conflictes, com la mediació o l’arbitratge, sempre que ambdues parts prestin el consentiment exprés.
          L’usuari també pot, si vol, acudir a una entitat de resolució alternativa de litigis (RAL) notificada a la Comissió Europea, de conformitat amb el que preveu la llei per la qual s’incorpora a l’ordenament jurídic espanyol la Directiva 2013/11/UE, del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, relativa a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum.

Última actualització: 3 de juliol de 2025.

© [REALE BLUE SERVICE BY REALE GROUP, S.L.U.]. Tots els drets reservats.

ANNEX I:
Formulari d’exercici del dret de desistiment.

(Empleni i retorni aquest formulari només si es vol retractar del contracte)
A l’atenció del titular, amb domicili social al c. Príncipe de Vergara, 125, 28002 Madrid, i CIF B19750538, [pendent de completar].
Mitjançant aquest document li comunico/comuniquem* que desisteixo/desistim* del contracte de prestació dels serveis següents*
_____________________________________________
Demanat el*/rebut el*
_____________________________________________
Nom del/s consumidor/s
_____________________________________________
Domicili del/s consumidor/s
_____________________________________________
Signatura del/s consumidor/s (només si aquest formulari es presenta en paper)
_____________________________________________
Data:
_____________________________________________
* Ratlleu el que no escaigui.

El lloc web realeblue.es s’ha dissenyat i s’ha desenvolupat d’acord amb les directrius d’accessibilitat que estableix la Iniciativa d’Accessibilitat Web (WAI) del W3C, amb l’objectiu de garantir l’accés universal a la informació.

Actualment, el lloc compleix parcialment els criteris de conformitat del nivell AA, i es continua treballant per assolir l’accessibilitat en tots els aspectes.

Pautes aplicades | Durant el desenvolupament del lloc s’han seguit, entre altres, les bones pràctiques següents:

• La inclusió de text alternatiu en imatges rellevants per al contingut.
• L’ús d’etiquetes semàntiques per identificar abreviatures, acrònims i encapçalaments jeràrquics.
• Una estructura de navegació clara i consistent, amb menús principals i auxiliars simplificats.
• L’aplicació de contrastos adequats entre text i fons per facilitar la lectura, inclosos en la majoria dels estats interactius.
• La compatibilitat amb la navegació mitjançant teclat, per permetre l’accés sense que calgui disposar de dispositius apuntadors.

Un disseny responsive i adaptable a diferents dispositius i mides de pantalla.

Aquestes accions reflecteixen el compromís de Reale Blue Service amb l’accessibilitat digital, i continuem treballant per millorar l’experiència de tots els usuaris i eliminar de manera progressiva qualsevol barrera d’accés.